Customer-Experience-Experten könnten im letzten Jahr die wertvollsten Akteure für den Erfolg ihres Unternehmens gewesen sein.Sie sind der Schlüssel zur Kundenbindung.

Fast 60 % der Geschäfte, die aufgrund von COVID-19 vorübergehend schließen mussten, werden nicht wieder öffnen.

Viele konnten die Kunden, die sie vor der Schließung hatten, einfach nicht halten.Und einige Unternehmen werden im nächsten Jahr Schwierigkeiten haben.

Daher ist die Kundenbindung wichtiger denn je.

Hier sind fünf Best Practices, um Kunden zufrieden und loyal zu halten:

1. Personalisieren Sie jedes Erlebnis

Die Menschen fühlen sich unverbundener denn je.Jede Erfahrung, die den Kunden das Gefühl gibt, ein wenig wichtiger zu sein oder anderen näher zu sein, wird sie wahrscheinlich ansprechen und Sie sympathischer machen.

Suchen Sie zunächst nach Berührungspunkten oder Bereichen innerhalb Ihrer Customer Journey, die generisch sind – von Natur aus oder vom Design her.Wie können Sie sie persönlicher gestalten?Gibt es eine Möglichkeit, auf eine frühere Erfahrung zurückzugreifen, damit sie sich erinnert fühlen?Können Sie einem Routinekontakt einen Vorteil hinzufügen – beispielsweise einen Anwendungstipp oder ein aufrichtiges Kompliment?

2. Kommunizieren Sie relevant

Sie können mehr Kunden binden, indem Sie im Gedächtnis bleiben.Das bedeutet, mit relevanten Informationen auf dem Laufenden zu bleiben und es nicht zu übertreiben.

Kommunizieren Sie strategisch – nicht nur mehr – mit Kunden.Es kommt auf gutes Timing und gute Inhalte an.Versuchen Sie, wöchentlich E-Mails mit wertvollen Inhalten zu versenden – zum Beispiel mit punktuellen Tipps, wie Sie Ihren Produkten oder Ihrem Service mehr Leben einhauchen können, einem forschungsbasierten Whitepaper zu Branchentrends oder manchmal auch informelleren Inhalten.

3. Treffen Sie mehr Leute

Im B2B-Bereich helfen Sie möglicherweise einer Person im Unternehmen Ihres Kunden.Und wenn diese Person – ein Einkäufer, Abteilungsleiter, Vizepräsident usw. – das Unternehmen verlässt oder seine Rolle wechselt, verlieren Sie möglicherweise die persönliche Verbindung, die Sie im Laufe der Zeit geteilt haben.

Um im Jahr 2021 mehr Kunden zu binden, konzentrieren Sie sich darauf, die Anzahl der Personen zu erhöhen, mit denen Sie innerhalb der Organisation eines Kunden verbunden sind.

Eine Möglichkeit: Wenn Sie Kunden helfen oder ihnen einen Mehrwert bieten – etwa ein Muster oder ein Whitepaper –, fragen Sie, ob es andere in ihrer Organisation gibt, denen das ebenfalls gefallen könnte.Erhalten Sie die Kontaktinformationen ihrer Kollegen und senden Sie diese persönlich.

4. Vernetzen Sie sich persönlich

Das Coronavirus hat den tatsächlichen Kundengesprächen einen Strich durch die Rechnung gemacht.So viele Organisationen und Customer-Experience-Experten haben ihr Bestes gegeben – Social-Media-Reichweiten, E-Mail und Webinare.

Wir können zwar nicht vorhersagen, was vor uns liegt, aber versuchen Sie jetzt, Pläne zu schmieden, um die Kunden im neuen Jahr zu „sehen“.Versenden Sie Geschenkgutscheine für Coffeeshops und laden Sie eine Gruppe von Kunden zu einem Online-Fokusgruppen-Kaffeetreffen ein.Tätigen Sie mehr Telefonanrufe und führen Sie mehr echte Gespräche.

5. Seien Sie bei der Aufbewahrung sorgfältig

Viele Customer-Experience-Experten beginnen das neue Jahr mit dem Plan, an der Kundenbindung zu arbeiten.Dann laufen die Dinge schief und andere, neue Anforderungen ziehen sie von den Bindungsbemühungen ab.

Lass es nicht passieren.Weisen Sie stattdessen jemandem die Aufgabe zu, monatlich bestimmte Zeiten einzuplanen, um die Aktivitäten der Kunden zu überprüfen.Haben sie den Service kontaktiert?Haben sie gekauft?Haben sie etwas verlangt?Haben Sie sich an sie gewandt?Wenn kein Kontakt besteht, melden Sie sich mit etwas Relevantem und Zeitnahem.

Quelle: Angepasst aus dem Internet