Branchennachrichten
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5 der schlimmsten Kundenservice-Geschichten – und die Lehren, die Sie daraus ziehen
Schlechter Kundenservice hat etwas Gutes: Menschen, denen das Kundenerlebnis am Herzen liegt (wie Sie!), können von ihnen wertvolle Lektionen lernen, wie sie besser werden können.„Die positiven Kundenservice-Geschichten definieren das Modell für großartiges Kundenservice-Verhalten.Der negative Kundenservice...Mehr lesen -
Wie man das Kundenerlebnis versüßt – auch bei sozialer Distanzierung
Heutzutage kann man also nicht mehr mit Kunden interagieren.Das bedeutet nicht, dass Sie das Kundenerlebnis nicht intim gestalten können.So versüßen Sie das Erlebnis trotz sozialer Distanzierung.Der Schlüssel liegt darin, Erlebnisse jetzt persönlicher zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie Kunden oft, selten oder nie sehen – oder ob ...Mehr lesen -
Wie gut kennen Sie die Konkurrenz?6 Fragen, die Sie beantworten können sollten
Harte Wettbewerbssituationen sind im Geschäftsleben Alltag.Der Erfolg wird an Ihrer Fähigkeit gemessen, die bestehenden Marktanteile der Wettbewerber zu erobern und gleichzeitig Ihren Kundenstamm zu schützen.Trotz intensiven Wettbewerbs ist es möglich, Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass die Konkurrenz Kunden zum Kauf überzeugt.Mehr lesen -
5 Möglichkeiten zur Verbesserung der B2B-Kundenbeziehungen
Manche Unternehmen verpassen die Chance, bessere B2B-Kundenbeziehungen aufzubauen.Hier erfahren Sie, wo sie schief gehen, und fünf Schritte, um Ihr Unternehmen zu bereichern.B2B-Beziehungen bieten ein größeres Potenzial für Loyalität und Wachstum als B2C-Beziehungen, die stärker auf Transaktionen ausgerichtet sind.Im B2B-, Vertriebs- und Kundenbereich...Mehr lesen -
7 Gründe, Kunden zu entlassen, und wie man es richtig macht
Natürlich entlässt man Kunden nicht, nur weil sie herausfordernd sind.Herausforderungen können gemeistert und Probleme gelöst werden.Aber es gibt Zeiten und Gründe für eine Säuberung.Hier sind sieben Situationen, in denen Sie darüber nachdenken sollten, Kundenbeziehungen zu beenden.Wenn Kunden: sich ständig über Kleinigkeiten beschweren ...Mehr lesen -
Was tun, wenn ein Kunde Sie anspricht?
Es ist eine Sache, dass Kunden eine Beziehung zu Ihnen aufbauen.Aber offenes Flirten – oder schlimmer noch, sexuelle Belästigung – ist eine andere Sache.Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Kunden zu weit gehen.Die meisten Kunden kennen die klare Grenze zwischen Geschäft und Vergnügen.Aber wenn man Tag für Tag mit Kunden zu tun hat ...Mehr lesen -
Wenn Sie die Konkurrenz erwischen, liegen 5 passende Antworten vor
Was früher ein letzter Ausweg für schwächelnde Vertriebsmitarbeiter war, passiert auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt allzu oft: Konkurrenten stellen die Leistungsfähigkeit ihrer Produkte offensichtlich falsch dar oder, was noch schlimmer ist, machen falsche Kommentare zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen.Was tun? Was tun, wenn ...Mehr lesen -
Leistungsstarke, kostengünstige Marketingtaktiken, die Sie noch heute ausprobieren können
Wenn Sie Ihren Kunden Ihren Namen und Ihren guten Service-Ruf bekannt machen, können Sie den Umsatz steigern und mehr Kunden begeistern.Hier kann Marketing den Unterschied machen.Einige der wirkungsvollsten Marketingmaßnahmen werden heute über soziale Medien oder Basisinitiativen umgesetzt, die so gut wie nichts kosten.Service, ...Mehr lesen -
Wie der proaktive Social-Kundenservice besser funktioniert
Soziale Medien haben den proaktiven Kundenservice einfacher denn je gemacht.Nutzen Sie diese Chance, um die Kundenbindung zu steigern?Herkömmliche proaktive Kundendienstbemühungen – wie häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbanken, automatisierte Benachrichtigungen und Online-Videos – können die Kundenbindungsrate erhöhen, da ...Mehr lesen -
4 Dinge, die Kunden von Ihrer E-Mail erwarten
Neinsager sagen schon seit Jahren den Tod der E-Mail voraus.Tatsache ist jedoch, dass E-Mails (dank der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte) wieder an Wirksamkeit gewinnen.Und eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass Käufer immer noch bereit sind, Produkte in Scharen per E-Mail zu kaufen.Es gibt einfach...Mehr lesen -
5 abgenutzte Offline-Marketing-Taktiken, die sich immer noch auszahlen
Da wir so viel Wert auf Internet-, Social- und Mobile-Marketing legen, haben wir einige bewährte Taktiken aus den Augen verloren, die immer noch erstaunlich gut funktionieren.Es könnte an der Zeit sein, den Kopf aus der Cloud zu holen, Markenbekanntheit aufzubauen und solide Leads über einige Kanäle zu generieren, die nicht so viel Aufmerksamkeit erhalten …Mehr lesen -
Warum Personalisierung der Schlüssel zu großartigen Kundenerlebnissen ist
Das richtige Problem zu lösen ist eine Sache, aber es mit einer persönlichen Einstellung zu tun, ist eine ganz andere Geschichte.In der übersättigten Geschäftslandschaft von heute liegt der wahre Erfolg darin, Ihren Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, wie Sie Ihrem engen Freund helfen würden.Um im Halsabschneider zu überleben ...Mehr lesen
