E-Mail ist der einfachste Weg, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.Und wenn es richtig gemacht wird, ist es ein wertvolles Instrument, um den Kunden mehr zu verkaufen.

Laut einer aktuellen Studie von Bluecore liegt der Schlüssel zur Steigerung des Umsatzes per E-Mail im richtigen Zeitpunkt und im richtigen Ton.

„Während Marken diesen jahrzehntealten Kanal oft beschönigt haben, ändert sich das jetzt“, sagten Forscher des Email Benchmark Report.„Tatsächlich hat sich das für die klügsten, modernen Vermarkter bereits geändert.Die am schnellsten wachsenden Einzelhändler gehen strategischer vor, wenn es darum geht, E-Mails sowohl als Identifikator als auch als Kanal zu nutzen, um die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern.“

Hier sind die vier Best Practices, die laut Studie zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes beitragen.

Personalisierung ist am wichtigsten

Verkaufs-E-Mails, die – branchen-, zielgruppen- und produktübergreifend – am besten abschneiden, sind für Kunden „extrem relevant“.Die Botschaften treffen in allen Bereichen ein, vom Inhalt über Produktempfehlungen und Angebote bis hin zum Timing.

Nachrichten, „die sich auf Relevanz konzentrieren, indem sie über die einfache Segmentierung hinausgehen, beispielsweise indem sie Kunden auf der Grundlage aktueller Verhaltensweisen, kürzlicher Änderungen an Produkten, an denen Käufer Interesse haben, und der einzigartigen Eigenschaften von Käufern ansprechen … erzielen die größten Renditen“, so die Forscher. 

Schlüssel: Customer-Experience-Experten benötigen einen ständigen Einblick darüber, wie Kunden ihre Produkte kaufen, verwenden und mit ihnen interagieren, um die Personalisierung richtig zu gestalten.Rückmeldung bekommen.Beobachten Sie, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen.Sprechen Sie mit ihnen darüber, was sie mögen, nicht mögen, wollen und brauchen.

Kunden sind nicht gleich

Customer-Experience-Experten glauben oft, dass sie alle Kunden gleich behandeln müssen.Aber Forscher haben herausgefunden, dass man Kunden anders behandeln muss, wenn es darum geht, Kunden anzusprechen und Verkäufe per E-Mail zu erzielen.(Natürlich müssen Sie alle Kunden gut behandeln.)

Kunden reagieren je nach Kaufniveau und Loyalitätsgrad unterschiedlich auf Angebote.

Schlüssel: Schauen Sie sich die Kaufhistorie der Kunden, die Dauer der Beziehung und die typischen Ausgaben an, um E-Mail-Angebote für Kundensegmente zu ermitteln.Beispielsweise reagieren langjährige Kunden eher auf Produktempfehlungs-E-Mails.Alle Kunden neigen dazu, auf „Knappheits-E-Mails“ zu reagieren – Nachrichten über begrenzte Vorräte oder kurzfristige Preise.

Langfristige Initiativen funktionieren am besten

Die erfolgreichsten E-Mail-Verkaufsinitiativen sind langfristig angelegt.Kurzsichtige Werbeaktionen zur Steigerung der E-Mail-Anmeldungen oder zur Bewerbung eines einmaligen Angebots können die Zahl der Abonnements erhöhen, steigern jedoch nicht den langfristigen Umsatz und die Loyalität, da sich Kunden schnell abmelden. 

Schlüssel: Schnelle Werbeaktionen und Abonnementsboosts können Teil einer gesunden E-Mail-Verkaufskampagne sein.Noch wichtiger ist, dass sich Customer-Experience-Experten auf langfristiges Engagement konzentrieren möchten – indem sie eine Reihe von Nachrichten senden, die personalisiert, relevant und wertvoll sind.

Profitieren Sie von Ihrer Saison 

In den meisten Branchen gibt es Spitzenverkäufe (z. B. Spitzenverkäufe im Einzelhandel zum Schulanfang und zu den Feiertagen zum Jahresende).Dabei handelt es sich zwar um natürliche, einmalige Umsatzspitzen, sie sind aber auch eine hervorragende Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, die Sie den Rest des Jahres über behalten können.

Schlüssel: Identifizieren Sie neue Kunden, die während Ihrer Hochsaison zum ersten Mal kaufen.Senden Sie dieser Gruppe dann eine Reihe von E-Mail-Nachrichten, die (wieder) personalisiert, relevant und wertvoll sind, um die Beziehungen zu festigen.Versuchen Sie, sie durch automatische Verlängerungen oder laufende Nachschubbestellungen einzubeziehen.Oder senden Sie ihnen eine E-Mail, in der Sie ihnen ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu dem vorstellen, was sie in der Hochsaison gekauft haben.

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