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Wie man mit negativen Menschen umgeht
Wenn Sie mit Kunden arbeiten, gehen Sie davon aus, dass Sie von Zeit zu Zeit mit einem schlecht gelaunten Kunden zu tun haben.Aber dieses Jahr hat viel Negatives hervorgebracht – und Sie sind wahrscheinlich mit mehr Verärgerung konfrontiert als je zuvor.Daher ist es wichtiger denn je, auf die Arbeit mit frustrierten, negativen Kunden vorbereitet zu sein.„Viele von euch...Mehr lesen -
3 Möglichkeiten, das Vertrauen Ihrer Kunden im neuen Jahr aufzubauen
Ein weiteres Opfer des Jahres 2021: das Vertrauen der Kunden.Kunden vertrauen Unternehmen nicht mehr so wie früher.Hier erfahren Sie, warum es wichtig ist, ihr Vertrauen zurückzugewinnen – und wie das geht.Es tut weh, das zu sagen, aber die Kunden sind nicht optimistisch, dass ihre Erfahrung so gut sein wird, wie Sie es in der Vergangenheit gemacht haben.Das Leben im Jahr 2020...Mehr lesen -
Vermeiden Sie 4 Fehler, die Ihnen Kunden kosten
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Kunden nicht wiederkommen, nachdem sie vom Vertrieb umworben und vom Service beeindruckt wurden?Möglicherweise haben Sie einen dieser Fehler gemacht, der Unternehmen jeden Tag Kunden kostet.Viele Unternehmen streben danach, Kunden zu gewinnen und beeilen sich, diese zufrieden zu stellen.Dann tun sie manchmal gar nichts – und dann ...Mehr lesen -
Teambuilding-Bergwandertour Camei
Am 20. November organisierte Camei Stationery eine Outdoor-Teambuilding-Aktivität – eine Wanderung zum Qingyuan-Berg.Einerseits ermöglichte das Teambuilding den Mitarbeitern, sich zu entspannen und ihren Körper zu dehnen, andererseits ermöglichte es den Mitarbeitern, eine aktive Kommunikation und Teamarbeit aufzubauen.Die Co...Mehr lesen -
Die besten und schlechtesten Worte für den Kundenkontakt
Sagen Sie Ihren Kunden kein Wort mehr, bis Sie dies gelesen haben: Forscher haben die beste – und schlechteste – Sprache für den Umgang mit Kunden gefunden.Es stellt sich heraus, dass einige der Phrasen, von denen Sie dachten, dass sie für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind, übertrieben sein können.Andererseits hören Kunden gerne einige Ihrer Wörter...Mehr lesen -
7 Todsünden im Kundenservice
Kunden brauchen nur einen Grund, sich aufzuregen und wegzugehen.Leider liefern ihnen Unternehmen viele dieser Gründe.Sie werden oft als die „7 Sünden des Dienstes“ bezeichnet und viele Unternehmen lassen sie unwissentlich zu.Sie sind meist darauf zurückzuführen, dass Profis an vorderster Front unterausgebildet und überfordert sind.Mehr lesen -
Die besten Möglichkeiten, ehemalige Kunden zurückzugewinnen
Verlorene Kunden stellen ein riesiges Chancenpotenzial dar.Ehemalige Kunden verstehen Ihr Produkt und wissen, wie es funktioniert.Außerdem verlassen sie das Unternehmen häufig aus Gründen, die leicht zu korrigieren sind.Warum gehen Kunden weg?Wenn Sie wissen, warum Kunden abwandern, ist es viel einfacher, sie zurückzugewinnen.Hier sind die wichtigsten Gründe, warum...Mehr lesen -
Kaltakquise mit der richtigen Botschaft eröffnen: Ein Schlüssel zur Neukundengewinnung
Fragen Sie einen Verkäufer, welchen Teil des Verkaufs er am wenigsten mag, und die Antwort lautet wahrscheinlich: Kaltakquise.Unabhängig davon, wie kompetent sie in der Beratung und Kundenorientierung ausgebildet sind, weigern sich einige Vertriebsmitarbeiter, eine Pipeline potenzieller Kunden aufzubauen, die für Kaltakquise empfänglich sind.Aber das ist immer noch ein...Mehr lesen -
Möchten Sie das Kundenerlebnis verbessern?Verhalten Sie sich wie ein Startup
Die Autorin Karen Lamb schrieb: „In einem Jahr werden Sie sich wünschen, Sie hätten heute damit begonnen.“Es ist eine Einstellung, die die am schnellsten wachsenden Startups in Bezug auf das Kundenerlebnis übernommen haben.Und jedes Unternehmen, das das Kundenerlebnis verbessern möchte, wird dies ebenfalls in Angriff nehmen wollen.Wenn Sie über revvi nachdenken ...Mehr lesen -
So kombinieren Sie E-Mail und soziale Medien für bessere Kundenerlebnisse
Die meisten Unternehmen nutzen E-Mail und soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten.Wenn Sie beides kombinieren, können Sie das Kundenerlebnis maximieren.Überlegen Sie, wie effektiv ein dualer Ansatz sein kann, basierend darauf, wie oft jeder einzelne derzeit genutzt wird, wie aus einer Studie von Social Media Today hervorgeht: 92 % der Online-Erwachsenen nutzen ...Mehr lesen -
Den größten Verkaufsmythos aller Zeiten zerstören
Der Verkauf ist ein Spiel mit Zahlen, so lautet ein beliebtes Sprichwort.Wenn Sie nur genügend Anrufe tätigen, genügend Besprechungen abhalten und genügend Präsentationen halten, werden Sie Erfolg haben.Und das Beste: Jedes „Nein“, das Sie hören, bringt Sie einem „Ja“ ein Stück näher.Ist das noch glaubwürdig?Kein Indikator für Verkaufserfolg.Mehr lesen -
6 Tipps, die Sie vor Beginn einer Verhandlung befolgen sollten
Wie können Sie in Verhandlungen ein „Ja“ erwarten, wenn Sie vor der Verhandlung noch kein „Ja“ zu sich selbst gefunden haben?Bevor man mit Kunden verhandelt, muss man mitfühlend „Ja“ zu sich selbst sagen.Hier sind sechs Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Verhandlungen gut zu starten ...Mehr lesen
