Sie können die effizienteste Erfahrung in der Branche machen, aber wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich nicht um sie kümmern, werden sie nicht treu bleiben.So können die Menschen, die mit Kunden interagieren, stets zeigen, dass sie sich um sie kümmern.

Die meisten Unternehmen finden es einfacher, den Mitarbeitern die „Hard Skills“ beizubringen, die sie für eine gute Arbeit benötigen, als ihre „Soft Skills“ zu verbessern.

Aber es sind die Soft Skills – Zeichen von Fürsorge, Empathie, Zuhören und Fürsorge – die für das Kundenerlebnis am wichtigsten sind.

„Ihre beste Strategie besteht darin, Ihren Mitarbeitern beizubringen, wie die Betreuung der Kunden in der Praxis aussieht“, sagt Jon Gordon, Autor von The Carpenter.„Wenn sie sehen, wie gut es sich anfühlt, sich um sie zu kümmern, und wie gut sie sich für das Unternehmen auswirken, erhalten Sie die Unterstützung Ihres Teams und eine kontinuierliche Beteiligung.“

Wie sieht also Fürsorge aus?Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Mitarbeiter ihre Fürsorge zeigen können:

1. Seien Sie präsenter denn je

Da das Geschäft durch die Technologie immer komplizierter wird, sind es oft die einfachen Dinge, die den Kunden ein gutes Gefühl geben können.Schenken Sie Ihren Kunden Ihre volle Aufmerksamkeit, indem Sie beim Gespräch Augen und Ohren von allen Ablenkungen um Sie herum abwenden.Allzu oft tippen Mitarbeiter E-Mails oder beantworten klingelnde Leitungen, während ein Kunde bei ihnen ist.

Führungskräfte müssen hier mit gutem Beispiel vorangehen und Ablenkungen bei der Kommunikation mit den Mitarbeitern beiseite lassen.

2. Verlängern Sie das Angebot

Bieten Sie Ihre Hilfe an, aber zögern Sie nicht.Wenn Kunden Sie besuchen, nehmen Sie dies schnell, wenn nicht sofort, zur Kenntnis und bieten Sie Ihre Hilfe an.

Natürlich werden heutzutage viel mehr Geschäfte online und am Telefon abgewickelt.Wenn Kunden also online sind, bieten Sie eine Chat-Sitzung an, aber lassen Sie nicht zu, dass immer wieder Chatbox-Angebote auftauchen.Beenden Sie am Telefon jedes Gespräch mit einem weiteren Hilfsangebot, falls den Kunden etwas anderes einfällt.

3. Machen Sie es persönlich

Die meisten Mitarbeiter an vorderster Front haben wahrscheinlich schon vor langer Zeit gelernt, Kunden mit Namen anzusprechen, um das Erlebnis persönlicher zu gestalten.Das gilt immer noch.Aber wenn Sie eine Erinnerung hinzufügen – vielleicht eine Anspielung auf ein vergangenes Erlebnis oder auf persönliche Informationen, die der Kunde ein anderes Mal geteilt hat – zeigen Sie, dass Ihnen die Person am Herzen liegt und nicht nur die Transaktion.

Die meisten Datenbanken lassen Platz für Notizen.Ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich kurze Notizen zu machen, die sie und ihre Kollegen als Referenz auf vergangene Gespräche nutzen können und die noch einmal erwähnt werden können und sollten.Auf der anderen Seite möchten sie möglicherweise auch Dinge zur Kenntnis nehmen, die nicht mit Kunden besprochen werden sollten.

4. Zeigen Sie Respekt

Sicherlich wissen Mitarbeiter im Umgang mit Kunden, respektvoll zu sein.Es gibt noch weitere Schritte, die Sie unternehmen können, um Respekt zu zeigen, außer genau zuzuhören, freundlich zu sprechen und einen freundlichen Ton zu verwenden.

Beispiel: Zeigen Sie Ihren Kunden Respekt, indem Sie etwas anerkennen, was sie getan haben.Ich kann so einfach sein, ihnen ein Kompliment für eine Wahl zu machen, die sie während einer Bestellung getroffen haben.Oder wenn sie in Gesprächen zum Aufbau einer Beziehung eine Leistung preisgeben – vielleicht eine berufliche Beförderung, einen 5-km-Abschluss, den College-Abschluss eines Kindes –, loben Sie sie für die Mühe, die nötig war, um diese Leistung zu erzielen.Und vermerken Sie es in ihrem Konto, damit Sie später nachverfolgen können.

5. Seien Sie positiv

Es ist fast unmöglich, einen fürsorglichen Ton anzuschlagen, wenn man negativ über seinen Job, Konkurrenten, Kunden, die Branche, das Wetter oder was auch immer spricht.Eine negative Kultur ist keine fürsorgliche.

„Wenn du das Gute siehst, nach dem Guten suchst und das Gute erwartest, findest du das Gute und das Gute findet dich“, sagt Gordon.„Sie können dieses Prinzip anwenden, indem Sie sich bemühen, Kunden nicht mehr als ‚lästig‘, ‚bedürftig‘, ‚ahnungslos‘ oder ‚Zeitverschwendung‘ zu betrachten.“

Mitarbeiter müssen nicht alles für sich selbst, für Kunden oder füreinander beschönigen.Aber Sie können ein positives, fürsorgliches Umfeld schaffen, indem Sie die guten Dinge fördern und nach Lösungen für Probleme fragen – und sich nicht über diese Probleme beschweren.

6. Viel Spaß

Lachen ist ein Zeichen der Fürsorge.Nicht jedes Gespräch und jeder Austausch muss nur geschäftlicher Natur sein.Angemessener Humor von Ihnen oder Ihren Kunden ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, stärkere Bindungen aufzubauen.

Machen Sie sich zumindest über einen kleinen Fehltritt lustig – aber lachen Sie niemals über einen großen Fehler, der die Kunden verärgert.

Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit bei Ihren Kunden.

7. Gehen Sie die Extrameile

Suchen Sie nach Möglichkeiten, jede Interaktion ein wenig besser zu machen.Kleine Aktionen, wie zum Beispiel Kunden zur Tür oder durch Ihre Website zu führen, zeigen, dass Sie an Kunden interessiert sind und wie sie behandelt werden.

Follow-up-Anrufe, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet gelaufen ist, bedeuten auch viel.

Kopie aus Internetressourcen