Während Sie in einer Krise wie der Epidemie wahrscheinlich immer noch Kunden unterstützen, werden Ihre Kunden aufgrund beruflicher und persönlicher Unsicherheit wahrscheinlich nicht so viel kaufen.

Aber wie Sie jeden Tag mit ihnen umgehen und welchen Wert Sie jetzt liefern, wird auf lange Sicht einen Unterschied machen.

Hier sind sechs Dinge, die Sie jetzt tun können, um das Erlebnis auf höchstem Niveau zu halten und Ihr Unternehmen auf den Erfolg vorzubereiten, wenn die Kunden wieder normaler Geld ausgeben.

Behandeln Sie die Grundlagen

Informieren Sie Ihre Kunden zunächst regelmäßig über Ihre Abläufe – den Service, die Produkte und den Support, der ihnen zur Verfügung steht.Teilen Sie mindestens wöchentlich Öffnungszeiten, beste Einkaufs- oder Kontaktmöglichkeiten und Ihre Sicherheitsmaßnahmen auf Ihren sozialen Plattformen, in der Werbung und per E-Mail.

Nur in Kontakt zu bleiben und zu kommunizieren, was Sie tun – und was Sie für Kunden tun – trägt dazu bei, Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Studieren Sie Ihre Kunden

Selbst bei geringerer Kundenaktivität ist es wichtiger denn je, diese Aktivität zu überwachen.Was Kunden jetzt tun, kann Ihnen helfen, ihre neuen Bedürfnisse zu erfüllen, wenn die Krise vorbei ist.

Nutzen Sie Ihre vorhandenen Systeme sowie Details aus den Interaktionen der Frontline-Mitarbeiter mit Kunden, um deren Wünsche, Fragen und Kaufgewohnheiten mindestens wöchentlich genau unter die Lupe zu nehmen.Analysieren Sie nach Möglichkeit alles täglich, denn in schwierigen Zeiten ändern sich die Bedürfnisse so schnell.

Identifizieren Sie unerfüllte Bedürfnisse, neue Schwachstellen und aufkommende Trends, damit Sie schnell darauf reagieren können.

Werden Sie digitaler

Kunden wurden aufgefordert, soziale Distanz zu wahren, und sie werden dies wahrscheinlich auch weiterhin tun, und sie werden sich aus beruflichen und persönlichen Gründen stärker auf soziale Medien verlassen, um mit Menschen und Unternehmen in Kontakt zu bleiben.Auch Sie möchten mehr denn je in ihrer digitalen Welt sein.

Bitten Sie oder beauftragen Sie Mitarbeiter, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Marke und die Aktivitäten Ihres Unternehmens zu fördern.Veröffentlichen Sie Informationen, die Kunden dabei helfen, Ihre Produkte und Lösungen optimal zu nutzen.Oder verknüpfen Sie sie mit Inhalten, die Echtzeitbedürfnisse erfüllen, die nicht unbedingt in Ihrem Unterstützungsbereich liegen (z. B. persönliche Finanzen oder Sicherheit).Veröffentlichen Sie unbeschwerte Artikel.Laden Sie sie ein, gute Nachrichten auch auf Ihren sozialen Kanälen zu teilen.

Überdenken Sie Ihre Erfahrung

Die Customer Journey – von der Entdeckung über den Verkauf bis hin zu Support und Loyalität – wird sich wahrscheinlich verändern müssen.Schauen Sie sich jeden Berührungspunkt an und finden Sie für diejenigen, die derzeit nicht digital sind, Möglichkeiten, sie in Zukunft digital zu machen.

Können Sie es Kunden beispielsweise einfacher machen, Sonderbestellungen online aufzugeben?Müssen Sie Ihren Katalog endlich Smartphone-freundlich gestalten?Gibt es Schritte, die Sie eliminieren können, damit Kunden schneller bestellen und ihre Produkte erhalten können?

Bewerten Sie Richtlinien

Jetzt ist es an der Zeit, flexibler zu sein.Kunden stehen vor beispiellosen Schwierigkeiten.Suchen Sie nach Richtlinien, die sie einschränken, und weichen Sie nach Möglichkeit aus.

Vielleicht können Sie Verspätungs- oder Stornierungsgebühren eliminieren.Oder vielleicht können Sie die Garantie verlängern.Was können Sie sonst noch ändern, um den Kunden weniger Probleme zu bereiten?

Teilnehmen

Teilen Sie Ihren Kunden auch mit, was Sie tun, um zu helfen.Nehmen sich die Mitarbeiter Zeit, um bei der Lebensmittelverteilung vor Ort zu helfen?Arbeiten einige an der Front?Verfügen Sie über Produkte oder Dienstleistungen, die zur Bekämpfung der Pandemie eingesetzt werden?Wie hat Ihre Organisation zur Gemeinschaft und ihren Bedürfnissen beigetragen?

Es ist keine Prahlerei.Es geht darum, Kunden wissen zu lassen, dass Ihnen mehr am Herzen liegt als nur der Verkauf.Es könnte sogar zu mehr Beteiligung führen.

Quelle: Aus dem Internet übernommen