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6 Tipps, die Sie vor Beginn einer Verhandlung befolgen sollten
Wie können Sie in Verhandlungen ein „Ja“ erwarten, wenn Sie vor der Verhandlung noch kein „Ja“ zu sich selbst gefunden haben?Bevor man mit Kunden verhandelt, muss man mitfühlend „Ja“ zu sich selbst sagen.Hier sind sechs Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Verhandlungen gut zu starten ...Mehr lesen -
Wenn ein Kunde Sie ablehnt: 6 Schritte zur Erholung
Ablehnung ist ein großer Teil des Lebens eines jeden Verkäufers.Und Verkäufer, die häufiger abgelehnt werden als die meisten anderen, sind tendenziell erfolgreicher als die meisten anderen.Sie verstehen das Risiko-Ertrags-Verhältnis, das eine Ablehnung mit sich bringen kann, sowie die Lernerfahrung, die durch eine Ablehnung gewonnen wird.Treten Sie zurück. Wenn Sie sich in einer Situation befinden...Mehr lesen -
4 Möglichkeiten, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen
Einige Unternehmen basieren ihre Verkaufsbemühungen auf Vermutungen und Intuition.Aber diejenigen, die am erfolgreichsten sind, entwickeln tiefgreifendes Wissen über die Kunden und passen ihre Verkaufsbemühungen an die Bedürfnisse und Ziele der Kunden an.Ihre Bedürfnisse verstehen. Verstehen, was potenzielle Kunden brauchen.Mehr lesen -
Zeit, die National Customer Service Week zu rocken
Ganz gleich, ob Ihre Customer-Experience-Experten vor Ort oder aus der Ferne arbeiten, es ist die Zeit des Jahres, sie, Ihre Kunden und all die tollen Erlebnisse zu feiern.Es ist fast die nationale Kundendienstwoche – und wir haben Pläne für Sie.Die jährliche Feier ist die erste volle Arbeitswoche im Oktober...Mehr lesen -
Es gibt 4 Arten von Kunden: Wie man jeden einzelnen behandelt
Verkaufen ähnelt in vielerlei Hinsicht dem Glücksspiel.Erfolg im Geschäfts- und Glücksspielbereich erfordert gute Informationen, starke Nerven, Geduld und die Fähigkeit, einen kühlen Kopf zu bewahren.Das Spiel des potenziellen Kunden verstehen Bevor Sie sich mit potenziellen Kunden zusammensetzen, versuchen Sie herauszufinden, welches Spiel der Kunde spielt ...Mehr lesen -
Die 5 Ebenen der Kundenbindung – und was die Loyalität wirklich antreibt
Kundenengagement lässt sich mit Schönheit vergleichen – nur oberflächlich.Glücklicherweise können Sie von dort aus eine stärkere Beziehung und Loyalität aufbauen.Laut einer neuen Studie der Rice University können sich Kunden auf fünf verschiedenen Ebenen für Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen engagieren.Eine Neuigkeit...Mehr lesen -
3 Dinge, die Kunden jetzt am meisten von Ihnen brauchen
Vorteile des Kundenerlebnisses: Steigern Sie das Einfühlungsvermögen!Das ist etwas, was Kunden jetzt mehr denn je von Ihnen brauchen.Etwa 75 % der Kunden gaben an, dass sie glauben, dass der Kundenservice eines Unternehmens aufgrund der Pandemie einfühlsamer und reaktionsschneller sein sollte.„Was einen großartigen Kundenservice ausmacht, ist ...Mehr lesen -
Warum Sie so viele Wiederholungsanrufe erhalten – und wie Sie mehr „eins und fertig“ drücken können
Warum kontaktieren Sie so viele Kunden ein zweites, drittes, viertes oder öfter?Neue Forschungsergebnisse haben herausgefunden, was hinter den Wiederholungen steckt und wie man sie eindämmen kann.Laut einer aktuellen Studie benötigen etwa ein Drittel aller Kundenprobleme Live-Hilfe von einem Kundendienstprofi.Also jeder dritte Anruf, Chat oder so...Mehr lesen -
Camei-Tauziehen-Teambuilding-Übung
Was für ein wunderschöner Tag, um zum Strand zu fahren und ein spannendes Tauziehen für die Camei-Teams zu organisieren.Die Regeln für Tauziehen besagen, dass es zwei Teams mit jeweils sechs Personen gibt.Nachdem der Schiedsrichter eins bis drei gezählt hatte, hatten die beiden Teams Mühe, das Seil aus der negativen Richtung zu ziehen.Tauziehen ist...Mehr lesen -
Möglichkeiten, Geschichten zu erzählen, die Interessenten zu Kunden machen
Viele Verkaufspräsentationen sind langweilig, banal und träge.Diese offensiven Qualitäten sind für die vielbeschäftigten Interessenten von heute, die möglicherweise nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, problematisch.Manche Verkäufer verwirren ihr Publikum mit nervigem Jargon oder schläfern es mit endlosen Bildern ein.Fesselnde Geschichten Fesselnde...Mehr lesen -
So reagieren Sie auf Kundenkommentare – egal, was sie sagen!
Kunden haben viel zu sagen – manches Gute, manches Schlechte und manches Hässliche.Sind Sie bereit zu antworten?Kunden posten nicht nur mehr denn je ihre Meinung zu Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen.Andere Kunden lesen mehr denn je, was sie zu sagen haben.Bis zu 93 % der Verbraucher sagen online...Mehr lesen -
Maximieren Sie Ihre Website?Wenn nicht, erfahren Sie hier, wie es geht
Jedes Unternehmen hat eine Website.Einige Unternehmen nutzen ihre Websites jedoch nicht, um das Kundenerlebnis zu maximieren.Tust du?Kunden werden Ihre Seite besuchen, wenn Sie sie regelmäßig interessanter gestalten.Verbessern Sie Ihre Website und sie werden mit Ihrem Unternehmen, seinen Produkten, Dienstleistungen und Menschen interagieren.Wie...Mehr lesen
