Hier sind neun Servicestile, wer sie gut macht und wie Sie sie für Ihre Kunden meistern können:

1. Der Aggregator

Sie sind One-Stop-Shops, die Anlaufstelle für Kunden, um alle ihre Bedürfnisse zu erfüllen.Ihr Fokus liegt auf einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen.

Führungskräfte: Amazon, iTunes, WW Grainger.

So können Sie es gut machen: Aggregatoren zielen darauf ab, Kunden Zeit und Geld zu sparen.Bieten Sie Ihren Kunden eine große Auswahl und bekommen Sie schnell, was sie wollen.Der Schlüssel liegt darin, sich auf Prozesse hinter den Kulissen zu konzentrieren, die Entscheidungen, Transaktionen und Lieferungen effizient gestalten.

2. Das Schnäppchen

Ihr Wert liegt in niedrigen Preisen.Sie bieten nichts Besonderes an, sind aber gerne die Lösung für die Preisprobleme der Kunden.

Führungskräfte: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

So können Sie es gut machen: Setzen Sie klare Erwartungen und halten Sie sich daran.Schnäppchenunternehmen können nur dann Schnäppchen halten, wenn die Kosten niedrig gehalten werden.Vereinfachen Sie die Preisgestaltung.Für zusätzliche Aufmerksamkeit berechnen wir einen Aufpreis – von mehr Geschwindigkeit und Komfort bis hin zu Nacharbeit und Wiederherstellung.

3. Der Klassiker

Sie sind erstklassig.Sie sind vielleicht nicht auf dem neuesten Stand, gelten aber mit zuverlässigen Produkten und Kundenservice als die Besten ihrer Branche.

Führungskräfte:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

So können Sie es gut machen: Die Klassiker sind nicht aufregend.Sie bauen ihren guten Ruf im Kundenservice auf zuverlässigen Produkten und den Menschen dahinter auf.Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass die Erfahrung zuverlässig und konsistent istjeden Berührungspunkt.

4. Der alte Schuh

Wenn die Namen dieser Orte fallen, sagen Kunden oft: „Guter Ort, guter Service, guter Preis“ (oder etwas Ähnliches).In der Regel handelt es sich um ein lokales Unternehmen (oder eine größere Marke, die einem Einheimischen gehört oder von ihm als Franchisenehmer geführt wird), dessen Mitarbeiter die Stammkunden kennen und wissen, was sie mögen.

Führungskräfte:Kreditgenossenschaften, Cracker Barrel, Radio Shack.

So können Sie es gut machen: Bauen und entwickeln Sie persönliche Beziehungen zu Kunden, sodass Empathie und Engagement zwischen Mitarbeitern und Kunden selbstverständlich sind.Die meisten Mitarbeiter – vom Eigentümer oder Präsidenten bis hin zu den Serviceprofis und Angestellten an vorderster Front – sollten regelmäßigen Kontakt mit Kunden haben.

5. Die sichere Wahl

Diese Unternehmen sind solide.Kunden haben gelernt, dass sie beim Kauf bei ihnen nichts falsch machen können.Die Kunden werden nicht begeistert oder begeistert sein, aber sie werden auch nicht enttäuscht sein.

Führungskräfte:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

So können Sie es gut machen: Man kann es nicht immer allen recht machen, aber man kann dem nahe kommen.Safe Choices bietet einen soliden und fairen Kundenservice.Nichts ist übertrieben oder teuer, aber die Mitarbeiter behandeln die Kunden fair und die Richtlinien sind gegenüber allen Kunden fair.

6. Die Lösung

Die Lösungen bauen Partnerschaften auf.Sie sind am wertvollsten, wenn die Bedürfnisse der Kunden komplex, die Probleme vielschichtig oder die Wünsche einzigartig sind.Sie können alle beweglichen Teile zusammenführen und synchronisieren.

Führungskräfte:IBM, Deloitte, UPS.

So können Sie es gut machen: Der Kundenservice von The Solutions ist wertvoll, weil es sich um eine umfassende Antwort und nicht nur um einen Teil einer größeren Lösung handelt.Serviceprofis müssen Experten in verschiedenen Bereichen sein und in der Lage sein, aus jedem dieser Bereiche die richtige Menge an Informationen für die ultimative Lösung zusammenzustellen.Sie werden nicht das schnellste oder wirtschaftlichste Unternehmen sein.Aber Sie müssen am gründlichsten sein.

7. Der Spezialist

Die Spezialisten verfügen über ein Höchstmaß an Fachwissen und stellen es den Kunden zu einem Premiumpreis zur Verfügung.Sie sind anderen Unternehmen wie ihnen um Längen überlegen.Für diese Art von Aufmerksamkeit und Wissen müssen die Kunden jedoch gut bezahlen.

Führungskräfte:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

So können Sie es gut machen: Die meisten Spezialisten investieren in ihre Mitarbeiter und Technologie, die beide auf dem neuesten Stand sind.Sie bieten Kunden erstklassige Lösungen und steigern den Wert der Beziehung weiterhin, indem sie eigene Recherchen durchführen, Kundenkonferenzen veranstalten und Experten zur Verfügung stellen.

8. Der Trendsetter

Diese Unternehmen sind elegant und hip und geben auch den Kunden das Gefühl, hip zu sein.Sie bieten einzigartige Erlebnisse und geben den Kunden das Gefühl, klug zu sein, mit ihnen Geschäfte zu machen.

Führungskräfte:Apple, Barney's, Uber.

So können Sie es gut machen: Trendsetter präsentieren ein trendiges Gesicht: elegantes Website- und Logo-Design, minimalistische Büros und modische Mitarbeiter.Sie mögen cool sein, aber sie arbeiten daran, die Bindung zu den Kunden aufzubauen.Sie warten Systeme, damit sie den Kunden genau zuhören und, was am wichtigsten ist, auf sich ändernde Bedürfnisse und Anforderungen reagieren können.

9. Das Dienstprogramm

Die Versorgungsunternehmen erbringen wesentliche Dienstleistungen für ihre Kunden.Sie sind in der Regel reglementiert, manchmal bürokratisch und oft das einzige Spiel in der Stadt.

Führungskräfte:AT&T, Comcast, US-Postdienst.

So können Sie es gut machen: Nur weil Versorgungsunternehmen häufig keine Konkurrenz haben, heißt das nicht, dass sie mit einem schlechten Kundenservice davonkommen.Versorgungsunternehmen können Vorschriften und strenge Richtlinien mit einer robusten Streitbeilegung in Einklang bringen.Wenn Mitarbeiter darin geschult sind und Empathie üben, können sie echte und nicht bürokratische Erlebnisse schaffen.

 

Quelle: Angepasst aus dem Internet