Natürlich entlässt man Kunden nicht, nur weil sie herausfordernd sind.Herausforderungen können gemeistert und Probleme gelöst werden.Aber es gibt Zeiten und Gründe für eine Säuberung.

Hier sind sieben Situationen, in denen Sie darüber nachdenken sollten, Kundenbeziehungen zu beenden.

Wenn Kunden:

1. beschweren sich ständig über Kleinigkeiten und sind problemanfällig
2. sind Ihren Mitarbeitern gegenüber durchweg gemein oder beleidigend
3. haben nicht das Potenzial, Ihnen mehr Geschäfte zu machen
4. Empfehlen Sie kein Neugeschäft
5. sind nicht profitabel (vielleicht führen sie sogar dazu, dass Sie Geld verlieren)
6. sich an unethischen oder fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder diese vorschlagen, und/oder
7. Verfallen Sie nicht länger Ihrer Mission oder Ihren Werten.

Dennoch lässt man nicht einfach langjährige Kunden oder alte Freunde im Stich, die plötzlich nicht mehr in das Schema passen.Wenn Sie jedoch entscheiden, welche Kunden Sie loslassen möchten, bedenken Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Situation ändern könnte.Wenn es wahrscheinlich ist, dass sich etwas ändert, geben Sie es noch nicht auf.

Aber Kunden, bei denen mehr als eines der Probleme auftritt, sollten die ersten sein, die Sie schnell und taktvoll weiterverweisen.

Wie es geht

Hier sind die Schritte von Kundendienstexperten, die Sie unternehmen sollten, wenn Sie sich entschieden haben, sich von einigen Kunden zu trennen:

1. Seien Sie wertschätzend und positiv.Sie müssen Kundenbeziehungen nicht mit einem schlechten Ton beenden (selbst wenn es eine schlechte Situation ist).Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden dafür, dass sie Ihre Produkte ausprobiert, mit Ihren Mitarbeitern zusammengearbeitet oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.Es kann so einfach sein wie: „Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie es mit uns versuchen.“
2. Gestalten Sie die Situation.Sie möchten nichts sagen, was als persönlicher Angriff angesehen werden könnte, wie zum Beispiel „Es fällt uns schwer, mit Ihnen zusammenzuarbeiten“ oder „Sie verlangen immer zu viel.“Formulieren Sie es stattdessen auf eine Art und Weise, die Ihnen die Schuld gibt, indem Sie sie an dokumentierte Situationen erinnern, die Sie zu diesem Moment geführt haben.Zum Beispiel: „Ihre Anfrage für waren mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden.Es scheint, dass wir unsere Arbeit nicht gut genug machen, um Sie zufrieden zu stellen.“
3. Wohlwollen ausbauen.Sie können die Beziehung oft schneller und taktvoller beenden, wenn Sie etwas tun, das den ausscheidenden Kunden das Gefühl gibt, sie seien die Gewinner.Dabei kann es sich um ein Angebot handeln, Gebühren zu erstatten oder die letzte Rechnung zu stornieren.Es hilft ihnen, mit dem Gefühl nach Hause zu gehen, dass es eine gute Fahrt war, solange sie anhielt.Sagen Sie etwas wie: „Sie sollten nicht für eine Erfahrung bezahlen müssen, die Sie nicht glücklich gemacht hat.“Deshalb werde ich eine Rückerstattung für den letzten Monat veranlassen.“
4. Sich entschuldigen.Sie denken vielleicht, dass diese Kunden Ihnen eine Entschuldigung schulden, aber am Ende haben Sie eine viel bessere Note, wenn Sie sich bei ihnen entschuldigen.Eine Entschuldigung verhindert, dass sie sich wie der Übeltäter fühlen, und hilft ihnen, den Groll schneller zu überwinden.Sagen Sie etwas wie: „Wir möchten glauben, dass unser Produkt/unsere Dienstleistung/unsere Mitarbeiter für jeden gut geeignet sind.“Aber das war in diesem Fall nicht der Fall, und das tut mir leid.“
5. Bieten Sie Alternativen an.Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen.Lassen Sie sie wissen, wie sie dort weitermachen können, wo Sie sie aufgehört haben.Sagen Sie: „Vielleicht möchten Sie X, Y oder Z ausprobieren. Einer davon könnte jetzt für Sie nützlich sein.“Viel Glück."

Quelle: Angepasst aus dem Internet