Haben Sie sich jemals gefragt, warum Kunden nicht wiederkommen, nachdem sie vom Vertrieb umworben und vom Service beeindruckt wurden?Möglicherweise haben Sie einen dieser Fehler gemacht, der Unternehmen jeden Tag Kunden kostet.

Viele Unternehmen streben danach, Kunden zu gewinnen und beeilen sich, diese zufrieden zu stellen.

Dann tun sie manchmal nichts – und dann geht etwas schief.Kunden brauchen ständige Aufmerksamkeit.

„Die Kundenbetreuung sollte sich kontinuierlich anpassen, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.“

Hier sind die größten Fehler bei der Kundenbindung – und wie man sie vermeidet.

1. Machen Sie zu schnell weiter

Manchmal verbuchen Vertriebs- und Serviceprofis den Kauf oder die Anfrage und gehen zum nächsten Interessenten oder Problem über, ohne sicherzustellen, dass der neue Kunde vollkommen zufrieden ist.Und wenn der Kunde auch nur ein kleines Gefühl der Gleichgültigkeit verspürt, sinkt seine Zufriedenheit – möglicherweise bis zu dem Punkt, dass er nicht mehr zurückkommt.

Die Reparatur: Beenden Sie jede Interaktion und/oder Transaktion mit einer Frage, um die Zufriedenheit zu messen.Zum Beispiel: „Haben wir das zu Ihrer Zufriedenheit erledigt?“„Sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden?“„Haben wir Ihre Erwartungen erfüllt?“Achten Sie auch auf den Ton, wenn sie antworten.Wenn es nicht mit den Wörtern übereinstimmt – zum Beispiel ist ein knappes „Gut“ fast nie wirklich in Ordnung – graben Sie tiefer, um herauszufinden, was falsch ist, und machen Sie es richtig.

2. Vermeiden Sie Beschwerden

Wenn etwas nicht genau wie erwartet verläuft, vermeiden einige Organisationen möglicherweise eine Nachverfolgung, weil sie Beschwerden nicht anhören und bearbeiten möchten.Ratet mal, was dann passiert?Kunden beschweren sich bei Freunden, Familie und Kollegen – und niemand macht Geschäfte mit der Organisation.

Die Reparatur:Es ist wichtig, nachzufassen, wenn die Erfahrungen unzureichend sind.Manchmal genügt es, Kunden zu fragen, wie es ihnen geht, und zuzugeben, dass die Dinge nicht so gut gelaufen sind, um sie zufrieden zu stellen.

3. Hören Sie auf zu lernen

Nach einem neuen Verkauf und ersten Kontakten mit Kunden gehen Vertriebs- und Serviceprofis manchmal davon aus, dass sie alles Nötige über diese Kunden und ihre Bedürfnisse wissen.Aber häufiger haben diese Kunden größere oder sich verändernde Bedürfnisse, die nicht erfüllt werden – und so wechseln die Kunden zu einem anderen Unternehmen, das sich an ihre Veränderungen anpasst.

Die Reparatur: Höre nie auf zu lernen.Fragen Sie Kunden bei Ihrer Interaktion nach sich ändernden Bedürfnissen.Fragen Sie, ob das Produkt oder die Dienstleistung, die sie nutzen, ihren Bedürfnissen vollständig entspricht – und wenn nicht, geben Sie ihnen die Möglichkeit, etwas anderes auszuprobieren.

4. Hören Sie auf zu teilen

Kunden wissen nicht alles über Ihre Produkte und Dienstleistungen, werden aber oft allein gelassen, um es herauszufinden.Wenn Kunden es nicht herausfinden können oder nicht die Zeit und Lust haben, es herauszufinden, sind sie mit Ihnen am Ende.

Die Reparatur: Kunden benötigen weiterhin Ihren Rat.Um Kunden zu binden, geben Sie ihnen regelmäßig Informationen – über soziale Medien, E-Mail, praktische Schulungen, Whitepapers usw. –, die ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver zu nutzen und besser zu leben oder zu arbeiten.

Angepasst aus dem Internet