Das richtige Problem zu lösen ist eine Sache, aber es mit einer persönlichen Einstellung zu tun, ist eine ganz andere Geschichte.In der übersättigten Geschäftslandschaft von heute liegt der wahre Erfolg darin, Ihren Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, wie Sie Ihrem engen Freund helfen würden.

Um in einem hart umkämpften Geschäftsumfeld zu bestehen, in dem die Neuerfindung des Rades kein Problem zu sein scheint, muss man über den Tellerrand hinausdenken.Und manchmal kann es so einfach sein, über das von Ihnen gebotene Kundenerlebnis nachzudenken und es durch die Nutzung der menschlichen Verbindung und der neuesten verfügbaren Technologien zu verfeinern.

Personalisierung hilft, Bedürfnisse vorherzusehen

Sich die Zeit zu nehmen, Kundenprofile zu entwickeln, könnte die Essenz eines großartigen Kundenerlebnisses mit einem individuellen Ansatz sein.

Die Zeiten, in denen Offline-Shopping der Hauptumsatztreiber war, sind längst vorbei.Immer mehr Menschen verbringen ihre Zeit damit, online nach dem Haushaltsgegenstand zu suchen, den sie in der Fernsehwerbung gesehen haben, oder nach der Loungewear-Kollektion, die in den sozialen Medien stark beworben wurde.Dies veranlasst Unternehmen, sich an die große Nachfrage anzupassen und entsprechend zu liefern.

Wunschlisten und Preise der gekauften Produkte, die in die Websites der Unternehmen integriert sind, helfen dabei, noch mehr Daten über die Interessenten zu gewinnen.Die Tools tragen nicht nur zu den Algorithmen bei, sondern sorgen auch dafür, dass Kunden wiederkommen.

Um der „Analyse-Lähmung“ durch die unzähligen Optionen vorzubeugen, sollten Unternehmen personalisierte Empfehlungen und Erlebnisse implementieren.Dank der schnell wachsenden Deep-Learning-Technologie ist es jetzt einfacher denn je, Daten als Stimme des Kunden zu nutzen.

Die Botschaft ist klar: Experimentieren Sie mit Trichternachrichten und Social-Media-Benachrichtigungen, die zum richtigen Zeitpunkt übermittelt werden, und Sie werden sich von der Masse abheben.

Personalisierung schafft unzerbrechliches Vertrauen

Das einfachste Ergebnis eines Kundenerlebnisses, das auf jeden Einzelnen zugeschnitten ist, ist das grundlegende Vertrauen.Wenn Sie über die Conversion-Raten hinausblicken, erkennen Sie, was Ihre Kunden wollen und was sie daran hindert, es zu erhalten.

Sie können sogar herausfinden, was ihre ultimativen Ziele sind – so können Sie Ihr Angebot noch individueller gestalten.

Indem Sie Ihr echtes Interesse daran zeigen, anderen zu helfen, schaffen Sie einen sicheren Raum, in dem sie ihre Probleme mit Ihnen teilen können.Aus dem Engagement entwickelt sich dann eine solide Beziehung mit emotionaler Bindung, die letztendlich zu Kundenzufriedenheit und Umsatz führt.

Function of Beauty ist ein Paradebeispiel für ein Beauty-Startup, dessen personalisierter Ansatz – ein Online-Quiz zum Thema Haare – ihm einen Platz unter den vielversprechendsten Unternehmen der Gegenwart sicherte.Ganz gleich, ob es das Ziel des Käufers ist, Spliss zu versiegeln, die Kopfhaut mit Feuchtigkeit zu versorgen oder pflegeintensive Locken zu definieren, Kunden können das Produkt finden, das ihren speziellen Bedürfnissen entspricht.Das Ergebnis?Zufriedene Kunden, die sich bereitwillig dafür entscheiden, die monatlichen Pläne der Marke zu abonnieren und im Austausch dafür einen personalisierten Service zu erhalten.

Gewinnen Sie Kundenbindung und Loyalität

Es gibt keine Strategie, die beim Aufbau eines treuen Kundenstamms so effektiv ist wie die Personalisierung.

Indem Sie Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen, indem Sie ihnen Geburtstagsrabatte, handgeschriebene Dankesbriefe und geheime Eintrittskarten anbieten, sind Sie auf dem Weg zum langfristigen Erfolg.Diese scheinbar unbedeutenden Gesten tragen wesentlich dazu bei, den Käufern einen Grund zum Bleiben zu geben.

Eine von BCG durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen, die Personalisierung eingeführt haben, ihren zusätzlichen Umsatz mit größerer Wahrscheinlichkeit um 10 % steigern können.Dies ist auf die gestiegene Zahl treuer Kunden zurückzuführen, die den Unternehmen treu blieben, obwohl sich andere innovative Marken am Horizont abzeichneten.

Eine unterstützende Gruppe von Menschen zu haben, die genauso begeistert von der Einführung des neuen Produkts sind wie Sie, ist Gold wert.Sie werden die Nachricht verbreiten, ohne dass Sie Tausende für Marketing ausgeben müssen.Mit einer treuen Fangemeinde kann Ihr Unternehmen die Konkurrenz schlagen.

Werden Sie zum „It“-Faktor und konzentrieren Sie sich auf die Personalisierung

Salesforce hat gezeigt, dass Kunden erwarten, dass ihnen relevante Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, bevor sie überhaupt mit einem Unternehmen in Kontakt kommen.Dies könnte eine Belastung für Marken darstellen, die zuvor keine maßgeschneiderten Lösungen angeboten haben.

Aber das muss nicht sein.Sie können die Vorteile der Bereitstellung personalisierter Produkte und Dienstleistungen nutzen, ohne die Strategie Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen.Machen Sie stattdessen die Personalisierung zu einem Teil davon, und die Ergebnisse werden Sie nicht warten lassen.

Sie können das Engagement steigern, das durch ein sorgfältig zusammengestelltes Kundenservice-Erlebnis entsteht.Kunden werden dazu überredet, den Preis für einen herausragenden Service zu zahlen, was wiederum zu höheren Umsätzen führt.Und Sie gewinnen treue Kunden, die Ihrem Unternehmen nach und nach einen Mehrwert verleihen.

Quelle: Angepasst aus dem Internet