Ganz gleich, ob Ihnen das Jahr 2020 geschadet oder geholfen hat: Kunden sind der Dreh- und Angelpunkt, der Unternehmen am Laufen hält.Dies könnte also das wichtigste Jahr überhaupt sein, ihnen zu danken.

Viele Unternehmen hatten Mühe, dieses beispiellose Jahr zu überstehen.Andere fanden eine Nische und machten weiter.In jedem Fall ist es jetzt an der Zeit, sich bei den Kunden zu bedanken, die Ihnen treu geblieben sind, sich Ihnen angeschlossen oder sich für Sie eingesetzt haben.

Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, wie dankbar Sie für ihr Geschäft in diesem Jahr sind – und Ihre Hoffnungen auf eine weiterhin starke Beziehung im nächsten Jahr zu teilen.

1. Machen Sie es zu etwas Besonderem und Unvergesslichem

Sie möchten Kunden nicht mit einer Vielzahl von Nachrichten wie E-Mails, Anzeigen, Social-Media-Beiträgen, Verkaufsartikeln usw. überfordern. Diese alle haben ihre Zeit, in Ihrem gesamten Customer-Journey-Plan zur Geltung zu kommen.

Aber bewahren Sie sich diese Jahreszeit für einen besonderen Dank auf.Sie werden auffallen und aufrichtiger wirken, wenn Sie ein persönliches Dankeschön für sich sprechen lassen.Versuchen Sie, handgeschriebene Notizen oder beschriftete Karten zu verschicken, in denen Sie erklären, wie sehr Sie ihre Treue und ihre Einkäufe in Zeiten, in denen Geschäft und Leben unsicher sind, schätzen.

2. Nachfassen

Um Geld zu sparen, kürzen viele Unternehmen die Kosten nach dem Verkauf, indem sie beispielsweise in Ressourcen für die persönliche Nachbetreuung und/oder Schulung investieren.

Jetzt ist nicht die Zeit, sich von allem zurückzuziehen, was Beziehungen aufbaut.Zeigen Sie stattdessen Dankbarkeit, indem Sie nach dem Verkauf anrufen und proaktiv Hilfe anbieten.Unabhängig davon, ob sie Hilfe benötigen oder nicht, können Sie ihnen zumindest persönlich dafür danken, dass sie weiterhin Ihr Kunde sind.

3. Bleiben Sie ruhig

Eines der schlimmsten Dinge, die Sie in chaotischen Zeiten tun können, ist, noch mehr Chaos für Ihre Kunden zu verursachen.Stattdessen können Sie Dankbarkeit zeigen, indem Sie ruhig bleiben.Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie als Dank für ihre anhaltende Treue nicht ändern werden, was ihnen wichtig ist – etwa Preise, Serviceniveau und/oder Qualität der Produkte.

Es hilft, ihr Vertrauen in die Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen aufzubauen und ihre Loyalität aufrechtzuerhalten.

4. Seien Sie dem Wandel einen Schritt voraus

Wenn Veränderungen jedoch unvermeidlich sind, können Sie Ihren Kunden am besten beweisen, dass Sie ihre Unterstützung wertschätzen, indem Sie offen und proaktiv sind.Informieren Sie sie über Änderungen.Noch besser: Beteiligen Sie sie an Veränderungen.

Wenn Sie beispielsweise die Preisstrukturen ändern müssen, stellen Sie eine Fokusgruppe von Kunden zusammen, um zu fragen, was für sie am besten funktioniert.Danken Sie ihnen für ihre Loyalität, Ehrlichkeit, ihren Beitrag und ihr kontinuierliches Geschäft, während Sie an den Veränderungen arbeiten.

Sobald Sie bereit sind, Änderungen einzuführen, informieren Sie Ihre Kunden rechtzeitig und danken Sie ihnen im Voraus für ihr Feedback und ihre Zusammenarbeit.

5. Geben Sie, was Sie können

Vielleicht haben Sie günstige oder kostenlose Geschenke parat, um Ihren Kunden zu danken: Schenken Sie Bildung.

Wie?Aktualisieren Sie ein Whitepaper und senden Sie es erneut, um ihnen dabei zu helfen, ihre Arbeit zu erledigen oder Ihre Produkte besser zu nutzen.Senden Sie Links zu Webinaren, die Sie durchgeführt haben und die immer noch relevant sind.Laden Sie sie zu einem kostenlosen Webinar mit Ihren Produktentwicklern ein, um neue Informationen und Fragen und Antworten zu erhalten.

Quelle: Angepasst aus dem Internet