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So lesen Sie Kunden richtig: Best Practices
„Die meisten Menschen hören nicht mit der Absicht zu, etwas zu verstehen;Sie hören mit der Absicht zu, zu antworten.“Warum Verkäufer nicht zuhören Hier sind die Hauptgründe, warum Verkäufer nicht zuhören: Sie sprechen lieber, als zuzuhören.Sie sind zu sehr darauf bedacht, das Argument oder den Einwand des Interessenten zu entkräften.Sie erlauben ...Mehr lesen -
Wählen Sie Ihren Kundendienststil: Es stehen 9 zur Auswahl
Fast jedes Unternehmen möchte den besten Service bieten.Aber viele verfehlen das Ziel, weil sie einen wichtigen Schritt in der Erfahrung überspringen: die Definition ihres Servicestils und die Verpflichtung, darin der Beste zu sein.Hier sind neun Servicestile, wer sie gut beherrscht und wie Sie sie für Ihre Kunden beherrschen können ...Mehr lesen -
Die wichtigsten Social-Media-Trends 2023
Jeder, der im Social-Media-Bereich arbeitet, weiß, dass sich dieser ständig verändert.Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben wir die wichtigsten Social-Media-Trends des Jahres 2023 zusammengestellt. Grundsätzlich sind Social-Media-Trends ein Beleg für die aktuellen Entwicklungen und Veränderungen in der Nutzung von Social Media.Dazu gehören, f...Mehr lesen -
3 Schlüssel, um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden
Hören Sie auf, sich etwas vorzustellen, und lassen Sie es geschehen.„Das Problem besteht oft darin, dass keiner von uns die gleiche gemeinsame Erfolgsvision mit den Kunden hat.“„Sie können Kundenorientierung erreichen, wenn jeder die langfristigen Ziele versteht und darauf hinarbeitet.“Wie kommt man dort hin?Wenn Sie jedem helfen, die Denkweise und Fähigkeiten zu erlangen ...Mehr lesen -
4 Dinge, die „glückliche“ Verkäufer richtig machen
Wenn Sie einen glücklichen Verkäufer kennen, verraten wir Ihnen ein Geheimnis: Er hat nicht so viel Glück, wie Sie denken.Er ist ein besserer Opportunist.Man könnte meinen, die besten Verkäufer seien zur richtigen Zeit am richtigen Ort.Aber wenn es darauf ankommt, tun sie Dinge, die es ihnen ermöglichen, aus dem, was passiert, einen Vorteil zu ziehen ...Mehr lesen -
Zufriedene Kunden sagen es weiter: Hier erfahren Sie, wie Sie ihnen dabei helfen können
Fast 70 % der Kunden, die eine positive Kundenerfahrung gemacht haben, würden Sie weiterempfehlen.Sie sind bereit und willens, Sie in den sozialen Medien anzusprechen, beim Abendessen mit Freunden über Sie zu sprechen, ihren Kollegen eine SMS zu schreiben oder sogar ihre Mutter anzurufen, um zu sagen, dass Sie großartig sind.Das Problem ist, dass die meisten Organisationen...Mehr lesen -
Kunden verärgert?Ratet mal, was sie als nächstes tun werden
Sind Kunden bereit für den nächsten Schritt, wenn sie verärgert sind?So bereiten Sie sich vor.Halten Sie Ihre besten Leute bereit, um ans Telefon zu gehen.Trotz der Aufmerksamkeit, die Social Media erhält, rufen 55 % der Kunden, die wirklich frustriert oder verärgert sind, lieber ein Unternehmen an.Nur 5 % nutzen soziale Medien, um Luft zu machen...Mehr lesen -
6 Möglichkeiten, wieder mit Kunden in Kontakt zu treten
Viele Kunden haben es sich nicht mehr angewöhnt, Geschäfte zu machen.Sie haben seit einiger Zeit keinen Kontakt mehr mit Unternehmen – und ihren Mitarbeitern.Jetzt ist es an der Zeit, die Verbindung wiederherzustellen.Mitarbeiter an vorderster Front, die mit Kunden zusammenarbeiten, haben die besten Möglichkeiten, Beziehungen wieder aufzubauen, die auf Eis gelegt wurden, während die Menschen sich um sie kümmerten.Mehr lesen -
Schaffung eines effektiven Online-Erlebnisses für B2B-Kunden
Die meisten B2B-Unternehmen geben ihren Kunden nicht die digitale Anerkennung, die sie verdienen – und das Kundenerlebnis könnte dadurch beeinträchtigt werden.Kunden sind versiert, egal ob sie B2B oder B2C sind.Sie alle recherchieren online, bevor sie kaufen.Sie alle suchen online nach Antworten, bevor sie fragen.Sie alle versuchen, das Problem zu beheben ...Mehr lesen -
Wie Sie Kunden überzeugen, ohne sie zu drängen
Während es verschiedene kurzfristige Taktiken gibt, um Kunden dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen, gibt es auf dem Weg zu „echtem Einfluss“ keine Abkürzungen.Zu vermeidende Fallstricke Kunden zu einer anderen Denkweise drängen, um ihnen etwas zu verkaufen, mehr reden als zuhören und defensiv, streitsüchtig und stur werden …Mehr lesen -
3 nachgewiesene Faktoren, die die E-Mail-Antwortraten steigern
Die erste Herausforderung besteht darin, potenzielle Kunden dazu zu bringen, Ihre E-Mail-Nachrichten zu öffnen.Der nächste Schritt besteht darin, dafür zu sorgen, dass sie Ihre Kopie lesen und sich schließlich durchklicken.Die beiden größten Herausforderungen für Web-Vermarkter im Jahr 2011 bestanden darin, relevante E-Mail-Texte zu erstellen und diese zu einem Zeitpunkt zuzustellen, der die Antwortrate maximiert ...Mehr lesen -
Können Sie Loyalität aufbauen, wenn Kunden nur online kaufen?
Für Kunden ist es ziemlich einfach, Sie zu „betrügen“, wenn Sie eine weitgehend anonyme Online-Beziehung haben.Ist es also möglich, echte Loyalität aufzubauen, wenn man nicht persönlich interagiert?Ja, laut neuer Forschung.Eine positive persönliche Interaktion wird immer der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität sein, aber fast 40...Mehr lesen
