Fast 70 % der Kunden, die eine positive Kundenerfahrung gemacht haben, würden Sie weiterempfehlen.

Sie sind bereit und willens, Sie in den sozialen Medien anzusprechen, beim Abendessen mit Freunden über Sie zu sprechen, ihren Kollegen eine SMS zu schreiben oder sogar ihre Mutter anzurufen, um zu sagen, dass Sie großartig sind.

Das Problem ist, dass die meisten Organisationen es ihnen nicht leicht machen, die Liebe sofort zu verbreiten.Dann gehen Kunden in ihrem geschäftigen Privat- und Berufsleben zum nächsten Schritt über und vergessen, es weiterzusagen.

Deshalb möchten Sie zufriedene Kunden stärker dazu ermutigen, anderen von ihren tollen Erfahrungen mit Ihnen zu erzählen.

Hier sind vier Möglichkeiten, ihnen dabei zu helfen:

Lassen Sie ein Kompliment niemals unbemerkt bleiben

Kunden sagen oft Dinge wie: „Das war großartig!“„Du bist großartig!“„Das war unglaublich!“Und bescheidene Mitarbeiter an vorderster Front antworten mit „Danke“, „Ich mache nur meinen Job“ oder „Es war nichts.“

Es war etwas!Und Mitarbeiter, die Komplimente hören, möchten sich sofort beim Kunden bedanken und ihn dann bitten, es weiterzusagen.Versuche dies:

• "Vielen Dank.Wären Sie bereit, das auf unserer Facebook- oder Twitter-Seite zu teilen?“
• "Wow, danke!Können Sie Ihre Erfahrungen in Ihren sozialen Medien teilen und uns markieren?“
• „Ich bin so froh, dass wir Ihnen helfen konnten.Können Sie Ihren Kollegen von uns erzählen?“
• "Danke für das Kompliment.Darf ich Sie in unserem E-Mail-Newsletter zitieren?“

Helfen Sie ihnen, die Geschichte zu erzählen

Einige Kunden sind glücklich und bereit, die Nachricht zu verbreiten.Aber sie haben nicht die Zeit, die Reichweite oder die Lust, es zu tun.Sie würden also ablehnen – es sei denn, Sie nehmen ihnen den Aufwand ab.

Wenn sie nicht bereit sind, selbst etwas zu teilen, fragen Sie, ob Sie das positive Feedback, das sie gegeben haben, umschreiben oder umschreiben könnten.Bieten Sie ihnen dann an, ihnen die paar Sätze zu schicken, damit sie sie in ihren sozialen Netzwerken teilen können, oder sie können zustimmen und Sie können sie in Ihren sozialen Netzwerken teilen.

Ergreifen und verbreiten Sie die gute Nachricht proaktiv

Kunden brauchen manchmal nur einen kleinen Anstoß, um ihre größeren positiven Geschichten zu erzählen.Einige proaktive Ansätze, um die Geschichten zu erhalten und zu verbreiten:

• Laden Sie zufriedene Kunden ein, an Online- oder persönlichen Gesprächsrunden teilzunehmen
• Vereinbaren Sie einen Termin, um sie anzurufen und mit ihnen zu sprechen
• E-Mail-Fragen
• Überprüfen Sie die sozialen Medien auf ihre positiven Beschimpfungen

Wenn Sie positives Feedback entdecken, bitten Sie darum, es zu nutzen.

Fangen Sie ihre Leidenschaft ein

Für Kunden, die Ihrer Organisation, Ihren Produkten und Erfahrungen mehr als positiv gegenüberstehen – sie sind leidenschaftlich!– Fangen Sie die Emotionen ein und helfen Sie ihnen, sie zu teilen.

Kunden können ihre menschliche Seite der Geschichte einbringen – sei es in einem Podcast, per Video-Testimonial, auf einer Konferenz oder in einem Presseinterview.Stellen Sie ihnen vorab ein paar Fragen, damit sie sich vor dem Video oder Audio wohlfühlen.Sobald das Gespräch in Gang kommt, können Sie weitere Fragen stellen und weitere Geschichten hören.

Quelle: Angepasst aus dem Internet