Im Geschäftsleben müssen wir häufig Gespräche und Transaktionen mit Kunden beschleunigen.Aber einige Konversationsabkürzungen sollten einfach nicht verwendet werden.

Dank Text sind Akronyme und Abkürzungen heute häufiger denn je.Wir suchen fast immer nach einer Abkürzung, egal ob wir E-Mails senden, online chatten, mit Kunden sprechen oder ihnen SMS schreiben.

Aber abgekürzte Sprache birgt Gefahren: In vielen Fällen verstehen Kunden und Kollegen die kürzere Version möglicherweise nicht, was zu Missverständnissen und verpassten Gelegenheiten führt, ein großartiges Erlebnis zu schaffen.Kunden könnten das Gefühl haben, dass Sie über, unter oder um sie herum sprechen.

Auf geschäftlicher Ebene wirkt „Textgespräch“ in fast jeder Situation außer freundschaftlichem Handygeplänkel unprofessionell.

Tatsächlich kann eine schlecht geschriebene Kommunikation mit Kunden und Kollegen sogar die Karriere gefährden, wie eine Umfrage des Center for Talent Innovation (CTI) ergab.(Hinweis: Wenn Sie Akronyme verwenden müssen, ist der vorherige Satz ein Beispiel dafür, wie man es gut macht. Beziehen Sie sich bei der ersten Erwähnung auf den vollständigen Namen, setzen Sie das Akronym in Klammern und verwenden Sie das Akronym im Rest der schriftlichen Nachricht.)

Wenn Sie also über einen digitalen Kanal mit Kunden kommunizieren, sollten Sie Folgendes vermeiden:

Streng Textgespräch

Mit der Entwicklung mobiler Geräte und Textnachrichten sind viele sogenannte Wörter entstanden.Das Oxford English Dictionary hat einige gängige Textabkürzungen wie LOL und OMG erkannt.Das bedeutet jedoch nicht, dass sie für geschäftliche Kommunikationszwecke geeignet sind.

Vermeiden Sie diese am häufigsten verwendeten Abkürzungen in jeglicher elektronischer Kommunikation:

• Übrigens – „Übrigens“
• Laut lachen"
• U – „Du“
• OMG – „Oh mein Gott“
• THX – „Danke“

Hinweis: Da FYI in der Geschäftskommunikation schon lange vor Textnachrichten existierte, ist es größtenteils immer noch akzeptabel.Ansonsten formulieren Sie einfach, was Sie wirklich sagen möchten.

Mehrdeutige Begriffe

Sagen oder schreiben Sie so schnell wie möglich, und 99 % der Menschen verstehen, dass Sie „so schnell wie möglich“ meinen.Obwohl seine Bedeutung allgemein verstanden wird, bedeutet es eigentlich nur sehr wenig.Die Meinung einer Person zu ASAP ist fast immer eine ganz andere als die der Person, die es verspricht.Kunden erwarten immer, dass ASAP schneller ist, als Sie liefern können.

Das Gleiche gilt für EOD (Ende des Tages).Ihr Tag endet möglicherweise viel früher als der eines Kunden.

Aus diesem Grund sollten ASAP, EOD und diese anderen mehrdeutigen Akronyme vermieden werden: NLT (spätestens bis) und LMK (lassen Sie es mich wissen).

Firmen- und Branchenjargon

„ASP“ (durchschnittlicher Verkaufspreis) könnte an Ihrem Arbeitsplatz genauso beliebt sein wie die Worte „Mittagspause“.Aber für die Kunden hat es wahrscheinlich kaum oder gar keine Bedeutung.Alle für Sie gebräuchlichen Fachjargone und Abkürzungen – von Produktbeschreibungen bis hin zu staatlichen Aufsichtsbehörden – sind für Kunden oft fremd.

Vermeiden Sie beim Sprechen die Verwendung von Fachjargon.Beim Schreiben ist es jedoch in Ordnung, die oben erwähnte Regel zu befolgen: Buchstabieren Sie es beim ersten Mal, setzen Sie die Abkürzung in Klammern und verwenden Sie die Abkürzung, wenn Sie sie später erwähnen.

Was zu tun

Abkürzungen – Abkürzungen, Akronyme und Fachjargon – in Textnachrichten und E-Mails sind in einer begrenzten Anzahl von Situationen in Ordnung.Beachten Sie einfach diese Richtlinien:

Schreiben Sie nur das, was Sie sagen würden, laut.Würden Sie fluchen, LOL sagen oder etwas Vertrauliches oder Persönliches mit Kollegen oder Kunden teilen?Wahrscheinlich nicht.Halten Sie diese Dinge also auch aus der schriftlichen beruflichen Kommunikation heraus.

Achten Sie auf Ihren Ton.Sie sind vielleicht freundlich zu Kunden, aber wahrscheinlich sind Sie keine Freunde, also kommunizieren Sie nicht wie mit einem alten Kumpel.Außerdem sollte die geschäftliche Kommunikation immer professionell klingen, auch wenn sie unter Freunden stattfindet.

Scheuen Sie sich nicht, anzurufen.Die Idee von Textnachrichten und in den meisten Fällen E-Mail?Kürze.Wenn Sie mehr als einen Gedanken oder ein paar Sätze mitteilen möchten, sollten Sie wahrscheinlich einen Anruf tätigen.

Setzen Sie Erwartungen.Teilen Sie Ihren Kunden mit, wann sie Text- und E-Mail-Antworten von Ihnen erwarten können (z. B. antworten Sie am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten?).

Kopie aus Internetressourcen