Heutzutage kann man also nicht mehr mit Kunden interagieren.Das bedeutet nicht, dass Sie das Kundenerlebnis nicht intim gestalten können.So versüßen Sie das Erlebnis trotz sozialer Distanzierung.

Der Schlüssel liegt darin, die Erlebnisse jetzt persönlicher zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie Kunden oft, selten oder nie sehen – oder ob diese Erlebnisse mit Masken, am Telefon oder online stattfinden.

Hier finden Sie kompetente Ratschläge und bewährte Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Abstand zu halten:

1. Machen Sie den Support persönlich

Die Menschen haben weniger menschlichen Kontakt.So viele haben ihre Telefone wieder genutzt, um tatsächlich mit Menschen zu sprechen, anstatt nur SMS zu schreiben oder in sozialen Medien zu posten.Das ist Ihre Chance, Erlebnisse zu personalisieren, indem Sie Kunden dazu ermutigen, sich Zeit für Gespräche mit Ihren Experten zu nehmen.

Beispielsweise bietet der E-Mail-Anbieter Superhuman seinen Kunden bei der Anmeldung eine 30-minütige Schulung an.Es sind nicht nur Online-Tutorials und YouTube-Videos.Es ist ein Service-Profi, der Kunden durch das System führt.Und Kunden lieben das Erlebnis so sehr, dass sie für den Service bezahlen, wenn es so viele kostenlose E-Mail-Anbieter gibt.

Ebenso bietet ein Pflanzenlieferdienst den Kunden Plant Mom, ein Expertenteam, das Kunden bei einer Pflanzenkrise oder einfach nur bei Wartungsarbeiten beraten kann.

2. Gehen Sie zur alten Schule

Das handgeschriebene Wort birgt immer noch viel Gefühl in sich.Es kommen nicht mehr viele persönliche Nachrichten in den Postfächern der Leute an. Wenn also eine kommt, fällt sie auf.

Ein Schmuckhändler, der groß genug geworden ist, um auf Amazon präsent zu sein, verschickt persönliche Dankesnachrichten mit Bestellungen, die so klein sind wie ein einzelnes, preiswertes Armband.Ebenso verleiht Min & Mon, ein Handtaschen- und Accessoires-Label, eine persönliche Note und spricht jeden Kunden an.Die Eigentümer sagen, dass sie sich privilegiert fühlen, dass sich die Kunden für sie entschieden haben.

3. Geben Sie Serviceprofis an vorderster Front die Möglichkeit, zu beeindrucken

Viele Unternehmen fordern Service-, Vertriebs- und Supportmitarbeiter vor Ort auf, das Richtige für die Kunden zu tun.Aber nur einige lassen ihrem Wort Taten folgen und geben ihren Mitarbeitern die Ressourcen, die Kundenerlebnisse persönlich und besonders zu gestalten.

Beispielsweise gab Artifact Uprising den Mitarbeitern kein Handbuch an die Hand, um Kundenprobleme zu lösen oder Lösungen zu finden.Stattdessen ermutigten sie sie, kreativ und vernünftig zu sein.In einem Fall führte dies dazu, dass ein Customer-Experience-Experte mit Produktionsmitarbeitern zusammenarbeitete, um ein spezielles „Engagement-Buch“ für einen Kunden zu erstellen, der es sich vorgestellt hatte, aber nicht genau wusste, wie man es umsetzt.

4. Verbessern Sie Ihr Social-Media-Spiel

Manche Kunden betrachten soziale Medien als ein persönliches Erlebnis, solange sie sich mit einer echten Person auf der anderen Seite des Chats verbunden fühlen.Das bedeutet weniger Chatbots und mehr echte Menschen.

Ermutigen Sie Service-Profis, die Ihre Social-Media-Plattformen verwalten, echte Fotos von sich in ihr Profil aufzunehmen und etwas Persönliches (aber nicht zu Persönliches) hinzuzufügen – etwa ein Hobby, eine Affinität zu Haustieren oder ein Themeninteresse.

5. Nehmen Sie sich Zeit für Empathie

Kunden möchten mehr denn je mit den Menschen in Kontakt treten, mit denen sie sprechen.Geben Sie Ihren Mitarbeitern zusätzliche Zeit, um Kontakte zu knüpfen, zeigen Sie besonderes Interesse und äußern Sie bei Bedarf Bedenken.Konzentrieren Sie sich auf qualitativ hochwertige Anrufe, nicht nur auf Quantität.

Zum Beispiel (und das ist eine persönliche Erfahrung) wurde eine Volkszählungsprüferin, die nach den Haupt- und Nebenwohnsitzen der Kinder in meinem Haushalt fragte, munter, als ich ihr erzählte, welches College meine Tochter besuchte.Wie mir die Volkszählungsmitarbeiterin erzählte, sei ihr Freund auf dieselbe kleine Schule gegangen und habe sein Unternehmen mit dem rückwärts geschriebenen Namen der Universität benannt.Eine schnell verbindende Geschichte machte ein alltägliches Erlebnis unvergesslich und persönlich.

Quelle: Angepasst aus dem Internet