Während es verschiedene kurzfristige Taktiken gibt, um Kunden dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen, gibt es auf dem Weg zu „echtem Einfluss“ keine Abkürzungen.

Zu vermeidende Fallstricke

Den Kunden zu drängen, eine andere Denkweise anzunehmen, um ihnen etwas zu verkaufen, mehr zu reden als zuzuhören und angesichts von Widerständen defensiv, streitsüchtig und stur zu werden, sind Fallstricke, die es zu vermeiden gilt.

Wenn Kunden anderer Meinung sind

Wenn Kunden nicht Ihrer Meinung sind, versuchen Sie, den Impuls herunterzuschlucken, taub und defensiv zu werden.Hören Sie noch aufmerksamer zu und lassen Sie sich der Möglichkeit aussetzen, dass jemand Ihnen etwas erzählt, an das Sie noch nicht gedacht haben.Anstatt durch die Linse Ihrer Wünsche zu interagieren, versuchen Sie, die Perspektive des Kunden zu sehen.

Einflussbarrieren

Unter Einfluss versteht man nicht die Praxis, Kunden dazu zu bringen, etwas zu tunDuwollen.Wenn man Kunden dazu bringt, widerwillig zu gehorchen oder sie zum Kauf zu drängen, führt dies unweigerlich zu Unmut.Kunden interessieren sich nicht für Ihre Ziele oder Bedürfnisse. Versuchen Sie also nicht, sie zum Umziehen zu bewegen, indem Sie ihnen Ihre Perspektiven mitteilen.

Überreagieren auf Einwände

Wenn Sie auf Einwände stoßen, vermeiden Sie es, in einen reaktionären Modus zu verfallen.Hören Sie stattdessen zu und stellen Sie dann eine Frage.Versuchen Sie, es ergebnisoffen und recherchierend zu gestalten.

• „Könnten Sie uns das etwas näher erläutern?“
• „Mit mir erkunden?“
• "Teile mit mir?"

Die richtigen Informationen

Versuchen Sie, ein Problem erst zu lösen, wenn Sie über die richtigen Informationen verfügen.Es ist keine gute Idee, davon auszugehen, dass Sie die Antwort kennen, und dann nach Informationen zu suchen, die Ihre Vermutung stützen.

Wert artikulieren

Eine große Falle besteht darin, über Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausschließlich nach den Merkmalen zu sprechen – das ist es, was das Produkt oder die Dienstleistung ausmacht.Wenn Sie sich auf Funktionen konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten, Werte zu artikulieren.

Die Formulierung von Werten entsteht dadurch, dass Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus der Sicht des Kunden und nicht aus Ihrer Sicht besprechen können.Versuchen Sie, die Lücke zwischen Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu schließenisund was es eigentlich isttutfür den Kunden.

Hören Sie über Ihren blinden Fleck hinaus

Gehen Sie niemals davon aus, dass Sie alle Antworten haben.Hören Sie Ihren Kunden offen zu und sind Sie bereit, Ihre Meinung zu ändern.Achten Sie auf Kunden und beobachten Sie Gesten, Bewegungen, Mimik und Töne, um ein vollständiges Bild davon zu bekommen, was sie Ihnen mitteilen möchten.Unterdrücken Sie jeden Drang, Ihre Position zu verteidigen oder zu unterbrechen, um Ihren eigenen Standpunkt einzubringen.Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie alles verstehen.Seien Sie offen für Einfluss, und Sie werden an Einfluss gewinnen.

Erfüllen Sie ihre Ziele

Wenn Sie die Umstände aus der Sicht des Kunden betrachten, entwickeln Sie ein Situationsbewusstsein, das es Ihnen ermöglicht, Gedanken und Ideen vorzubringen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.Dieses Maß an Empathie kann ihr Vertrauen gewinnen.Es kann Ihnen helfen, ein „Lösungsbewusstsein“ zu entwickeln, damit Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen, weil Sie gelernt haben, was sie brauchen.

Mehrwert schaffen

Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, achten Sie immer auf das kleine Extra, das Sie dem Kunden bieten können.Denken Sie nach dem Abschluss eines Verkaufs langfristig.Stellen Sie sicher, dass die Kunden Sie als erste Wahl sehen.Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, um zu kommunizieren, warum es für Kunden ratsam ist, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Quelle: Angepasst aus dem Internet