Das erste Kundenerlebnis ähnelt stark einem ersten Date.Sie haben ihr Interesse genug geweckt, um Ja zu sagen.Aber Ihre Arbeit ist noch nicht erledigt.Sie müssen mehr tun, um sie bei der Stange zu halten – und sie für mehr Dates zu begeistern!Für das Kundenerlebnis gibt es vier Möglichkeiten, das Engagement zu steigern.

Kunden sind beschäftigt, abgelenkt und werden mit Angeboten Ihrer Konkurrenten bombardiert.Sie brauchen also Taktiken, um dafür zu sorgen, dass sie sich auf Sie konzentrieren und sich mit Ihnen beschäftigen.Diese Tipps der Experten von American Express helfen Ihnen weiter.

Erziehe sie

Unabhängig davon, ob Sie in einer B2B- oder B2C-Situation arbeiten, möchten Ihre Kunden wahrscheinlich mehr über die Branche oder die Umstände erfahren, die sie dazu gebracht haben, bei Ihnen einzukaufen.

Glücklicherweise können Sie ihnen berufliche und/oder persönliche Weiterentwicklung auf vielfältige Weise und zu verschiedenen Zeiten anbieten, sodass sie fast immer etwas finden, das zu ihrem geschäftigen Leben passt.Ihr Marketing- und/oder Customer-Experience-Team verfügt wahrscheinlich bereits über Lehrmaterialien, die auf andere Weise verpackt werden können, um das Lernen unterwegs zu ermöglichen.

Erstellen Sie Online-Kurse und Podcasts.Erstellen Sie eine Bibliothek mit den Kursen sowie herunterladbaren Tipps oder Whitepapers.Bewerben Sie das „Bildungsportal“ in Ihren Social-Media-Kanälen.Senden Sie E-Mail-Nachrichten und laden Sie Kunden ein, darauf zuzugreifen.Belohnen Sie sie (vielleicht mit einem Rabatt) für die Nutzung der Kurse.

Aufpoppen

Die Personen in neuen Beziehungen beteiligen sich oft an „überraschender Gegenseitigkeit“, indem sie unerwartete Geschenke oder Freundlichkeiten machen, um zu zeigen, wie sehr sich jeder um den anderen kümmert, und um die Beziehung in eine positive Richtung zu bringen.

Das Gleiche gilt für Unternehmen und Customer-Experience-Experten, die versuchen, das Feuer bei der Gewinnung neuer Kunden am Leben zu erhalten.

Schaffen Sie „Pop-up“-Erlebnisse – kurze, unterhaltsame Events an einem physischen Ort oder online.Kündigen Sie die Veranstaltung in Ihren Social-Media-Kanälen an.Dinge, die Sie ausprobieren sollten: Flash-Sales exklusiv für Neukäufer, Zugang zu Experten auf dem Gebiet, an dem Ihre Kunden interessiert sind, unterhaltsame Veranstaltungen wie lokale Kunst oder Sport oder Zugang zu einem neuen, relevanten Buch.

Persönlich weiterverfolgen

In einer Zeit, in der die meiste Kommunikation über Computer und Apps erfolgt (nicht wirklich mit der Stimme am Telefon), wird eine persönliche Nachbetreuung Kunden stärker ansprechen, als es eine SMS oder E-Mail jemals kann.

Kundendienst- und Vertriebsprofis rufen möglicherweise nach einem ersten Kauf an – auch wenn es sich um eine Voicemail handelt – und geben Ihnen einen Tipp, wie Sie das Produkt oder die Dienstleistung optimal nutzen können, und verweisen sie möglicherweise auf Ihre Website, um die Tipps zu erhalten.

Personalisieren Sie mehr

Genau wie Liebesbriefe in einer aufkeimenden Liebesbeziehung ist die personalisierte Kommunikation eine der besten Möglichkeiten, Kunden in Ihre berufliche Beziehung einzubinden.

Idealerweise personalisieren Sie jede Nachricht.Aber Sie müssen wahrscheinlich jedes Mal zu viele E-Mails senden und beantworten, um sie zu personalisieren.Außerdem erwarten Kunden keine persönliche Antwort auf eine einfache Anfrage.

Bedenken Sie jedoch, dass nicht jeder neue Kunde jede von Ihnen gesendete Nachricht benötigt.Teilen Sie Kunden in Kategorien ein, basierend auf dem, was sie gekauft haben, ihren Vorlieben und demografischen Merkmalen, um sicherzustellen, dass Sie ihnen Nachrichten, Angebote und Danksagungen senden, die genau zu ihnen passen.

Noch besser: Nutzen Sie Ihr CRM-System, um die Vorlieben Ihrer Kunden im Auge zu behalten und sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, wenn diese Dinge im Angebot sind oder etwas Ähnliches verfügbar wird.

Quelle: Angepasst aus dem Internet