Ohne hervorragenden Kundenservice könnte Ihr Unternehmen untergehen!Beängstigend, aber wissenschaftlich erwiesenermaßen wahr.Folgendes müssen Sie wissen (und tun):

Kunden legen Wert auf Ihre Produkte, Ihre Technologie und Ihre soziale Verantwortung.

Aber sie legen ihr Geld auf den Kundenservice und das Gesamterlebnis.Service steht in erheblichem Zusammenhang mit besseren Geschäftsergebnissen.Sie möchten also Ihr Geld dort einsetzen, wo der Kundenservice ist.

Was die Zahlen zeigen

Forscher fanden:

• 84 % der Unternehmen, die an der Verbesserung des Kundenservices arbeiten, verzeichnen einen Umsatzanstieg
• 75 % der Kunden kehren zu einem Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenservice zurück
• 69 % der Kunden werden ein Unternehmen nach einem tollen Kundenerlebnis weiterempfehlen, und
• 55 % der Kunden kauften, weil das Unternehmen für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt war.

Was Sie tun können, um im Service der Beste zu sein

Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich auf die Einführung neuer Produkte oder die Weiterentwicklung von Technologien, um Kunden zu gewinnen und zu binden.Sicher, das ist wichtig – Kunden wollen „Neues“ – aber die Verbesserung des Service hat fast immer einen größeren Einfluss auf die Gewinnung und Bindung von Kunden.

Hier sind Tipps, die sich auf jedes der vier oben genannten wichtigen Umfrageergebnisse konzentrieren:

VERBESSERN SIE DEN SERVICE, UM UMSATZ ZU STEIGERN

Machen Sie die Verbesserung des Kundenservice zu einer Priorität.Nur so können Sie es Wirklichkeit werden lassen.

Der Schlüssel liegt darin, die Unterstützung der C-Suite zu gewinnen.Dazu braucht man auch Zahlen.Konzentrieren Sie sich auf ein oder zwei Kennzahlen, die Sie bereits im Kundenservice verfolgen – zum Beispiel die Anzahl der One-and-Done-Erlebnisse oder die Zufriedenheit mit einem Kommunikationskanal.Zeigen Sie den positiven Anstieg der Ergebnisse auf, der nach Schulungen, Prozessänderungen oder Technologieinvestitionen erzielt wurde, um mehr Unterstützung für laufende oder neue Bemühungen zu erhalten.

Bringen Sie mehr Kunden dazu, wiederzukommen

Oft testen Kunden ein Unternehmen wegen seines Produkts oder seiner Dienstleistung.Sie bleiben für den hervorragenden Kundenservice.Selbst wenn das Produkt in Ordnung war, kommen sie dank des tollen Service immer wieder zurück.

Einige der besten Möglichkeiten, einen Service zu bieten, der dafür sorgt, dass Kunden immer wieder zurückkommen:

• Sei flexibel.Strenge Regeln und veraltete Richtlinien sind keine guten Mittel, um mit Kunden nett zu sein.Indem wir Serviceprofis an vorderster Front bei der Kundenbetreuung eine gewisse Flexibilität einräumen, haben sie die Möglichkeit, bessere Erlebnisse zu schaffen.Bleiben Sie den Regeln treu, die die Sicherheit gewährleisten.Stellen Sie Richtlinien bereit, die es guten Mitarbeitern ermöglichen, Entscheidungen zu treffen.
• Stärken Sie Ihre Mitarbeiter durch Schulungen.Wenn die Mitarbeiter an vorderster Front gründlich verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert und erfolgreich ist, sind sie in der Lage, in Servicesituationen die richtigen Entscheidungen zu treffen – Entscheidungen, die Kunden begeistern und den richtigen ROI für das Unternehmen erzielen.
• Gib Zeit.Mitarbeiter, die sich bei der Erfüllung quantitativer Ziele nicht unter Kontrolle fühlen, werden die Qualitätserwartungen übertreffen.Geben Sie den Serviceprofis an vorderster Front die Zeit (zusammen mit Flexibilität und Schulung), die sie benötigen, um Kundenfragen und -probleme effektiv und hervorragend zu bearbeiten.

Machen Sie es einfach, die Nachricht zu verbreiten

Zufriedene Kunden sagen es weiter.Sobald Sie die Elemente im Spiel haben, um Kunden zu begeistern, machen Sie es ihnen leicht, anderen von dem Erlebnis zu erzählen, und sie werden es tun.

Laden Sie sie beispielsweise am Ende Ihrer E-Mail-Nachrichten ein, ihren Social-Media-Followern von der Erfahrung zu erzählen oder auf Ihren Seiten zu erwähnen (betten Sie Ihre URLs ein).Folgen Sie ihnen in den sozialen Medien und teilen Sie ihre positiven Nachrichten – und manchmal werden sie das für Sie tun.Bitten Sie Kunden, die positives Feedback geben, Online-Bewertungen abzugeben.

FINDEN SIE IHRE REPUTATIONSHERSTELLER

Da die meisten Kunden kaufen, weil sie hören, dass Sie einen guten Ruf als Kundendienst haben, ermutigen Sie die Kunden, Ihren Ruf zu prägen.

Bieten Sie Anreize für gute Bewertungen, Empfehlungen und Vorstellungen.Einige Unternehmen gewähren Rabatte für die Bemühungen ihrer Kunden, ihren Namen bekannt zu machen.Andere bieten Testversionen oder kostenlose Waren an.Oder Sie können dem Empfehlungskunden und dem Neukunden einen Rabatt auf den nächsten Einkauf gewähren.

Quelle: Angepasst aus dem Internet