Kunden werden ständig mit attraktiveren Angeboten bombardiert.Sie sehen bessere Angebote basierend auf Preis, Qualität oder Service.Dies sind jedoch nicht die Faktoren, die sie dazu veranlassen, von einem Unternehmen zu wechseln oder dazu zu ermutigen, bei einem Unternehmen zu bleiben, so eine neue Studie.

Laut einer Studie der Peppers & Rogers Group verlassen sich Kunden mehr auf ihre emotionalen Erfahrungen mit Verkäufern als auf alle herkömmlichen Faktoren. Diese ergaben Folgendes:

• 60 % aller Kunden brechen den Kontakt zu einem Unternehmen ab, weil sie die Gleichgültigkeit der Verkäufer empfinden
• 70 % der Kunden verlassen ein Unternehmen aufgrund von schlechtem Service, was meist dem Verkäufer zugeschrieben wird
• 80 % der abwandernden Kunden beschreiben sich kurz vor der Abreise als „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“.
• Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Verkäufer außergewöhnlich sind, bleiben mit einer 10- bis 15-mal höheren Wahrscheinlichkeit loyal.

Haltung und Emotion

Diese Statistiken zeigen die wichtige Rolle, die Einstellung und Emotionen dabei spielen, ob Kunden gehen oder bleiben.Für Vertriebsmitarbeiter ist es von entscheidender Bedeutung, die Einstellungen der Kunden zu verstehen und regelmäßig Feedback einzuholen.

Die meisten Verkäufer können die Fragen „Wer, Was, Wann, Wo und Wie“ einer Geschäftsbeziehung beantworten.Das fehlende Element ist „Warum“.Warum machen Ihre Kunden Geschäfte mit Ihnen?Liegt es daran, dass sie sich geschätzt, beschützt oder informiert fühlen?Diese „Warum“-Faktoren haben einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenbindung.

Selbstzufriedenheit untergräbt die Loyalität

Es ist keine gute Idee, die Loyalität eines Kunden als selbstverständlich zu betrachten.Es reicht nicht aus, ihre Erwartungen zu erfüllen.Kunden möchten wissen, dass Sie sich um sie kümmern.Sie wünschen sich eine positive Antwort, wenn sie auf Probleme stoßen oder ernsthafte Fragen haben.

Sie verfügen über Fachwissen und Wissen.Sie wissen, was in Ihrer Branche passiert und kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden.Bemühen Sie sich ernsthaft, Ihre Gedanken mitzuteilen.Versuchen Sie, dem Kunden zu helfen, das zu bekommen, was er braucht.Es schafft Vertrauen für Sie und Ihr Unternehmen.

Manche Verkäufer denken, weil sie schon so lange dabei sind, dass ihnen bei Interessenten und Kunden immer höchste Priorität eingeräumt wird.

Aber es ist effektiver, so zu tun, als ob niemand Sie kennt oder den Wert erkennt, den Sie mitbringen.Damit stellen Sie es jeden Tag aufs Neue unter Beweis.

Bleiben Sie in der Denkweise Ihrer Kunden

Um Ihren Wert in den Köpfen Ihrer Kunden zu bewahren, sind Beharrlichkeit und Konzentration erforderlich.Vermeiden Sie Annahmen über Kunden, da sich deren Bedürfnisse häufig ändern.Fragen Sie sich: „Was passiert mit meinen Kunden?“Welche Veränderungen finden statt?Vor welchen Problemen stehen sie?Auf welche Schwierigkeiten stoßen sie auf dem Markt?Welche Möglichkeiten haben sie?

Wenn Sie keine aktuellen und aktuellen Antworten auf diese Fragen haben, sind Sie nicht in der Lage, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.Die erste Regel ist, in Kontakt zu bleiben.Rufen Sie regelmäßig an, um herauszufinden, ob Kunden irgendwelche Herausforderungen haben, die es zu bewältigen gilt, und wie Sie helfen können.

Sie kümmern sich vielleicht gut um die Kundenbedürfnisse, aber das reicht heute vielleicht nicht annähernd aus.Es sind auch die Ideen, Informationen, Hilfe, Anleitung und Einblicke, die Sie Ihren Kunden geben, die das Privileg verdienen, mit ihnen Geschäfte zu machen.Initiieren Sie Gespräche, die sich auf ihre zukünftigen Bedürfnisse, bevorstehende Projekte oder Bereiche mit potenziellem Wachstum konzentrieren.

Quelle: Angepasst aus dem Internet