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5 Grundprinzipien, die herausragende Kundenbeziehungen ausmachen
Heutzutage hängt der geschäftliche Erfolg von der Entwicklung von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen ab, die gemeinsame Werte schaffen, gegenseitige Probleme lösen und sowohl Verkäufer als auch Kunden an einen Punkt des „Wir“ bringen, statt des üblichen Tauziehens „wir gegen sie“.Hier sind fünf Grundprinzipien, die die Grundlage eines ... bilden.Mehr lesen -
Hochriskante Vertriebsmodelle, die Ergebnisse bringen
Die Entscheidung, welches Vertriebsmodell für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, ähnelt ein wenig dem Versuch, eine Waage auszubalancieren: Jede Änderung, die Sie auf der einen Seite vornehmen, hat zwangsläufig Auswirkungen auf die andere Seite.Ein typisches Beispiel: In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde ein beliebtes Vertriebsmodell hervorgehoben, das dazu führte, dass mehr als 85 % der Vertriebsmitarbeiter ...Mehr lesen -
Hier ist der Beweis, dass der Kundenservice der wichtigste Teil Ihres Unternehmens ist
Ohne hervorragenden Kundenservice könnte Ihr Unternehmen untergehen!Beängstigend, aber wissenschaftlich erwiesenermaßen wahr.Folgendes müssen Sie wissen (und tun):Kunden legen Wert auf Ihre Produkte, Ihre Technologie und Ihre soziale Verantwortung.Aber sie legen ihr Geld auf den Kundenservice und das Gesamterlebnis.Der Service ist seriös...Mehr lesen -
Ist es an der Zeit, Ihre Personalisierungsstrategie zu überdenken?
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis mehr denn je?Es könnte an der Zeit sein, Ihre Strategie zu überdenken.Hier ist der Grund.Innerhalb der nächsten fünf Jahre werden 80 % der Unternehmen, die in die Personalisierung der Kundenerlebnisse investiert haben, ihre Bemühungen aufgeben, weil sie Schwierigkeiten haben, alle Daten zu verwalten ...Mehr lesen -
Die wichtigsten Zutaten für die Kaufentscheidung jedes Kunden
Unabhängig davon, wie komplex Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, achten Kunden auf vier Dinge, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.Sie sind: ein Produkt, eine Lösung, ein würdiger Geschäftspartner und jemand, dem sie vertrauen können.Sie suchen Verkäufer, die ihre Probleme verstehen und wertschätzen und wertvolle Erfahrungen liefern...Mehr lesen -
5 Emotionen nutzen, die die Kaufentscheidungen der Kunden leiten
Hier sind fünf der häufigsten Emotionen, die die Kaufentscheidung potenzieller Kunden leiten, zusammen mit einigen kreativen Möglichkeiten für Vertriebsmitarbeiter, diese bei der Akquise potenzieller Kunden zu nutzen: 1. Akzeptanz Interessenten sind ständig auf der Suche nach neuen Wegen, ihr Ansehen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern ( oder Industrie...Mehr lesen -
4 „Muss“ einer erfolgreichen Vertriebsstrategie
Hier sind vier innovative Möglichkeiten, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Art von Service anzubieten, der zu mehr Geschäften führt: Profitieren Sie davon, wie die digitale Technologie den Verkauf verändert hat: Wenn das Marketing früher zu 80 % aus Kreativität und zu 20 % aus Logistik bestand 90er, es ist genau das Gegenteil ...Mehr lesen -
Kunden geben nicht aus – aber das Erlebnis zählt trotzdem
Während Sie in einer Krise wie der Epidemie wahrscheinlich immer noch Kunden unterstützen, werden Ihre Kunden aufgrund beruflicher und persönlicher Unsicherheit wahrscheinlich nicht so viel kaufen.Aber wie Sie jeden Tag mit ihnen umgehen und welchen Wert Sie jetzt liefern, wird auf lange Sicht einen Unterschied machen.Hier sind sechs Dinge, die Sie tun können...Mehr lesen -
Robo-Marketing?Es könnte nicht allzu weit weg sein!
Im Bereich des Kundenerlebnisses haben Roboter und künstliche Intelligenz (KI) einen eher schlechten Ruf, vor allem aufgrund von Dingen wie den berüchtigten automatisierten Antwortdiensten.Aber mit ständigen Verbesserungen in der Technologie haben Roboter und KI begonnen, positive Fortschritte in der Welt des Marketings zu machen.Du...Mehr lesen -
Wie der proaktive Social-Kundenservice besser funktioniert
Social Media hat proaktiven Kundenservice einfacher denn je gemacht.Nutzen Sie diese Chance, um die Kundenbindung zu steigern?Herkömmliche proaktive Kundendienstbemühungen – wie häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken, automatisierte Benachrichtigungen und Online-Videos – können die Kundenbindungsrate erhöhen, da ...Mehr lesen -
Möglichkeiten, den Widerstand der Kunden zu durchbrechen
Während es wichtig ist, immer wieder aufzutauchen und Interessenten/Kunden Ideen und Informationen anzubieten, gibt es eine Grenze zwischen Hartnäckigkeit und Belästigung.Der Unterschied zwischen Hartnäckigkeit und Belästigung liegt im Inhalt Ihrer Kommunikation.Ein Ärgernis sein Wenn jede Kommunikation...Mehr lesen -
7 Tipps, um Kundenbeschwerden in Beziehungsaufbauer umzuwandeln
Kundenbeschwerden können ein wirksames Instrument zur Stärkung einer Beziehung sein.Dafür gibt es drei Gründe: Beschwerden weisen auf Bereiche hin, in denen Verbesserungsbedarf besteht.Sie dienen auch als Warnsignal dafür, dass ein Kunde im Begriff ist, zu einem Konkurrenten zu wechseln.Beschwerden geben Ihnen eine zweite Chance, s...Mehr lesen
