Wenn Sie mit Kunden arbeiten, gehen Sie davon aus, dass Sie von Zeit zu Zeit mit einem schlecht gelaunten Kunden zu tun haben.Aber dieses Jahr hat viel Negatives hervorgebracht – und Sie sind wahrscheinlich mit mehr Verärgerung konfrontiert als je zuvor.

Daher ist es wichtiger denn je, auf die Arbeit mit frustrierten, negativen Kunden vorbereitet zu sein.

„Viele von uns müssen zusätzliche Arbeit leisten, um sich zu sammeln und positive Energie in die Arbeit zu bringen.“Sagt McLeod.„Wenn Sie mit der größtmöglichen Begeisterung auftauchen und jemand anderes Gift in die Luft streut, kann sich das wie ein persönlicher Affront gegen Ihre Bemühungen anfühlen.“

Wenn Sie mit negativen Kunden (oder Kollegen) arbeiten, möchten Sie dennoch in erster Linie deren Probleme lösen.Sie können aber auch ein paar Schritte unternehmen, um eine negative Situation in eine positive zu verwandeln.

Probieren Sie diese vier Taktiken von McLeod aus:

1. Nicht einverstanden (oder nicht einverstanden)

Sie müssen nicht nicken oder zustimmende verbale Signale wie „uh-ha“ geben, wenn Ihr Gegenüber darüber schimpft, wie schrecklich etwas ist.Und Sie möchten auch nicht widersprechen, denn das kann unbeständig werden.

Konzentrieren Sie sich stattdessen stets auf das aktuelle Problem und die Lösung, die Sie anbieten können.Beruhigen Sie negative Kunden mit positiven Formulierungen wie „Wir können uns darum kümmern“, „Sie haben das Problem an die richtige Person weitergeleitet“ oder „Ich weiß, was wir tun können, um das Problem sofort zu lösen.“

2. Üben Sie Empathie

Auch wenn Sie es vermeiden, zuzustimmen oder nicht zuzustimmen, sollten Sie gegenüber negativen Menschen etwas Einfühlungsvermögen zeigen.Der Hauptgrund dafür ist, dass man einfach nicht wissen kann, welche Probleme sie haben könnten.Es kann an gar nichts liegen, aber auch an finanziellen Engpässen, Pflegeproblemen oder gesundheitlichen Problemen.Das Problem, das negative Menschen haben, mag für Sie klein sein, aber es könnte der Tropfen sein, der das Fass zum Überlaufen bringt.

Zeigen Sie also etwas Einfühlungsvermögen mit Sätzen wie „Das kann frustrierend sein“, „Es tut mir leid, dass Sie sich damit auseinandersetzen mussten“ oder „Ich kann mir vorstellen, dass viele Menschen so denken würden.“Dann sollten Sie auf Lösungen umsteigen, um eine weitere negative Entlüftung zu vermeiden.

3. Leiten Sie die Energie um

Eine Sache, die Sie bei der Arbeit mit negativen Menschen vermeiden sollten, ist, dass ihre Negativität Ihre Einstellung beeinflusst – insbesondere im Interesse anderer Kunden, denen Sie helfen, und Kollegen, mit denen Sie in Kontakt stehen.

Deshalb schlägt McLeod Aikido vor, eine Kampfkunstpraxis.Das Konzept besteht darin, dass man nicht direkt zurückschlägt, wenn man angegriffen wird.Stattdessen lenken Sie die Energie des Gegners woanders hin.

Bei der Arbeit können Sie Negativität umlenken, indem Sie Kunden auf Ressourcen oder Aktionen lenken, die sie stärken.Beheben Sie beispielsweise das Problem und teilen Sie dann eine Ressource wie eine Website, ein Whitepaper oder ein Tippblatt mit, die ihnen hilft, das Problem zu vermeiden oder einen Aspekt ihrer Arbeit oder ihres Lebens zu verbessern.

4. Setzen Sie Ihre Gedanken neu

Es ist wichtig, dass Sie nicht zulassen, dass zu viel Negativität Ihre Einstellung beeinflusst.McLeod schlägt vor, dass Sie Wert darauf legen, „sich mit Menschen zu umgeben, die Sie erziehen, die den Silberstreif am Horizont sehen und dafür sorgen, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.“

Melden Sie sich bei Kollegen, Freunden oder Familienmitgliedern, die positiv sind.Oder lesen Sie aufmunternde Zitate, hören Sie sich positive Podcasts an oder schauen Sie sich Motivationsvideos an.

Und am Ende des Arbeitstages trennen Sie sich davon.Egal, ob Sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten, gehen Sie körperlich der Arbeit und den negativen Erfahrungen aus dem Weg und lassen Sie sie geistig hinter sich.

Angepasst aus dem Internet