Kunden werden Sie für ein besseres Angebot verlassen –aber nur wennSie bemühen sich nicht, sie loyal zu halten.

Wenn Sie ein durchgängig tolles Kundenerlebnis bieten und proaktiv das Beste für die Kunden tun, ist es weitaus unwahrscheinlicher, dass sie Ihre Konkurrenten überhaupt in Betracht ziehen.

„Unternehmen konzentrieren sich oft auf potenzielle Kunden.Sie schenken Interessenten Aufmerksamkeit, Fürsorge und viele Berührungen, um sie durch den Verkaufsprozess zu begleiten.Manchmal, wenn sie am Ende des Verkaufsprozesses angelangt sind und den Verkauf abschließen, atmen Geschäftsinhaber erleichtert auf und hören dann auf, aufmerksam zu sein.“.„In diesem Wissen konzentrieren sich kluge Unternehmer darauf, Kunden zu binden.“

Dadurch ist die Kundenbindung mehr als eine Aufgabe, die nur eine einzige Abteilung und ein einziger Punkt in Anspruch nehmen kann.Kundenservice, Vertrieb, Techniker, Zusteller – jeder, der direkten oder Remote-Kontakt mit Kunden hat – kann die Kundenbindung beeinflussen.

Um das Erlebnis an jedem Berührungspunkt zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, schlägt Brown diese vier Strategien vor:

Kunden gezielt einbinden

Wenn neue Kunden an Bord kommen, sind sie oft etwas besorgt über die Entscheidung, mit Ihnen Geschäfte zu machen.Dies ist die Zeit, ihre Entscheidung und Investition durch ständige Kommunikation und Hilfsbereitschaft zu untermauern.

Erstellen Sie einen Plan für die tägliche Kommunikation mit neuen Kunden (per E-Mail, Telefon, Vor-Ort-Hilfe usw.) über einen Zeitraum, der für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihre Branche geeignet ist.Verwenden Sie Kalender und Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation, die die Kunden erreichen soll, auch tatsächlich ankommt.

Pflegen Sie die Beziehung

Es ist oft einfacher und natürlicher, zu Beginn der Beziehung mit Kunden in Kontakt zu bleiben.Wenn dann neue Kunden hinzukommen, gerät die andere Beziehung ins Wanken.Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung immer noch benötigen, aber nicht die gleiche Aufmerksamkeit erhalten wie bei der Anmeldung, werden das Gefühl haben, als selbstverständlich angesehen zu werden.

Verhindern Sie dies, indem Sie es jemandem zur Aufgabe machen, weiterhin Beziehungen zu pflegen.Diese Person oder diese Personen erstellen einen Zeitplan sowie die genaue Methode und die Nachrichten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, vor deren Bedürfnissen und zusätzlich zu den entsprechenden Informationen und Produkten.

„Zunächst konzentrieren sich die meisten Unternehmen auf das, was sie tun und wie sie es tun“, sagt Brown.„Es ist leicht, sich in interne Prozesse und die Art und Weise, wie Dinge schon immer gemacht wurden, zu verstricken.Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Kunden binden können, müssen Sie über Ihre eigenen Prozesse hinausgehen und sich überlegen, wie es aus der Sicht des Kunden aussieht.“

Identifizieren Sie den nächsten Schritt

Auch zufriedene, treue Kunden ändern ihre Bedürfnisse.Um die Loyalität zu bewahren, möchten Sie den sich ändernden Bedürfnissen immer einen Schritt voraus sein – und ihnen möglicherweise dabei helfen, Bedürfnisse zu erkennen und eine Lösung zu findenbevor sie es überhaupt erkennenSie haben ein neues oder sich entwickelndes Problem.

Überwachen Sie Konten, um Änderungen der Kaufhäufigkeit oder des Betrags zu erkennen.Einbrüche und Verzögerungen bei den Bestellungen deuten darauf hin, dass sie Hilfe von jemand anderem erhalten.Erhöhungen oder unregelmäßige Bestellungen können bedeuten, dass ein sich ändernder Bedarf besteht, den Sie besser erfüllen können.

Werben Sie für das, was Sie tun

Manchmal merken Kunden gar nicht, dass Sie mehr für sie tun als der Durchschnitt.Es kann nicht schaden, Ihre Mehrwertvorteile von Zeit zu Zeit aufzulisten (bei Verlängerungen, wenn Projekte oder Verträge kurz vor dem Abschluss stehen usw.). Berücksichtigen Sie zusätzliche Dienstleistungen, längere Arbeitszeiten und alles, was gebündelt, aber nicht so offensichtlich ist ihre Investition.

Quelle: Angepasst aus dem Internet