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5 Kundentypen kommen aus der Isolation: Wie man sie bedient
Die durch die Pandemie verursachte Isolation erzwang neue Kaufgewohnheiten.Hier sind die fünf neuen Kundentypen, die entstanden sind – und wie Sie sie jetzt bedienen möchten.Forscher von HUGE haben herausgefunden, wie sich die Kauflandschaft im letzten Jahr verändert hat.Sie untersuchten, was Kunden erlebten, fühlten und wollten ...Mehr lesen -
Die beste Art und Weise, wie Kunden von Ihnen kontaktiert werden möchten
Kunden möchten Sie immer noch anrufen.Aber wenn Sie ihnen etwas sagen möchten, bevorzugen sie, dass Sie es so tun.Laut einem aktuellen Marketing Sherpa-Bericht bevorzugen mehr als 70 % der Kunden, dass Unternehmen E-Mail für die Kommunikation mit ihnen nutzen.Und die Ergebnisse deckten die gesamte demografische Skala ab – E-Mail …Mehr lesen -
Warum Kunden nicht um Hilfe bitten, wenn sie sollten
Erinnern Sie sich an die letzte Katastrophe, die Ihnen ein Kunde beschert hat?Wenn er nur früher um Hilfe gebeten hätte, hättest du es verhindern können, oder?!Hier erfahren Sie, warum Kunden nicht um Hilfe bitten, wenn sie es sollten – und wie Sie sie dazu bringen können, sich früher zu äußern.Man könnte meinen, Kunden würden in dem Moment um Hilfe bitten, in dem sie ...Mehr lesen -
4 E-Mail-Best Practices zur Umsatzsteigerung
E-Mail ist der einfachste Weg, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.Und wenn es richtig gemacht wird, ist es ein wertvolles Instrument, um den Kunden mehr zu verkaufen.Laut einer aktuellen Studie von Bluecore liegt der Schlüssel zur Steigerung des Umsatzes per E-Mail im richtigen Zeitpunkt und im richtigen Ton.„Während Marken diesen Dezember oft beschönigt haben...Mehr lesen -
Die 11 besten Dinge, die man seinen Kunden sagen kann
Hier ist die gute Nachricht: Von allem, was in einem Kundengespräch schief gehen kann, kann noch viel mehr schief gehen.Sie haben viel mehr Möglichkeiten, das Richtige zu sagen und ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.Noch besser: Sie können aus diesen tollen Gesprächen Kapital schlagen.Fast 75 % der kundenspezifischen...Mehr lesen -
5 Möglichkeiten, Website-Besucher in zufriedene Kunden zu verwandeln
Die meisten Kundenerlebnisse beginnen mit einem Online-Besuch.Ist Ihre Website geeignet, aus Besuchern zufriedene Kunden zu machen?Eine optisch ansprechende Website reicht nicht aus, um Kunden zu gewinnen.Selbst eine einfach zu navigierende Website kann Besucher nicht in Kunden verwandeln.Der Schlüssel: Binden Sie die Kunden in Ihre ... ein.Mehr lesen -
3 Möglichkeiten, bessere Inhalte für Kunden zu erstellen
Kunden können Ihre Erfahrung erst genießen, wenn sie sich entscheiden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.Großartige Inhalte werden sie begeistern.Hier sind drei Schlüssel zum Erstellen und Bereitstellen besserer Inhalte von den Experten von Loomly: 1. Planen Sie „Sie möchten Ihre Inhalte planen, bevor Sie überhaupt daran denken, sie zu veröffentlichen“, sagen Sie ...Mehr lesen -
Wie sich Kunden verändert haben – und wie Sie darauf reagieren möchten
Die Welt schreckte davor zurück, inmitten des Coronavirus Geschäfte zu machen.Jetzt müssen Sie sich wieder an die Arbeit machen – und Ihre Kunden erneut ansprechen.Hier finden Sie Expertenratschläge, wie es geht.B2B- und B2C-Kunden werden wahrscheinlich weniger ausgeben und Kaufentscheidungen stärker hinterfragen, wenn wir in eine Rezession eintreten.Oder...Mehr lesen -
23 der besten Dinge, die man einem verärgerten Kunden sagen kann
Ein verärgerter Kunde hat Ihr Ohr und erwartet nun eine Reaktion von Ihnen.Was Sie sagen (oder schreiben), entscheidet über Erfolg oder Misserfolg des Erlebnisses.Weißt du, was zu tun ist?Es spielt keine Rolle, welche Rolle Sie im Kundenerlebnis spielen.Ob Sie Anrufe und E-Mails entgegennehmen, die Produkte vermarkten, Verkäufe tätigen, Artikel liefern ...Mehr lesen -
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, um den Gewinn zu steigern
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und Sie können das Endergebnis verbessern.Forscher fanden heraus, dass hinter dem Sprichwort etwas Wahres steckt: Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen.Fast die Hälfte der Kunden ist laut neuen Erkenntnissen bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, wenn sie ein besseres Erlebnis erhalten.Mehr lesen -
Wie Marketing und Service das Kundenerlebnis verbessern können
Marketing und Service arbeiten an entgegengesetzten Enden des praktischsten Teils des Kundenerlebnisses: dem Verkauf.Wenn die beiden konsequenter zusammenarbeiten würden, könnten sie die Kundenzufriedenheit auf ein höheres Niveau heben.Die meisten Unternehmen überlassen es dem Marketing, Leads zu gewinnen.Dann tut der Service sein...Mehr lesen -
Kurze Worte sollten Sie gegenüber Kunden nicht verwenden
Im Geschäftsleben müssen wir häufig Gespräche und Transaktionen mit Kunden beschleunigen.Aber einige Konversationsabkürzungen sollten einfach nicht verwendet werden.Dank Text sind Akronyme und Abkürzungen heute häufiger denn je.Wir suchen fast immer nach einer Abkürzung, sei es per E-Mail oder online.Mehr lesen
