Kunden möchten Sie immer noch anrufen.Aber wenn Sie ihnen etwas sagen möchten, bevorzugen sie, dass Sie es so tun.

Laut einem aktuellen Marketing Sherpa-Bericht bevorzugen mehr als 70 % der Kunden, dass Unternehmen E-Mail für die Kommunikation mit ihnen nutzen.Und die Ergebnisse deckten die gesamte demografische Skala ab – E-Mail wurde von Millennials bis hin zu Rentnern bevorzugt.

Studien zeigen weiterhin, dass Kunden lieber Unternehmen anrufen, wenn sie Hilfe benötigen oder ein Problem haben.Laut dieser neuen Studie möchten sie die Erfahrung jedoch lieber weniger persönlich gestalten und zu einem für sie passenden Zeitpunkt interagieren, wenn sie von einem Unternehmen hören.

Kunden werden Ihre E-Mail öffnen, unabhängig davon, ob sie sich zuerst an Sie gewandt haben oder ob Sie sie senden, weil sie sich irgendwann dafür entschieden haben.Aber die Botschaft muss nützlich und interessant sein.

Schnelle und ausführliche Antworten zu geben, wenn Kunden sich an Sie wenden, ist die erste E-Mail-Regel.

Tolle Ideen, die Sie jetzt nutzen können

Wenn Sie sich an sie wenden, verwenden Sie diese häufig gut angenommenen Inhaltsideen:

1. Top-FAQs.Durchsuchen Sie zwei Quellen dafür: Ihre Kundendienstabteilung und Online-Foren.Finden Sie heraus, worüber Kunden online, bei Telefonaten und untereinander am häufigsten fragen.Die Chancen stehen gut, dass dadurch herausragende E-Mail-Inhalte entstehen.
2. Erfolgsgeschichten.Informieren Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter regelmäßig darüber.Noch besser: Arbeiten Sie mit dem Vertriebsleiter zusammen und machen Sie die Berichterstattung über Erfolgsgeschichten zu einem festen Bestandteil seiner Aufgaben, damit Sie einen stetigen Fluss an Geschichten haben.Sie können längere Geschichten in schnelle Tipps umwandeln, die sich auf einen Aspekt konzentrieren und einen Link zur vollständigen Geschichte enthalten.
3. Die häufigsten Kundeneinwände.Dies sind Inhalte, die Sie von Ihren Außendienstmitarbeitern erhalten können: Bitten Sie sie, die Einwände mitzuteilen, die sie am häufigsten hören.Wenn es sich beispielsweise um den Preis handelt, erstellen Sie eine Nachricht, in der dargelegt wird, warum für Ihre Produkte bestimmte Preise festgelegt sind.
4. Top-Website-Inhalte.Sehen Sie sich die Seiten an, die im letzten Monat den meisten Traffic auf Ihrer Website verzeichneten.Diese spiegeln die aktuellsten Interessen wider und verdienen wahrscheinlich etwas Aufmerksamkeit per E-Mail, solange es sich noch um aktuelle Themen handelt.
5. Inspirierende Zitate und Geschichten.Goodwill-Inhalte sind eine gute Idee, um Beziehungen zu pflegen.Und wir können bei Customer Experience Insight aus Erfahrung sprechen: Obwohl es sich um kleine Features handelt, waren Inhalte mit Zitaten und Wohlfühlgeschichten schon immer hoch bewertete Features auf unserer Website und in unseren Schwesterpublikationen im Online- und Printbereich.Menschen lieben inspirierende Zitate und Geschichten, auch wenn sie keinen Bezug zur Branche haben.
6. Top-Beiträge auf einflussreichen Blogs.Auch hier muss es nicht in jeder E-Mail um Sie gehen, aber in jeder E-Mail sollte es um Ihre Kunden gehen.Teilen Sie sie also mit Inhalten, die auf einer anderen Website vorhanden sind und für sie wertvoll sind, oder weisen Sie sie darauf hin.Suchen Sie nach Inhalten, die viele Social-Media-Shares haben, und integrieren Sie sie in Ihre Inhalte.
7. Kommende Branchenveranstaltungen.Die Werbung für Ihre Veranstaltungen ist ein Kinderspiel.Sie können auch den Veranstaltungen Ihrer Branche, an denen Ihre Kunden teilnehmen werden oder möchten, Aufsehen erregen.Noch besser: Geben Sie ihnen eine Liste der bevorstehenden Veranstaltungen, damit sie ohne großen Aufwand vergleichen und entscheiden können, welche für sie am besten geeignet ist.
8. Branchennachrichten.Um die größtmögliche Wirkung aus Branchennachrichten zu ziehen, fügen Sie relevante Informationen darüber hinzu, welche Auswirkungen diese auf Ihre Kunden haben – und nicht nur die Nachrichten selbst.
9. Beliebte LinkedIn-Gruppen.Schauen Sie sich die Gruppen an, zu denen Sie und Ihre Kollegen gehören, um herauszufinden, welche Themen am häufigsten besprochen und welche Fragen gestellt werden.Spielen Sie die Fragen aus, die Sie gepostet sehen.Wandeln Sie sie in Ihre E-Mail-Betreffzeilen um und lassen Sie Ihre eigenen Experten Antworten in Ihrer E-Mail teilen.

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