Branchennachrichten
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Wie man Kunden in einer Krise hilft
In einer Krise sind Kunden nervöser denn je.Noch schwieriger ist es, sie zufrieden zu stellen.Aber diese Tipps helfen.Viele Serviceteams werden in Notfällen und schwierigen Zeiten von ängstlichen Kunden überschwemmt.Und obwohl noch nie jemand eine Krise in der Größenordnung von COVID-19 erlebt hat, gibt es doch eines …Mehr lesen -
Möglichkeiten, den Online-Chat so gut wie ein echtes Gespräch zu machen
Kunden möchten fast genauso gerne online chatten wie am Telefon.Können Sie das digitale Erlebnis genauso gut machen wie das persönliche?Ja, du kannst.Trotz ihrer Unterschiede kann sich ein Online-Chat genauso persönlich anfühlen wie ein echtes Gespräch mit einem Freund.Das ist wichtig, denn Kunden sind...Mehr lesen -
Warum Sie eine Online-Community brauchen – und wie Sie sie großartig machen
Deshalb möchten Sie, dass einige Kunden Sie lieben und Sie dann (irgendwie) verlassen.Viele Kunden möchten in Ihre Kundengemeinschaft gelangen.Wenn sie Sie umgehen können, würden sie das in vielen Fällen tun: Mehr als 90 % der Kunden erwarten von einem Unternehmen, dass es eine Art Online-Self-Service-Funktion anbietet, und sie werden ...Mehr lesen -
4 Marketing-Fakten, die jeder Unternehmer kennen sollte
Wenn Sie die folgenden grundlegenden Marketingfakten verstehen, können Sie den Wert des Marketings besser verstehen.Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass das von Ihnen implementierte Marketing Ihre Ziele erreicht und Ihre Zielgruppe zufriedenstellt.1. Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen. Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg für...Mehr lesen -
5 Möglichkeiten, Transaktions-E-Mails besser zu machen
Diese einfachen E-Mails – die Art, die Sie versenden, um Bestellungen zu bestätigen oder Kunden über eine Lieferung oder Bestelländerungen zu informieren – können so viel mehr sein als nur Transaktionsnachrichten.Wenn sie gut gemacht werden, können sie zum Aufbau von Kundenbeziehungen beitragen.Wir übersehen oft den potenziellen Wert dieser kurzen, informativen Nachrichten....Mehr lesen -
Personalisierung ist der Schlüssel zu großartigen Kundenerlebnissen
Das richtige Problem zu lösen ist eine Sache, aber es mit einer persönlichen Einstellung zu tun, ist eine ganz andere Geschichte.In der übersättigten Geschäftslandschaft von heute liegt der wahre Erfolg darin, Ihren Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, wie Sie Ihrem engen Freund helfen würden.Genau aus diesem Grund...Mehr lesen -
Bringen Sie Ihre Kunden wirklich zum Handeln?
Tun Sie Dinge, die Kunden dazu bringen, mehr zu kaufen, zu lernen oder zu interagieren?Die meisten Führungskräfte im Bereich Customer Experience geben zu, dass sie mit ihren Bemühungen, Kunden einzubinden, nicht die gewünschte Reaktion erzielen.Wenn es um Content-Marketing geht – all diese Social-Media-Beiträge, Blogs, Whitepapers und ...Mehr lesen -
Können Sie Loyalität aufbauen, wenn Ihre Kunden nur online kaufen?
Für Kunden ist es ziemlich einfach, Sie zu „betrügen“, wenn Sie eine weitgehend anonyme Online-Beziehung haben.Ist es also möglich, echte Loyalität aufzubauen, wenn man nicht persönlich interagiert?Ja, laut neuer Forschung.Eine positive persönliche Interaktion wird immer der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität sein, aber fast 4...Mehr lesen -
Chatten Sie richtig: 7 Schritte zu besseren „Gesprächen“
Früher war Chat etwas für größere Unternehmen mit größerem Budget und größerem Personal.Nicht länger.Fast jedes Kundendienstteam kann – und sollte – einen Chat anbieten.Schließlich ist es das, was die Kunden wollen.Laut einer Forrester-Studie nutzen fast 60 % der Kunden Online-Chat, um Hilfe zu erhalten.Wenn du'...Mehr lesen -
Überraschung!So möchten Kunden mit Ihnen kommunizieren
Kunden möchten mit Ihnen sprechen.Sind Sie bereit, Gespräche dort zu führen, wo sie sie führen möchten?Vielleicht auch nicht, so eine neue Studie.Kunden geben an, dass sie mit der Online-Hilfe frustriert sind und lieber per E-Mail kommunizieren.„Erfahrungen, die viele Unternehmen bieten, stimmen nicht mehr mit … überein.Mehr lesen -
3 bewährte Möglichkeiten, mit jüngeren Kunden in Kontakt zu treten
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit jüngeren, technikaffinen Kunden in Kontakt zu treten, finden Sie hier Hilfe.Geben Sie es zu: Der Umgang mit jüngeren Generationen kann einschüchternd sein.Sie werden es ihren Freunden und jedem auf Facebook, Instagram, Twitter, Vine und Pinterest sagen, wenn ihnen die Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, nicht gefällt.Beliebt, aber...Mehr lesen -
SEA 101: eine einfache Einführung in Suchmaschinenwerbung – Erfahren Sie, was es ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es bietet
Die meisten von uns nutzen Suchmaschinen, um eine Website zu finden, die bei einem bestimmten Problem hilft oder das gewünschte Produkt anbietet.Deshalb ist es für Websites so wichtig, ein gutes Suchranking zu erreichen.Neben Suchmaschinenoptimierung (SEO), einer organischen Suchstrategie, gibt es auch SEA.Lesen Sie o...Mehr lesen
