Ein weiteres Opfer des Jahres 2021: das Vertrauen der Kunden.

Kunden vertrauen Unternehmen nicht mehr so ​​wie früher.Hier erfahren Sie, warum es wichtig ist, ihr Vertrauen zurückzugewinnen – und wie das geht.

Es tut weh, das zu sagen, aber die Kunden sind nicht optimistisch, dass ihre Erfahrung so gut sein wird, wie Sie es in der Vergangenheit gemacht haben.Das Leben im Jahr 2020 hat sie gegenüber praktisch allem skeptisch gemacht.

Was nun?

„Fast jede Branche spürte die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf ihren Geschäftsbetrieb und damit auf ihre Kunden.“„Unternehmen stehen nun vor der ständigen Aufgabe, ihre Abläufe an das heutige Umfeld anzupassen. Um die Kundenbindung während dieser Veränderungen sicherzustellen, müssen sich Unternehmen auf den Aufbau von Vertrauen konzentrieren.“

Hier sind drei Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden im Jahr 2022 wiederherzustellen (oder aufzubauen):

Kommunizieren Sie mehr

„Der Schlüssel zum Erhalt des Kundenvertrauens liegt in der Kommunikation mit den Kunden.Durch die Festlegung gleicher Erwartungen von Anfang an können Kundendienstteams sicherstellen, dass Versprechen erfüllt werden.“

Versprechen gemacht, Versprechen gehalten – das schafft Vertrauen.

Deshalb schlägt Ficarra vor, dass Kundendienstteams zwar Probleme lösen, aber ein klares Bild davon vermitteln, was hinter den Kulissen vor sich geht, idealerweise einschließlich eines genauen Zeitrahmens.

„Beginnen Sie mit einer offenen und klaren Kommunikation, dann wird Vertrauen entstehen.“

Geben Sie der Front mehr Kraft

Mitarbeiter an vorderster Front, die täglich mit Kunden zu tun haben, benötigen die größtmögliche Leistung und Flexibilität, um zu helfen.

„Als erster Kontaktpunkt zum Kunden schaffen sie die Grundlage für Vertrauen“, sagt Ficarra.

Führungskräfte möchten sicherstellen, dass die Mitarbeiter an vorderster Front jederzeit über die Tools verfügen, mit denen sie vollständige Kundenprofile einsehen können, damit sie über alle Informationen verfügen, die sie zur Lösung eines Problems benötigen.

Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Entscheidungs- und Genehmigungsebenen zu reduzieren, damit Kunden ihre Fragen schneller beantworten und Probleme schneller lösen können.

Erstellen Sie ein vollständiges Kundenbild

Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden aufbauen oder wieder aufbauen, verbessern Sie Ihre Sicht auf jeden Kunden.Geben Sie den Mitarbeitern an vorderster Front Zeit, Schulungen und Tools, um die Kundenhistorie und -präferenzen zu ergänzen.

Auf diese Weise können Sie bei der künftigen Interaktion mit Kunden deren Erfahrungen an ihre Vorlieben anpassen.

„Kunden vertrauen eher Unternehmen, die sich an ihre Bedürfnisse und Vorlieben erinnern – und sie als einzigartige Individuen behandeln.“

Angepasst aus dem Internet