Die meisten Verkäufer würden diesen beiden Punkten zustimmen: Kundenbindung ist der Schlüssel zu langfristigem Verkaufserfolg, und das Übertreffen der Kundenerwartungen ist der beste Weg, dies zu erreichen.

Wenn Sie ihre Erwartungen übertreffen, sind sie beeindruckt.Wenn Sie ihre Erwartungen erfüllen, sind sie zufrieden.Unter den Erwartungen zu liefern ist natürlich schlecht, aber im Zusammenhang mit der Schaffung von Loyalität geht es auch einfach darum, Kunden zufriedenzustellen, weil sie nicht mehr oder weniger bekommen, als sie erwarten.

Ebbe und Flut

Die Kundenerwartungen sind eine dynamische Entwicklung mit Höhen und Tiefen.Wenn sich die Zufriedenheit Ihres Kunden ändert, finden Sie heraus, ob bei ihm oder bei Ihnen etwas passiert ist, das seine Erwartungen beeinflusst.

Wenn die Zufriedenheit steigt, finden Sie heraus, was Sie richtig machen, damit Sie es auch weiterhin tun können.Wenn die Zufriedenheit nachlässt, finden Sie heraus, wie Sie die Situation umkehren können, bevor Sie den Kunden verlieren.

Kundenerwartungen heute

Kundenbindung ist hart erkämpft und hängt vor allem von der Qualität des Verkäufers ab.Die ultimative Frage ist, wie ein Verkäufer herausfinden kann, was seine Kunden am meisten schätzen, um deren Erwartungen zu erfüllen.Zu den häufigsten Kundenerwartungen gehören:

• Solide Informationen.Stellen Sie schnelle, effiziente und genaue Informationen bereit, einschließlich zeitnaher Antworten auf ihre Anfragen, egal ob online, telefonisch oder persönlich.Durch die Bereitstellung gültiger Informationen zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, respektieren.
• Optionen.Kunden wollen nicht hören, dass es nur einen Weg oder eine einzige Lösung gibt.Sie reagieren möglicherweise positiv, wenn ihnen eine Auswahl angeboten wird.Optionen sind wichtig, weil sie Dialog und Diskussion ermöglichen.Sobald der Kunde Fragen stellt und Sie antworten, kann sich eine langfristige Beziehung entwickeln.
• Engagement.Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie einen offenen Kanal für Kommunikation und Feedback bieten.Reagieren Sie schnell und persönlich auf Anliegen, die für Ihre Kunden von großem Interesse sind.Ein engagierter Kunde ist mehr als zufrieden und mehr als loyal.Sie geben sich alle Mühe, ihre Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen zu zeigen.Sie unterstützen Sie auch in guten wie in schlechten Zeiten, weil sie glauben, dass das, was Sie zu bieten haben, den anderen überlegen ist.
• Beschwerde Management.Das Verwalten von Kommentaren und Bedenken kommt Ihnen in zweierlei Hinsicht zugute.Untersuchungen zeigen, dass aus einem verärgerten Kunden, dessen Problem schnell gelöst wird, ein äußerst treuer Kunde werden kann.Zweitens können in Ihren Kundenbeschwerden verborgene Schätze verborgen sein, die eine reichhaltige Quelle für Verbesserungsideen sein können.
• Flexibilität.Da sie weniger Zeit für die Verwaltung ihrer Arbeit haben, erwarten Kunden ein neues Maß an Flexibilität.Sie möchten, dass Verkäufer innovative Lösungen für Probleme präsentieren.Sie suchen nach Reaktionsfähigkeit und Kreativität.Sie suchen nach Verkäufern, die es ihnen leicht machen, mit ihnen Geschäfte zu machen.Effektive Verkäufer kommunizieren, wann immer möglich, ihre Flexibilität.Ihre Kunden hören nie Worte wie „Das ist unser Verfahren.“
• Kreativität.Kunden suchen nach Ideen, wie sie ihre Abläufe verbessern können.Bei Ihren Geschäften mit den unterschiedlichsten Unternehmen greifen Sie wahrscheinlich auf Ideen und Techniken zurück, die für andere Kunden hilfreich sein können.Versuchen Sie, hilfreiche Vorschläge an Kunden weiterzugeben.Sie wissen diese Art der Hilfe zu schätzen und Sie werden möglicherweise mit erhöhter Loyalität belohnt.
• Gerechtigkeit.Kunden wollen fair behandelt werden.Sie möchten sicher sein, dass der Service und das Produkt, das sie erhalten, genauso gut sind wie die, die jeder andere Kunde erhält.
• Vertrauen.Da die Technologie neue Türen öffnet, suchen überforderte Kunden jemanden, der sie durch die Herausforderungen führt, mit denen sie konfrontiert sind.Viele Produkte und Dienstleistungen sind nur schwer von der Konkurrenz zu unterscheiden.Interessenten suchen nach Verkäufern, denen sie vertrauen können und die ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Quelle: Angepasst aus dem Internet