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Ihre Krise betrifft Kunden?Führen Sie diese 3 Schritte schnell durch
Ob groß oder klein, eine Krise in Ihrem Unternehmen, die sich auf Kunden auswirkt, erfordert schnelles Handeln.Sind Sie bereit?Unternehmenskrisen können viele Formen annehmen – Produktionsausfälle, Durchbrüche bei der Konkurrenz, Datenschutzverletzungen, ausgefallene Produkte usw. Ihr erster Schritt bei der Bewältigung einer Krise ist entscheidend, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten...Mehr lesen -
7 Beispiele für Körpersprache, die den Umsatz zerstört
Wenn es um Kommunikation geht, ist die Körpersprache genauso wichtig wie die Worte, die Sie sprechen.Und eine schlechte Körpersprache kostet Sie Umsatz, egal wie gut Ihr Pitch ist.Die gute Nachricht: Sie können lernen, Ihre Körpersprache zu kontrollieren.Und um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, wo Sie sich möglicherweise verbessern müssen, haben wir ...Mehr lesen -
5 der schlimmsten Kundenservice-Geschichten – und die Lehren, die Sie daraus ziehen
Schlechter Kundenservice hat etwas Gutes: Menschen, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt (wie Sie!), können von ihnen wertvolle Lektionen lernen, wie sie besser werden können.„Die positiven Kundenservice-Geschichten definieren das Modell für großartiges Kundenservice-Verhalten.Der negative Kundenservice...Mehr lesen -
Wie man das Kundenerlebnis versüßt – auch bei sozialer Distanzierung
Heutzutage kann man also nicht mehr mit Kunden interagieren.Das bedeutet nicht, dass Sie das Kundenerlebnis nicht intim gestalten können.So versüßen Sie das Erlebnis trotz sozialer Distanzierung.Der Schlüssel liegt darin, Erlebnisse jetzt persönlicher zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie Kunden oft, selten oder nie sehen – oder ob ...Mehr lesen -
Wie gut kennen Sie die Konkurrenz?6 Fragen, die Sie beantworten können sollten
Harte Wettbewerbssituationen sind im Geschäftsleben Alltag.Der Erfolg wird an Ihrer Fähigkeit gemessen, die bestehenden Marktanteile der Wettbewerber zu erobern und gleichzeitig Ihren Kundenstamm zu schützen.Trotz intensiven Wettbewerbs ist es möglich, Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass die Konkurrenz Kunden zum Kauf überzeugt.Mehr lesen -
5 Möglichkeiten zur Verbesserung der B2B-Kundenbeziehungen
Manche Unternehmen verpassen die Chance, bessere B2B-Kundenbeziehungen aufzubauen.Hier erfahren Sie, wo sie schief gehen, und fünf Schritte, um Ihr Unternehmen zu bereichern.B2B-Beziehungen bieten ein größeres Potenzial für Loyalität und Wachstum als B2C-Beziehungen, die stärker auf Transaktionen ausgerichtet sind.Im B2B-, Vertriebs- und Kundenbereich...Mehr lesen -
7 Gründe, Kunden zu entlassen, und wie man es richtig macht
Natürlich entlässt man Kunden nicht, nur weil sie herausfordernd sind.Herausforderungen können gemeistert und Probleme gelöst werden.Aber es gibt Zeiten und Gründe für eine Säuberung.Hier sind sieben Situationen, in denen Sie darüber nachdenken sollten, Kundenbeziehungen zu beenden.Wenn Kunden: sich ständig über Kleinigkeiten beschweren ...Mehr lesen -
Was tun, wenn ein Kunde Sie anspricht?
Es ist eine Sache, dass Kunden eine Beziehung zu Ihnen aufbauen.Aber offenes Flirten – oder schlimmer noch, sexuelle Belästigung – ist eine andere Sache.Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Kunden zu weit gehen.Die meisten Kunden kennen die klare Grenze zwischen Geschäft und Vergnügen.Aber wenn man Tag für Tag mit Kunden zu tun hat ...Mehr lesen -
Wenn Sie die Konkurrenz erwischen, liegen 5 passende Antworten vor
Was früher ein letzter Ausweg für schwächelnde Vertriebsmitarbeiter war, passiert auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt allzu oft: Konkurrenten stellen die Leistungsfähigkeit ihrer Produkte offensichtlich falsch dar oder, was noch schlimmer ist, machen falsche Kommentare zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen.Was tun? Was tun, wenn ...Mehr lesen -
Leistungsstarke, kostengünstige Marketingtaktiken, die Sie noch heute ausprobieren können
Wenn Sie Ihren Kunden Ihren Namen und Ihren guten Service-Ruf bekannt machen, können Sie den Umsatz steigern und mehr Kunden begeistern.Hier kann Marketing den Unterschied machen.Einige der wirkungsvollsten Marketingmaßnahmen werden heute über soziale Medien oder Basisinitiativen umgesetzt, die so gut wie nichts kosten.Service, ...Mehr lesen -
Wie der proaktive Social-Kundenservice besser funktioniert
Soziale Medien haben den proaktiven Kundenservice einfacher denn je gemacht.Nutzen Sie diese Chance, um die Kundenbindung zu steigern?Herkömmliche proaktive Kundendienstbemühungen – wie häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken, automatisierte Benachrichtigungen und Online-Videos – können die Kundenbindungsrate erhöhen, da ...Mehr lesen -
4 Dinge, die Kunden von Ihrer E-Mail erwarten
Neinsager sagen schon seit Jahren den Tod der E-Mail voraus.Tatsache ist jedoch, dass E-Mails (dank der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte) wieder an Wirksamkeit gewinnen.Und eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass Käufer immer noch bereit sind, Produkte in Scharen per E-Mail zu kaufen.Es gibt einfach...Mehr lesen
