Heutzutage hängt der geschäftliche Erfolg von der Entwicklung von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen ab, die gemeinsame Werte schaffen, gegenseitige Probleme lösen und sowohl Verkäufer als auch Kunden an einen Punkt des „Wir“ bringen, statt des üblichen Tauziehens „wir gegen sie“.

Hier sind fünf Grundprinzipien, die die Grundlage einer vertrauensvollen Beziehung bilden:

1. Gegenseitigkeitverpflichtet Verkäufer und Kunden zu einem fairen und ausgewogenen Austausch.Wenn eine Partei ein Geschäftsrisiko übernimmt, tut die andere Partei dasselbe.Wenn eine Partei Zeit und Geld in ein Projekt investiert, ist die andere Partei bereit, dies zu revanchieren.Gegenseitigkeit gewährleistet eine gerechte Aufteilung von Verpflichtungen, Risiken und Chancen.Ohne sie gibt es keine Win-Win-Situation.
2. Autonomieermöglicht es Verkäufern und Kunden, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, frei von der Macht des anderen.Ohne Autonomie kann es zu Machtkämpfen kommen, bei denen eine Partei einseitige Zugeständnisse fordert oder bekannte Risiken auf die andere Partei abwälzt.Solche Machtspiele hindern Verkäufer und Kunden daran, rationale Entscheidungen zu treffen, die im besten Interesse der Beziehung sind.Mit dem Prinzip der Autonomie haben Verkäufer und Kunden die Freiheit, ihre besten Fähigkeiten zur Problemlösung einzubringen.
3. Integritätbedeutet Kontinuität in der Entscheidungsfindung und im Handeln von Kunden und Verkäufern.Integrität bewahrt die Beziehungen, weil sie das Vertrauen zwischen Kunden und Verkäufern fördert.Menschen möchten sich darauf verlassen können, dass der andere unter denselben Umständen die gleiche Entscheidung trifft und die gleichen Maßnahmen ergreift.Sie möchten wissen, dass sie mit denselben Maßnahmen das gleiche Ergebnis erzielen.Wenn beide Parteien keine Integrität an den Tag legen, ist es nahezu unmöglich, eine langfristige Beziehung aufzubauen.
4. Loyalitätverpflichtet Kunden und Verkäufer zur Loyalität in der Beziehung.Das Prinzip der Loyalität dient dazu, Risiken und Chancen, Lasten und Vorteile zwischen Kunden und Verkäufern aufzuteilen und dabei stets das Beste für die Beziehung im Auge zu behalten.Eine umsatzmaximierende Lösung, die nur einer Partei zugute kommt, ist kein Beispiel für Loyalität.Eine Lösung, die die geringsten Kosten für die Beziehung verursacht, ist ein besseres Beispiel für Loyalität.
5. Eigenkapitalist wichtig, um Harmonie und Vertrauen in einer Beziehung aufrechtzuerhalten.Durch die Definition von Gerechtigkeit übernimmt jede Partei die Verantwortung dafür, dass die Beziehung im Gleichgewicht bleibt.Es verpflichtet Kunden und Verkäufer, die Belohnungen im Verhältnis zu ihren Beiträgen, investierten Ressourcen und eingegangenen Risiken zu teilen.Es kann Spannungen in der Beziehung vorbeugen, da Gerechtigkeit Ungleichheiten beseitigt, die im Laufe der Zeit entstehen.Es hält die Beziehung im Gleichgewicht, indem es nicht zulässt, dass eine Partei auf Kosten der anderen gewinnt.

Quelle: Angepasst aus dem Internet