Hier ist die gute Nachricht: Von allem, was in einem Kundengespräch schief gehen kann, kann noch viel mehr schief gehen.

Sie haben viel mehr Möglichkeiten, das Richtige zu sagen und ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.Noch besser: Sie können aus diesen tollen Gesprächen Kapital schlagen.

Laut einer Umfrage von American Express geben fast 75 % der Kunden an, dass sie mehr Geld bei einem Unternehmen ausgegeben haben, weil sie eine tolle Erfahrung gemacht haben.

Die Qualität der Interaktionen der Kunden mit den Mitarbeitern an vorderster Front hat großen Einfluss auf deren Erfahrungen.Wenn Mitarbeiter mit einem aufrichtigen Ton das Richtige sagen, schaffen sie die Voraussetzungen für großartige Interaktionen und bessere Erinnerungen. 

Hier sind 11 der besten Dinge, die Sie Ihren Kunden sagen können – plus einige Wendungen dazu:

1. „Lass mich das für dich erledigen“

Wütend!Haben Sie gespürt, wie die Last von den Schultern Ihrer Kunden fiel?So wird es sich für sie anfühlen, wenn Sie ihnen sagen, dass Sie sich jetzt um alles kümmern werden.

Sagen Sie auch: „Es wird mir eine Freude sein, Ihnen dabei zu helfen“ oder „Lassen Sie mich übernehmen und das Problem schnell lösen.“

2. „So erreichen Sie mich“

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, eine interne Verbindung zu haben.Bieten Sie ihnen einfachen Zugang zu der Hilfe oder Beratung, die sie benötigen.

Sagen Sie auch: „Sie können mich direkt unter … kontaktieren“ oder „Ich gebe Ihnen meine E-Mail-Adresse, damit Sie jederzeit Kontakt mit mir aufnehmen können.“

3. „Was kann ich tun, um Ihnen zu helfen?“

Das ist so viel besser als „Weiter“, „Kontonummer“ oder „Was brauchen Sie?“Es zeigt, dass Sie bereit sind zu helfen und nicht nur zu antworten.

Sagen Sie auch: „Wie kann ich Ihnen helfen?“oder „Sag mir, was ich für dich tun kann.“

4. „Ich kann das für Sie lösen“

Diese wenigen Worte können Kunden sofort zum Lächeln bringen, nachdem sie ein Problem erklärt oder Verwirrung geäußert haben.

Sagen Sie auch: „Lassen Sie uns das sofort beheben“ oder „Ich weiß, was zu tun ist.“

5. „Ich weiß es jetzt vielleicht nicht, aber ich werde es herausfinden“

Die meisten Kunden erwarten nicht, dass die Person, die ihre Anrufe oder E-Mails entgegennimmt, auf alles sofort eine Antwort weiß.Aber sie hoffen, dass diese Person weiß, wo sie suchen muss.Versichern Sie ihnen, dass sie Recht haben.

Sagen Sie auch: „Ich weiß, wer das beantworten kann, und ich werde sie jetzt bei uns anrufen“ oder „Mary hat diese Nummern.“Ich werde sie in unsere E-Mail aufnehmen.“

6. „Ich werde Sie auf dem Laufenden halten …“

Der wichtigste Teil dieser Aussage ist die Nachfolge.Teilen Sie Ihren Kunden mit, wann und wie Sie sie über ungelöste Probleme auf dem Laufenden halten, und tun Sie es dann. 

Sagen Sie auch: „Ich werde Ihnen diese Woche jeden Morgen Statusberichte per E-Mail senden, bis das Problem behoben ist“ oder „Erwarten Sie am Donnerstag einen Anruf von mir über den Fortschritt dieser Woche.“

7. „Ich übernehme Verantwortung …“

Sie müssen nicht die Verantwortung für einen Fehler oder eine Fehlkommunikation übernehmen, aber wenn Kunden Sie kontaktieren, erwarten sie, dass Sie die Verantwortung für eine Antwort oder Lösung übernehmen.Geben Sie ihnen das Gefühl, die richtige Person kontaktiert zu haben, indem Sie ihnen sagen, dass Sie die Verantwortung übernehmen werden. 

Sagen Sie auch: „Ich werde das durchziehen“ oder „Ich werde das bis zum Ende des Tages für Sie klären lassen.“

8. „Es wird genau das sein, was Sie wollen“

Wenn Sie Ihren Kunden sagen, dass Sie ihnen zugehört und ihre Wünsche umgesetzt haben, ist das die letzte kleine Bestätigung, dass sie mit einem guten Unternehmen und guten Leuten Geschäfte machen.

Sagen Sie auch: „Wir machen es genau so, wie Sie es möchten“ oder „Ich sorge dafür, dass es genau Ihren Erwartungen entspricht.“

9. „Montag ist es“

Geben Sie Ihren Kunden die Gewissheit, dass sie sich auf Ihre Pünktlichkeit verlassen können.Wenn sie um eine Nachverfolgung, Antwort, Lösung oder Lieferung bitten, versichern Sie ihnen, dass ihre Erwartungen auch die Ihren sind.Lassen Sie keinen Spielraum mit zaghaften Formulierungen wie „Wir drehen für Montag.“

Sagen Sie auch: „Montag bedeutet Montag“ oder „Am Montag wird es fertig sein.“

10. „Ich schätze Ihre Geschäfte.“

Ein aufrichtiges Dankeschön von einer Person zur anderen in einer Geschäftsbeziehung ist viel besser als die jährliche Weihnachtskarte oder Marketingaktion mit der Aufschrift „Wir schätzen Ihr Geschäft.“

Sagen Sie auch: „Es ist immer schön, mit Ihnen zusammenzuarbeiten“ oder „Ich schätze es, Kunden zu helfen, die genauso gut sind wie Sie.“

11. „Ich weiß, dass Sie schon lange Kunde sind, und ich schätze Ihre Treue.“

Erkennen Sie Kunden an, die sich alle Mühe gegeben haben, Ihnen treu zu bleiben.Dort gibt es viele einfache Ausstiegsmöglichkeiten und Angebote, und sie haben sich entschieden, Ihnen gegenüber loyal zu sein. 

Vermeiden Sie es zu sagen: „Ich sehe, dass Sie Kunde waren …“ Das bedeutet, dass Sie es nur bemerkt haben, weil Sie es auf einem Bildschirm gesehen haben.Lassen Sie sie wissen, dass Sie wissen, dass sie loyal sind. 

Sagen Sie auch: „Vielen Dank, dass Sie seit 22 Jahren unser Kunde sind.Es bedeutet viel für unseren Erfolg.“

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