Ganz gleich, ob Ihre Customer-Experience-Experten vor Ort oder aus der Ferne arbeiten, es ist die Zeit des Jahres, sie, Ihre Kunden und all die tollen Erlebnisse zu feiern.Es ist fast die nationale Kundendienstwoche – und wir haben Pläne für Sie.

Die jährliche Feier findet jedes Jahr in der ersten vollen Arbeitswoche im Oktober statt.

Das kommt von der International Customer Service Association, heute PACE, die die einwöchige Veranstaltung 1984 ins Leben rief und sich 1992 dafür einsetzte, dass der Kongress sie zu einer offiziellen nationalen Veranstaltung erklärte.

Viele Unternehmen werden den 5. bis 9. Oktober 2021 nutzen, um alle Aspekte des Kundenerlebnisses zu feiern.Sie bauen Veranstaltungen rund um die Hauptakteure auf: Servicemitarbeiter an vorderster Front, Vertriebsprofis, Kunden und diejenigen, die Ihre Bemühungen unterstützen.

Sicher, dieses Jahr könnte es etwas anders sein, da die Belegschaft aus der Ferne arbeitet und weniger persönlich mit Kunden interagiert, aber es ist dennoch ein wichtiges Ereignis, das es zu würdigen und zu feiern gilt.

Hier bieten wir für jeden Wochentag eine unterhaltsame Idee – und zwei Möglichkeiten, sie umzusetzen, vor Ort und aus der Ferne:

Montag: Loblieder singen

Beginnen Sie die Woche mit Lob und Anerkennung, um die Stimmung zu stärken.Bitten Sie Führungskräfte, Frontline-Manager, Kollegen in den von Ihnen unterstützten Abteilungen und Kunden, sich bei Customer-Experience-Experten zu bedanken.

Vor Ort:Laden Sie Kollegen und Führungskräfte im Gebäude ein, mit Karten und/oder vorbereiteten Worten vorbeizukommen und sich bei den Mitarbeitern für alles zu bedanken, was sie tun, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden und den Betrieb Ihres Unternehmens sicherzustellen.Noch besser: Helfen Sie ihnen, einen Frühstückswagen oder einen Mittagssnack auszuliefern.

Fernbedienung:Beginnen Sie jetzt damit, Video-Testimonials von Führungskräften, Kollegen und Kunden anzufordern und zu sammeln, die Ihrem Customer-Experience-Team ein herzliches Lob und Dank aussprechen können.Mischen Sie die Nachrichten miteinander oder versenden Sie sie den ganzen Tag über per E-Mail oder über Ihre Kommunikations-App, um den guten Willen zu verbreiten.

Dienstag: Kunden danken

Es ist wichtig, die Menschen zu erkennen, die das Kundenerlebnis unter der Woche ermöglichen – Ihre Kunden.

Unabhängig davon, wo Mitarbeiter an vorderster Front arbeiten, können sie auf Telefone und E-Mail-Nachrichten antworten: „Vielen Dank, dass Sie mich im Rahmen der National Customer Week kontaktiert haben.“Was kann ich machen um zu helfen?"

Vor Ort:Mitarbeiter vor Ort können zusammenkommen und eine kurze Nachricht über treue Kunden und darüber, wie viel Freude sie über die Jahre mit ihnen zusammengearbeitet haben, aufzeichnen.Oder vielleicht können sie ihre Freizeit nutzen, um ein paar persönliche Notizen an Kunden zu schreiben, mit denen sie in den letzten Wochen Kontakt hatten oder denen sie bei einem komplexen Problem geholfen haben, und ihnen für ihre Geduld, ihr Geschäft, ihre Flexibilität, ihr anhaltendes Vertrauen oder ihre anhaltende Loyalität zu danken.

Fernbedienung:Remote-Mitarbeiter könnten sich am Dienstag etwas Zeit nehmen, um sich über soziale Medien bei Kunden zu bedanken.Sie könnten mit einem Smartphone ein kurzes Video von sich aufnehmen, in dem sie sich bei Kunden für ihr Geschäft bedanken, und es in Ihren sozialen Kanälen veröffentlichen.

Mittwoch: Spaß unter der Woche

Egal, wo alle arbeiten, kommen Sie zusammen, um zu entspannen, zu lachen und Kontakte zu knüpfen.Verteilen Sie einige lustige Auszeichnungen, wie zum Beispiel:

• Herr der Katastrophefür den Mitarbeiter, der Probleme mit den schwierigsten Kunden lösen kann
• Abgenutzter Schuhfür den Mitarbeiter, der für die Kunden immer die Extrameile geht
• Der Kundenflüstererfür denjenigen, der immer das Richtige sagt, um Kunden zu beruhigen
• Meisterkollegefür den Mitarbeiter, der nie zögert, mitzuhelfen, und
• Rebound Rockstarfür den Mitarbeiter, der sich aus schwierigen Situationen erholt – und seinen Kollegen dabei hilft, dasselbe zu tun.

Vor Ort:Treffen Sie sich außerhalb der Geschäftszeiten an einem örtlichen Treffpunkt gemäß den örtlichen Versammlungsrichtlinien.

Fernbedienung:Planen Sie eine Videokonferenz und laden Sie alle ein, so lange wie möglich mitzumachen.

Donnerstag: Spieltag

Angesichts der Rückkehr des Sports in den letzten Monaten sollten Sie es mit einer Art Heckklappe versuchen.

Vor Ort:Wenn möglich, richten Sie eine Heckklappe im Freien ein.Bitten Sie die Leute, Spiele wie Maisloch, Leiterball und Scheibenwerfen mitzubringen.Ermutigen Sie sie, die Kleidung ihrer Lieblingssportmannschaft zu tragen (sofern dies in Ihrem Büro angemessen ist).Sie können Hot Dogs und Burger auf einem Grill im Freien zubereiten, sie bestellen oder einen Imbisswagen in Ihrem Büro vorbeifahren lassen.

Fernbedienung:Senden Sie Ihren Mitarbeitern Geschenkgutschriften an Lebensmittellieferdienste.Ermutigen Sie sie, die Kleidung ihrer Lieblingssportmannschaft zu tragen, und vereinbaren Sie mehrere Zoom-Anrufe, damit Gruppen virtuell zusammenkommen, einen von ihnen selbst bestellten Favoriten genießen und über „Spiel“ sprechen können.

Freitag: Trainingstag

Sie können am letzten Tag eine berufliche Weiterentwicklung ausprobieren, aber fleißige Customer-Experience-Profis könnten stattdessen auch Spaß an der Schulung haben.

Vor Ort:Ziehen Sie einen Wellness-, Yoga- oder Meditationslehrer hinzu, der in den Pausen Entspannungsübungen durchführt.Servieren Sie ein gesundes Mittagessen mit Catering.Oder laden Sie zur Ladenschlusszeit einen örtlichen Barkeeper zu einem Getränkekurs oder einer Weinprobe ein.Sie können einen Imbisswagen oder Happy-Hour-Häppchen mitbringen.

Fernbedienung:Viele Unternehmen erledigen solche Dinge mittlerweile online für ihre Mitarbeiter.

Und schließlich möchten wir dieses schnelle Stück fast jedes Jahr anbieten, falls Sie zum Feiern noch andere Last-Minute-Ideen zu günstigen Preisen benötigen.

Angepasst aus dem Internet