Die durch die Pandemie verursachte Isolation erzwang neue Kaufgewohnheiten.Hier sind die fünf neuen Kundentypen, die entstanden sind – und wie Sie sie jetzt bedienen möchten.

Forscher von HUGE haben herausgefunden, wie sich die Kauflandschaft im letzten Jahr verändert hat.Sie untersuchten, was Kunden erlebten, fühlten und wollten.

Dies half den Forschern, fünf neue Kundentypen zu entwickeln – auch Käuferpersönlichkeiten oder Kundenprofile genannt.

Fazit: Kunden sind etwas anders, wenn sie Lockdowns, Einschränkungen, Stress und Isolation überstehen.Und wahrscheinlich möchten Sie sie etwas anders servieren.

3 Dinge haben die Veränderungen beeinflusst

Drei Dinge beeinflussten die Veränderungen bei den Kunden: Medienkonsum, finanzielle Unsicherheit und Vertrauen.

Medien:Die Einstellung der Kunden zu den Auswirkungen des Coronavirus wurde davon beeinflusst, wie viel und welche Art von Medien sie konsumierten.

Finanzen:Der Grad der finanziellen Sicherheit der Kunden hat sich auf ihre Kauffähigkeit und ihren Wunsch ausgewirkt.

Vertrauen:Das Vertrauen der Kunden in die Art und Weise, wie die Unternehmen, mit denen sie interagieren, ihre Mitarbeiter und Kunden weiterhin schützen, hat sich verändert.

Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen hier fünf neue gängige Kundentypen vor.

Erfüllte Stubenhocker

COVID-19 hat diesen Kunden geholfen, eine neue Komfortzone zu finden.Sie sind nicht unbedingt introvertiert, aber sie bleiben gerne zu Hause und konzentrieren sich auf ihre Familie und sich selbst, die Bedürfnisse aller und einsame Hobbys.

Tatsächlich sagen fast zwei Drittel der „Fulfilled Homebodies“, dass sie keine großen Veranstaltungsorte im Innen- oder Außenbereich besuchen würden.

Was sie brauchen:

Hochwertige digitale Erlebnisse

Möglichkeiten zum Erleben zu HauseIhre Produkte und Dienstleistungen und

Einfacher Zugriffzur Online-Hilfe.

Eierschalenläufer

Sie sind besorgt.Sie sind nicht begierig darauf, an den Arbeitsplatz zurückzukehren, werden es aber tun, wenn es nötig ist.Es ist jedoch nicht wahrscheinlich, dass sie so schnell wieder ins öffentliche Leben zurückkehren werden.

Sie werden wahrscheinlich mehr kaufen und erleben, wenn ihnen Wissenschaft, Daten und Impfstoffe ein sicheres Gefühl geben.

Was sie brauchen:

Beruhigungdass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, für die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden sorgen.

Eine Art Brücke– Möglichkeiten, wie sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen erhalten können, ohne vor Ort gehen oder mit anderen interagieren zu müssen.

Höfliche Optimisten

Sie halten sich ein wenig zurück und denken: „Mach weiter.Ich lasse zuerst alle anderen das Wasser testen.“Sie werden von Fall zu Fall darüber nachdenken, was sie tun und wie sie ausgeben, Dinge ausprobieren, wenn sie wieder öffnen, und an digitalen Gewohnheiten festhalten, wenn sie sich nicht sicher fühlen.

Tatsächlich beabsichtigen etwa 40 %, ihre Mitgliedschaft in lokalen Organisationen aufrechtzuerhalten, in Restaurants zu essen, Bars zu besuchen und ins Kino zu gehen, wenn der Ausbruch nachlässt.

Was sie brauchen:

  Optionen.Sie möchten in der Lage sein, persönlich einzukaufen und zu erleben, aber wenn sie sich noch nicht sicher fühlen, möchten sie trotzdem alles online erledigen können, und

  Kleine Schritte.Sie werden bereit sein, mehr und mehr außerhalb ihres Zuhauses zu erledigen, aber sie werden sich nicht aufs Ganze stürzen. Die Möglichkeit, Produkte in sicherer Umgebung abzuholen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wird ihr Geschäft zurückgewinnen.

Gefangene Schmetterlinge

Diese Kunden waren es gewohnt, an Aktivitäten, in der Gesellschaft und mit der Familie teilzunehmen – und hatten auch viel Spaß daran.Sie vermissen es und möchten schnell zum normalen Einkaufen und geselligen Beisammensein zurückkehren.

Sie werden sich an Beschränkungen halten und alle notwendigen Vorkehrungen treffen, wenn sie dadurch schneller das tun können, was sie gerne tun.

Was sie brauchen:

  Beruhigungdass Ihre Produkte und Dienstleistungen das Normale sind, an das sie sich erinnern

  Informationdarüber, was Sie tun, um die Sicherheit aller zu gewährleisten, und wie Sie Ihre Geschäfte führen, damit sie es an ihre Familie und Freunde weitergeben können, die nicht ausgehen, und

  Engagementwieder mit Unternehmen zu sprechen und zu interagieren.

Pflaster-Ripper

Sie sind eine lautstarke Minderheit und wollen, dass jetzt alles so ist, wie es vor der Pandemie war.

Ja, sie sind besorgt über die Gesundheitsgefahren von COVID-19.Aber sie sind gleichermaßen oder sogar noch besorgter über die wirtschaftlichen Folgen der Reaktion darauf.

Was sie brauchen:

  Dein Versprechenum zum Tagesgeschäft zurückzukehren, wenn es sicher ist.

  Optionen.Laden Sie sie auf vielfältige Weise zur Interaktion, Fehlerbehebung und zum Kauf ein, um Ihre Mitarbeiter zu schützen – und sie zufrieden zu stellen.

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