Im Bereich des Kundenerlebnisses haben Roboter und künstliche Intelligenz (KI) einen eher schlechten Ruf, vor allem aufgrund von Dingen wie den berüchtigten automatisierten Antwortdiensten.Aber mit ständigen Verbesserungen in der Technologie haben Roboter und KI begonnen, positive Fortschritte in der Welt des Marketings zu machen.

Obwohl wir bisher nur an der Oberfläche ihres wahren Potenzials gekratzt haben, sind hier vier Bereiche, in denen Roboter und KI begonnen haben, die Art und Weise, wie wir über die Geschäftsabwicklung denken, neu zu gestalten – ohne Kopfschmerzen zu verursachen oder menschliche Arbeitsplätze zu übernehmen:

1. Werbeveranstaltungen.Seit Jahren nutzen Unternehmen wie Heinz und Colgate interaktive Roboter, um den Verkauf ihrer Produkte zu unterstützen.Mit der heutigen überlegenen Technologie sind solche Hingucker für Messen und Firmenveranstaltungen erschwinglicher und sogar mietbar geworden.Obwohl die meisten immer noch von einem Fernbediener gesteuert werden, kann das menschliche Gegenstück über die Maschine kommunizieren, was den Zuschauern die Illusion vermittelt, dass sie mit einem völlig unabhängigen Roboter interagieren.
2. Lead-Generierung.Ein Programm namens Solaria hilft Unternehmen dabei, Leads zu generieren.Es funktioniert, indem es Twitter-Beiträge nach Hinweisen auf einen Wunsch oder Bedarf durchsucht, den einer seiner Kunden möglicherweise erfüllen kann.Wenn es einen findet, antwortet es mit einem Link im Namen eines Kunden.Beispiel: Wenn Solariat von einem großen Automobilhersteller beauftragt wird und jemand etwas twittert wie „Auto hat einen Totalschaden, brauche ein neues Fahrzeug“, antwortet Solarariat möglicherweise mit einer Liste der aktuellen Autobewertungen dieses Unternehmens.Noch beeindruckender ist, dass die Links von Solariat eine respektable Klickrate von 20 bis 30 % aufweisen.
3. Durchsuchen des Kunden.Siri auf dem iPhone ist das Programm mit weiblicher Stimme, das Benutzern hilft, Produkte und Dienstleistungen zu finden, nach denen sie suchen.Sie ist in der Lage, die umgangssprachliche Sprache einer Person zu verstehen und beantwortet Fragen mit schnellen Recherchen.Beispiel: Wenn Sie fragen, wo Sie eine Pizza bestellen können, antwortet sie mit einer Liste von Pizzarestaurants in Ihrer Nähe.
4. Generierung neuer Vorteile.Hointer, ein neuer Bekleidungshändler, hat die Ladeneinrichtung durch die Nachahmung des Online-Shoppings optimiert – allerdings mit dem offensichtlichen Vorteil, dass man Dinge anprobieren kann.Um die Übersichtlichkeit zu minimieren, wird jeweils nur ein Artikel jedes im Shop verfügbaren Stils angezeigt.Ein Robotersystem kommissioniert und lagert dann den Lagerbestand des Ladens und hilft dem Kunden sogar.Über die mobile App des Geschäfts können Kunden die Größe und den Stil der Artikel auswählen, an denen sie interessiert sind. Anschließend liefert das Robotersystem diese Artikel innerhalb von Sekunden in eine leere Umkleidekabine.Dieser neuartige Aufbau hat sogar eine ganze Reihe freier Presse im Internet beflügelt.

Quelle: Aus dem Internet übernommen