Es ist eine Sache, dass Kunden eine Beziehung zu Ihnen aufbauen.Aber offenes Flirten – oder schlimmer noch, sexuelle Belästigung – ist eine andere Sache.Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Kunden zu weit gehen.

Die meisten Kunden kennen die klare Grenze zwischen Geschäft und Vergnügen.Aber wenn Sie Tag für Tag mit Kunden zu tun haben, kommt es immer wieder vor, dass ein Kunde die Grenze überschreitet, vielleicht mit zu vielen unaufgeforderten Schmeicheleien, unangemessenen Kommentaren oder unerwünschten Annäherungsversuchen.Sie möchten ein solches Kundenverhalten im Keim ersticken, bevor es zu sexueller Belästigung wird.

Wenn ein Kunde Dinge tut, die einem Mitarbeiter Unbehagen bereiten, ist er oder sie zu weit gegangen.Dann müssen Mitarbeiter Maßnahmen ergreifen, um das unangemessene Verhalten zu stoppen und die Weichen für eine weitere Geschäftsbeziehung zu stellen.

Sprechen Sie lauter

So können Sie vorgehen, wenn Kunden zu weit gehen:

• Zeichne deine Linie.Der Aufbau einer Beziehung durch zwanglose Gespräche birgt eine leichte Gefahr.Manche Kunden interpretieren freundliche Scherze möglicherweise als Flirten – und reagieren entsprechend.Bleiben Sie also bei neutralen Gesprächen über Wetter, Sport, Branchennachrichten und Weltgeschehen.
• Aktie.Wenn ein Kunde mit Ihnen flirtet, informieren Sie sofort Ihren Chef.So ist Ihr Chef im Falle einer Eskalation bereits auf dem Laufenden und kann bei Bedarf eingreifen.
• Legen Sie das Gesetz fest.Wenn ein Kunde zu einem Bewunderer wird und ein Treffen vorschlägt, sagen Sie ihm oder ihr freundlich, dass Sie die persönliche Regel haben, niemals mit Kunden auszugehen.
• Akzeptiere es nicht.Wenn ein Bewunderer Geschenke schickt, danken Sie dem Kunden und erklären Sie, dass Sie diese nicht annehmen können, sie aber gerne mit Ihren Kollegen teilen würden, da es eine Teamleistung ist, Kunden zu helfen.
• Halten Sie Ihre Stunden ein.Geben Sie Kunden niemals Ihre persönlichen Nummern, egal ob sie Bewunderer sind oder nicht.Jemand, der jetzt professionell ist, könnte in Zukunft Interesse entwickeln.Teilen Sie nur Ihre Arbeitszahlen und die Stunden mit, die Sie für das Unternehmen verfügbar sind.
• Seien Sie freundlich – bis zu einem gewissen Punkt.Ein bewundernder Kunde fühlt sich möglicherweise dumm, wenn er oder sie abgelehnt wird. Verhalten Sie sich also weiterhin freundlich und professionell.Wenn der Bewunderer jedoch nach einer Absage bestehen bleibt, binden Sie Ihren Chef ein.

Quelle: Aus dem Internet übernommen