Jedes Unternehmen hat eine Website.Einige Unternehmen nutzen ihre Websites jedoch nicht, um das Kundenerlebnis zu maximieren.Tust du?

Kunden werden Ihre Seite besuchen, wenn Sie sie regelmäßig interessanter gestalten.Verbessern Sie Ihre Website und sie werden mit Ihrem Unternehmen, seinen Produkten, Dienstleistungen und Menschen interagieren.

Wie?Die folgenden Customer-Experience-Experten, die Teil des Young Entrepreneur Council sind, haben bewährte Methoden vorgestellt, wie Sie ein Publikum für Ihre Website aufbauen, das Interesse daran aufrechterhalten und dann mehr Kunden gewinnen.

Die meisten dieser Techniken können Sie direkt auf Ihrer Website, in einem Blog oder auf Ihren Social-Media-Seiten anwenden.Ein wichtiger Schlüssel besteht darin, mindestens mehrmals pro Woche, wenn nicht sogar täglich, frische, wertvolle Inhalte – keine Verkaufstexte – aus verschiedenen Quellen anzubieten.

1. Legen Sie alles offen

Zeigen Sie Ihren Kunden die menschliche, auch fehlerhafte Seite Ihres Unternehmens.Große Unternehmen verstecken sich oft hinter Unternehmenssprache und Aktionärsdokumenten.

Aber jedes Unternehmen kann Beziehungen aufbauen, indem es Anekdoten über die Versuche und Irrtümer hinter seiner Produktentwicklung oder Fehler, die es gemacht hat, und darüber, wie es aus diesen Fehlern gelernt hat, um sich weiterzuentwickeln, erzählt.

2. Kunden besser machen

Sie wissen, dass es wichtig ist, Ihre Website, Ihren Blog oder Ihre sozialen Medien regelmäßig mit Inhalten zu aktualisieren.Wichtiger ist es, nur Inhalte aufzunehmen, mit denen Kunden sich selbst oder ihr Unternehmen verbessern können.

Das Hinzufügen von Informationen, die Kunden helfen können, effizienter zu sein, Geld oder Ressourcen zu sparen oder weiterzukommen, hilft ihnen und macht Sie zu einer Autorität auf Ihrem Gebiet.

3. Seien Sie die Antwort

Laden Sie Kunden ein, Ihnen auf Ihrer Website, Ihrem Blog oder in den sozialen Medien Fragen zu stellen.Beantworten Sie sie dann schnell per Video oder schriftlichem Beitrag.

Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, fragen Sie einfach Kundendienstprofis, welche Fragen sie am häufigsten hören.Veröffentlichen Sie diese und beantworten Sie sie.

4. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt

Sie verfügen über eine Plattform, die Kunden gewinnen kann.Sicher, sie haben möglicherweise persönliche Social-Media-Seiten.Oder vielleicht haben sie ein Unternehmen mit einer eigenen Website und sozialen Plattformen.Aber wenn Sie sie in den Mittelpunkt Ihrer Website stellen, werden sie dazu ermutigt, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Bei Hostt hat er herausgefunden, dass je mehr sein Unternehmen Kunden und die Unternehmen, für die sie arbeiten, zitiert, desto häufiger kehren diese Kunden zur Hostt-Website zurück.

Es kann sogar dazu führen, dass Kunden über Ihr Unternehmen posten.

5. Lassen Sie sie wissen, was es Neues gibt

Sie können Ihre Website oder Ihren Blog mit wirklich tollen und nützlichen Informationen füllen.Aber Kunden werden nicht interagieren, wenn sie nichts davon wissen.

Da Kunden vielbeschäftigte Menschen sind, kann es nicht schaden, sie daran zu erinnern, dass Ihr Blog-Beitrag neu ist oder Ihre Website aktualisiert wurde.Sie müssen nur eine E-Mail pro Woche senden.Fügen Sie mindestens ein neues Thema hinzu, aber nicht mehr als drei, falls es so viele gibt.

Eine andere Möglichkeit: Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Signatur mit einem Link zu einem neuen Beitrag.Es zeigt jedem, mit dem Sie interagieren, dass die Bereitstellung neuer, hilfreicher Informationen ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses ist.

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