Viele Kunden haben es sich nicht mehr angewöhnt, Geschäfte zu machen.Sie haben seit einiger Zeit keinen Kontakt mehr mit Unternehmen – und ihren Mitarbeitern.Jetzt ist es an der Zeit, die Verbindung wiederherzustellen.

Mitarbeiter an vorderster Front, die mit Kunden zusammenarbeiten, haben die besten Chancen, Beziehungen wieder aufzubauen, die auf Eis gelegt wurden, während die Menschen während der Corona-Krise innehalten mussten.

„Da besteht kein Zweifel;COVID-19 hat bestimmte Geschäftsbereiche verwüstet, und viele potenzielle Käufer, Kunden und Spender leiden darunter.“„In Zeiten wie diesen kann ein wenig Empathie viel bewirken und nachhaltige Auswirkungen haben.Schließlich werden wir irgendwann aus dieser Situation herauskommen, und wenn wir das geschafft haben, werden sich die Menschen daran erinnern, wer freundlich und wer grausam war.Mit ein wenig Aufwand können Sie Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Fähigkeit, mit anderen in Kontakt zu treten, verbessern.“

Wenn Kunden Sie kontaktieren – oder Sie sich an sie wenden, um die Beziehung wiederherzustellen oder wiederherzustellen – schlägt Zabriskie diese zeitlosen Verbindungsstrategien vor:

Nr. 1: Veränderungen erkennen

Bei vielen Kunden kann man nicht einfach dort weitermachen, wo man aufgehört hat.Seien Sie bereit, anzuerkennen und darüber zu sprechen, wie sich ihr Geschäft oder ihr Leben verändert hat.

„Erkenne, dass heute nicht gestern ist.Während einige Menschen während der Pandemie keine großen Veränderungen erlebt haben, wurde bei anderen die Welt komplett auf den Kopf gestellt.Anders ausgedrückt: Wir sind im selben Sturm, aber nicht im selben Boot“, sagt Zabriskie.„Gehen Sie nicht davon aus, dass die Menschen die gleichen Situationen haben wie im Februar oder eine ähnliche Situation wie jemand anderes.“

Fragen Sie nach ihrer aktuellen Situation und wie Sie helfen können.

Nr. 2: Nicht drängen

„Rufen Sie an, um einzuchecken, nicht um zu verkaufen“, sagt Zabriskie.

Noch wichtiger ist, dass Sie Ihren Kunden etwas kostenloses und wertvolles anbieten, das ihnen hilft, sich im Geschäft, im Leben oder einfach in der aktuellen Situation zurechtzufinden.

Wenn Sie einchecken, bieten Sie etwas von echtem Wert an und vermeiden Sie den Verkauf;Sie werden Vertrauen gewinnen und die festgefahrene Beziehung wieder aufbauen.

Nr. 3: Seien Sie flexibel

Viele Kunden werden sich jetzt wahrscheinlich an Sie wenden und zugeben, dass sie preissensibler geworden sind.

„Wenn möglich, geben Sie den Menschen Optionen, die es ihnen ermöglichen, Ihr Kunde zu bleiben“, sagt Zabriskie.„Einige Kunden kommen direkt zu Ihnen und sagen, dass sie sich etwas nicht leisten können.Andere sind möglicherweise zu stolz oder glauben, dass ihre Finanzen Sie nichts angehen.“

Arbeiten Sie mit Ihren Finanzleuten an kreativen Wegen, um Kunden zu helfen, das zu bekommen, was sie brauchen – vielleicht Zahlungspläne, kleinere Bestellungen, verlängerte Kredite oder ein anderes Produkt, das für den Moment gut genug ist.

Nr. 4: Seien Sie geduldig

„Wissen Sie, dass Sie Ihre Kunden möglicherweise nicht in Bestform empfangen“, erinnert uns Zabriskie.„Kinder beim Fernunterricht, die ganze Familie, die am Küchentisch arbeitet, der Hund, der bei Besprechungen bellt – was auch immer, jemand, den Sie kennen, hat wahrscheinlich damit zu kämpfen.“

Geben Sie ihnen etwas mehr Zeit, um ihre Probleme zu erklären, Ihre Fragen zu beantworten, sich zu beschweren, Entscheidungen zu treffen usw. Nutzen Sie dann Empathie, um eine Verbindung herzustellen.Sagen Sie: „Ich kann verstehen, warum Sie so denken“ oder „Es war schwierig, und ich bin hier, um Ihnen zu helfen.“

„Ein wenig Großzügigkeit Ihrerseits kann eine ansonsten möglicherweise stressige Situation wenden“, sagt Zabriskie.

Nr. 5: Seien Sie offen

Wenn Sie Vorlagen oder vorgefertigte Antworten aus vergangenen Tagen haben, sollten Sie diese loswerden, empfiehlt Zabriskie.

„Denken Sie stattdessen darüber nach, was Ihre Kunden stört oder beunruhigt“, sagt sie.

Sprechen Sie dann entweder mit ihnen, erkennen Sie diese neuen Bedenken an und arbeiten Sie daran oder erstellen Sie neue Skripte für Gespräche, E-Mail, Chat, Text usw.

Nr. 6: Geschichten teilen

Während Kunden manchmal ihren Problemen Luft machen wollen oder das Gefühl haben, dass sie einzigartig sind, fühlen sie sich möglicherweise besser, wenn sie wissen, dass sich andere Menschen wie sie in einer ähnlichen Situation befinden – und es gibt Hilfe.

„Bieten Sie Wahlmöglichkeiten an und heben Sie hervor, wie diese Wahlmöglichkeiten den Menschen helfen“, sagt Zabriskie.

Wenn Kunden Ihnen von einem Problem erzählen, sagen Sie ihnen etwas wie: „Ich verstehe.Tatsächlich steht einer meiner anderen Kunden vor etwas Ähnlichem.Möchten Sie erfahren, wie wir zu einer Lösung kommen konnten?“

 

Quelle: Angepasst aus dem Internet