Branchennachrichten
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Was ist ein erkenntnisbasiertes Kundenerlebnis und wie können Sie damit konkurrieren?
Gewinnende Kundenerlebnisse müssen zunächst auf der Grundlage der vom Kunden gewünschten Ergebnisse und nicht denen des Unternehmens, mit dem er Geschäfte macht, geschaffen werden – mit anderen Worten: ein auf Erkenntnissen basierendes Kundenerlebnis.Beim erkenntnisbasierten Kundenerlebnis geht es vor allem darum, umsetzbare Informationen zu nutzen, die Sie haben ...Mehr lesen -
4 Möglichkeiten, die Kundenbindung zu steigern
Das erste Kundenerlebnis ähnelt stark einem ersten Date.Sie haben ihr Interesse genug geweckt, um Ja zu sagen.Aber Ihre Arbeit ist noch nicht erledigt.Sie müssen mehr tun, um sie bei der Stange zu halten – und sie für mehr Dates zu begeistern!Für das Kundenerlebnis gibt es vier Möglichkeiten, das Engagement zu steigern.Kunden sind...Mehr lesen -
Überraschung: Dies ist der größte Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden
Haben Sie schon einmal ein Sandwich bestellt, weil Ihr Freund oder Ehepartner es getan hat, und es hat sich einfach gut angehört?Diese einfache Handlung könnte die beste Lektion sein, die Sie jemals darüber gelernt haben, warum Kunden kaufen – und wie Sie sie dazu bringen können, mehr zu kaufen.Unternehmen investieren Geld und Ressourcen in Umfragen, sammeln Daten und analysieren diese.Sie...Mehr lesen -
Bieten Sie Ihren Kunden erfolgreiche Verkaufspräsentationen
Manche Verkäufer sind davon überzeugt, dass der wichtigste Teil eines Verkaufsgesprächs die Eröffnung ist.„Die ersten 60 Sekunden entscheiden über den Verkauf“, scheinen sie zu denken.Untersuchungen zeigen keinen Zusammenhang zwischen Eröffnungen und Erfolg, außer bei kleinen Verkäufen.Die ersten paar Sekunden sind entscheidend, wenn der Verkaufspräsent...Mehr lesen -
8 Kundenerwartungen – und wie Vertriebsmitarbeiter sie übertreffen können
Die meisten Verkäufer würden diesen beiden Punkten zustimmen: Kundenbindung ist der Schlüssel zu langfristigem Verkaufserfolg, und das Übertreffen der Kundenerwartungen ist der beste Weg, dies zu erreichen.Wenn Sie ihre Erwartungen übertreffen, sind sie beeindruckt.Wenn Sie ihre Erwartungen erfüllen, sind sie zufrieden.Lieferung...Mehr lesen -
Branchenbericht Papier, Bürobedarf und Schreibwaren 2022
Die Pandemie hat den deutschen Markt für Papier, Bürobedarf und Schreibwaren hart getroffen.In den beiden Corona-Jahren 2020 und 2021 brach der Umsatz insgesamt um 2 Milliarden Euro ein.Den stärksten Rückgang verzeichnet Papier als größter Teilmarkt mit einem Umsatzrückgang von 14,3 Prozent.Aber Büroverkäufe...Mehr lesen -
Wege zum eigenen Onlineshop
Ein eigener Onlineshop?In der Papier- und Schreibwarenbranche verfügen bestimmte Unternehmen – insbesondere kleine und mittlere Einzelhändler – nicht über eine solche.Doch Webshops bieten nicht nur neue Einnahmequellen, sie lassen sich auch viel einfacher aufbauen, als viele denken.Künstlerbedarf, Schreibwaren, besondere ...Mehr lesen -
Teilen Sie Ihren Kunden direkt mit, was es Neues in Ihrem Unternehmen gibt – erstellen Sie Ihren eigenen Newsletter
Wie perfekt wäre es, wenn Sie Ihre Kunden vorab über die Ankunft neuer Ware oder eine Sortimentsänderung informieren könnten?Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Kunden über weitere Produkte oder mögliche Anwendungen informieren, ohne dass sie vorher in Ihrem Geschäft vorbeischauen müssen.Und was wäre, wenn Sie...Mehr lesen -
Vermeiden Sie 4 Fehler, die Ihnen Kunden kosten
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Kunden nicht wiederkommen, nachdem sie vom Vertrieb umworben und vom Service beeindruckt wurden?Möglicherweise haben Sie einen dieser Fehler gemacht, der Unternehmen jeden Tag Kunden kostet.Viele Unternehmen streben danach, Kunden zu gewinnen und beeilen sich, diese zufrieden zu stellen.Dann tun sie manchmal gar nichts – und dann ...Mehr lesen -
Warum Sie so viele Wiederholungsanrufe erhalten – und wie Sie mehr „eins und fertig“ drücken können
Warum kontaktieren Sie so viele Kunden ein zweites, drittes, viertes oder öfter?Neue Forschungsergebnisse haben herausgefunden, was hinter den Wiederholungen steckt und wie man sie eindämmen kann.Laut einer aktuellen Studie benötigen etwa ein Drittel aller Kundenprobleme Live-Hilfe von einem Kundendienstprofi.Also jeder dritte Anruf, Chat oder so...Mehr lesen -
Möglichkeiten, Geschichten zu erzählen, die Interessenten zu Kunden machen
Viele Verkaufspräsentationen sind langweilig, banal und träge.Diese offensiven Qualitäten sind für die vielbeschäftigten Interessenten von heute, die möglicherweise nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, problematisch.Manche Verkäufer verwirren ihr Publikum mit nervigem Jargon oder schläfern es mit endlosen Bildern ein.Fesselnde Geschichten Fesselnde...Mehr lesen -
5 Kundentypen kommen aus der Isolation: Wie man sie bedient
Die durch die Pandemie verursachte Isolation erzwang neue Kaufgewohnheiten.Hier sind die fünf neuen Kundentypen, die entstanden sind – und wie Sie sie jetzt bedienen möchten.Forscher von HUGE haben herausgefunden, wie sich die Kauflandschaft im letzten Jahr verändert hat.Sie untersuchten, was Kunden erlebten, fühlten und wollten ...Mehr lesen
