Diese einfachen E-Mails – die Art, die Sie versenden, um Bestellungen zu bestätigen oder Kunden über eine Lieferung oder Bestelländerungen zu informieren – können so viel mehr sein als nur Transaktionsnachrichten.Wenn sie gut gemacht werden, können sie zum Aufbau von Kundenbeziehungen beitragen.

Wir übersehen oft den potenziellen Wert dieser kurzen, informativen Nachrichten.Etwa die Hälfte der Kunden erwartet Produktwerbung in Bestätigungs-E-Mails und Versandstatusbenachrichtigungen.

Bauen Sie das Erlebnis auf

Laut den Experten von MarketLive können Sie mit diesen Tipps die Wirkung der oft kurzen Nachrichten maximieren und zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen:

• Passen Sie Design, Stil und Ton der Nachricht an anderes Verkaufs- oder Einkaufsmaterial an.Eine umständliche automatische Antwort ohne Bezug zur Marke lässt Kunden sich fragen, ob ihre Bestellung korrekt ausgeführt wird.
• Formulieren Sie die Bestelldetails deutlich sichtbar mit dem Produktnamen, nicht mit einer Nummer oder Beschreibung, und geben Sie etwaige Preisnachlässe an.
• Geben Sie den voraussichtlichen Liefertermin an, um proaktiv auf das größte Anliegen der Kunden einzugehen.Sie können ihnen das genaue Datum oder die genaue Uhrzeit nach dem tatsächlichen Versand der Sendung mitteilen.
• Bewerben Sie die Kontaktdaten des Kundendienstes – wie 800-Nummern, E-Mail-Adressen und Servicezeiten –, damit Kunden sofort wissen, wie sie Hilfe erhalten können.Eine andere Möglichkeit, proaktiv zu sein: Bieten Sie kurze Details zum Umgang mit Änderungen, Stornierungen und Rückgaben an.
• Kontaktieren Sie sie erneut.Schaffen Sie nach der ersten Transaktion und Lieferung einen besonderen Grund für die Kommunikation, um die Kunden erneut anzusprechen und eine bessere Beziehung zu fördern.Laden Sie sie mit einer Werbeaktion ein, Produkte zu bewerten, Artikel aufzufüllen oder eine neue Bestellung aufzugeben.Der Schlüssel liegt darin, die Nachricht zu übermitteln, während die Informationen relevant und aktuell sind.

Quelle: Angepasst aus dem Internet