Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit jüngeren, technikaffinen Kunden in Kontakt zu treten, finden Sie hier Hilfe.

Geben Sie es zu: Der Umgang mit jüngeren Generationen kann einschüchternd sein.Sie werden es ihren Freunden und jedem auf Facebook, Instagram, Twitter, Vine und Pinterest sagen, wenn ihnen die Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, nicht gefällt.

Beliebt, aber mit Herausforderungen

So beliebt soziale Medien bei jüngeren Kunden auch sind, einige Unternehmen haben immer noch Schwierigkeiten, sie zu einem festen Bestandteil ihres Kundenerlebnisses zu machen, weil sie nicht über die Ressourcen (z. B. Arbeitskräfte) dafür verfügen.

Aber einige unwahrscheinliche Unternehmen haben in letzter Zeit Veränderungen vorgenommen und Wege gefunden, mit Millennials in Kontakt zu treten.

Hier erfahren Sie, wer sie sind, was sie getan haben und wie Sie ihrem Beispiel folgen können:

1. Bauen Sie Vertrauen auf, beginnen Sie das Gespräch

Umfragen zeigen, dass Millennials Finanzdienstleistungsunternehmen nicht vertrauen.Dies, gepaart mit der Tatsache, dass das Unternehmen in einer regulierten Branche tätig ist und etwas verkauft, was Millennials lieber nicht kaufen würden, macht es für MassMutual noch schwieriger, mit jüngeren Kunden in Kontakt zu treten.

Doch das Lebensversicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen hat einen Weg gefunden, das Interesse der Millennials zu wecken.MassMutual wusste durch Umfragen, dass jüngere Menschen ihrer Branche nicht vertrauen.Es war so schlimm, dass viele lieber zum Zahnarzt gingen, als einem Bankier zuzuhören!

Also verzichtete MassMutual auf jegliche Verkaufsargumente und versuchte, Gespräche mit Millennials über stationäre Zentren namens Society of Grownups zu führen.Seine Mission:Society of Grownups ist eine Art Masterstudiengang für das Erwachsenenalter.Ein Ort, an dem man lernen kann, mit der Verantwortung von Erwachsenen umzugehen, ohne dabei die Seele oder den Sinn für Abenteuer zu verlieren.

Es verfügt über eine Kaffeebar, Tagungsräume und Kurse zu den Themen Hauskauf, Investitionen, Berufswahl, Reisen und Wein.Und die Gespräche funktionieren in beide Richtungen: MassMutual bietet neugierigen Millennials wertvolle Informationen und erfährt gleichzeitig viel mehr über die Denkweise dieser Gruppe.

Was du tun kannst:Vermeiden Sie den harten Verkauf so weit wie möglich.Bieten Sie jüngeren Generationen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen kennenzulernen – über Gemeinschaftsveranstaltungen, relevante Kurse, Sponsoring usw. – und sie können fundierte Entscheidungen über die Geschäftsbeziehung mit Ihnen treffen.

2. Brechen Sie die Form

Sehen Sie sich ein Hotel an, das Teil einer Kette ist, und Sie haben sie alle gesehen.Das mag zwar aus guten Gründen stimmen – Hotels wollen ein Qualitätsniveau aufrechterhalten, das die Kunden von Ort zu Ort erwarten können.Für hippe Millennials mag es jedoch etwas langweilig wirken.

Aus diesem Grund hat Marriott sein Restaurant- und Barangebot umgestaltet.Das Ziel bestand darin, sie zu lokalen Hotspots zu machen, und zwar viel schneller als bei der herkömmlichen Einführung früherer Änderungen.Statt ein bis zwei Jahren dauerten diese Veränderungen etwa sechs Monate.

Um Millennials anzulocken, besuchten Marriott-Führungskräfte Orte, die die jüngere Generation häufig besucht – von angesagten Bars bis hin zu lokalen Restaurants.

Basierend auf den Erkenntnissen dieser Recherche lud Marriott dann lokale Gastronomie- und Getränkestars ein, sich für die Übernahme ungenutzter Räume in den Hotels zu bewerben, um neue – und einzigartige – Speise- und Entspannungsatmosphären zu schaffen.

Was du tun kannst:Beobachten Sie Millennials in Aktion – wo sie sich gerne treffen, was sie gerne tun.Ergreifen Sie Maßnahmen, um diese Art von Erfahrungen in Ihrem Leben nachzubilden.

3. Geben Sie ihnen genau das, was sie wollen

Jüngere Generationen legen mehr Wert auf Technologie, als sich irgendjemand jemals hätte vorstellen können.Sie möchten immer und überall Zugriff darauf haben.Das ist die Wurzel des Ansatzes von Starwood Hotels and Resorts Worldwide, mit Millennials in Kontakt zu treten.

Das Unternehmen hat kürzlich einen Smartphone-fähigen Zimmerzugang eingeführt, der es Kunden ermöglicht, den Check-in zu überspringen und ihr Zimmer noch schneller zu erkunden.Sie boten auch einen Roboter-Butler an, der es Kunden ermöglicht, über ihr Smartphone vergessene oder benötigte Artikel anzufordern.

Was du tun kannst:Führen Sie Umfragen durch und veranstalten Sie Fokusgruppen, um Technologietools zu finden, die Ihre Kunden benötigen/nutzen werden.Finden Sie Möglichkeiten, dies in möglichst viele Berührungspunkte im Kundenerlebnis zu integrieren.

Quelle: Angepasst aus dem Internet