Gute Verkäufer und hervorragende Serviceprofis sind die Schlüsselfaktoren für die Kundenbindung.Hier sind fünf Möglichkeiten, wie sie zusammenkommen können, um es aufzubauen.

Es ist wichtig, zusammenzuarbeiten, denn die Kundentreue steht jeden Tag auf dem Spiel.Es gibt zu viele leicht verfügbare Optionen.Kunden können Produkte und Anbieter wechseln, ohne dass Sie es merken.

Aber sie lassen sich nicht so leicht von den Menschen abbringen – den Vertriebs- und Serviceprofis, die ihnen gerne geholfen haben, sagt Noah Fleming, Autor von Evergreen.

Sie werden weiterhin mit Menschen Geschäfte machen, die sie mögen und denen sie vertrauen.

Fleming bietet diese fünf Strategien zum Aufbau von Loyalität durch Teamarbeit zwischen Vertrieb und Service:

1. Seien Sie der Problemlöser

Zeigen Sie Ihren Kunden die Einstellung „Wir sind hier, um Ihre Probleme zu lösen“.Der beste Weg: Geben Sie Ihren Kunden eine positive Antwort, wenn sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben.

Auch wenn Sie die Frage nicht sofort beantworten oder das Problem nicht beheben können, können Sie die Bedenken des Gesprächspartners zerstreuen und einen Kompromiss darüber finden, wie und wann die Situation gelöst werden kann – solange Sie mit einer positiven Einstellung an die Sache herangehen.

2. Bauen Sie individuelle Beziehungen auf

Je mehr Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass Sie sie gut kennen, desto mehr werden sie das Gefühl haben, im Mittelpunkt Ihres Geschäftsuniversums zu stehen.

Verwenden Sie die Wörter „ich“, „mein“ und „ich“, wenn Sie mit ihnen sprechen – und insbesondere wenn Sie ihnen helfen –, damit sie wissen, dass eine Person und kein Unternehmen auf ihrer Seite ist.

Zum Beispiel: „Das kümmere ich mich“, „Das kann ich machen“, „Es ist mir eine Freude, Ihnen zu helfen“ und „Vielen Dank, dass ich Ihnen helfen durfte.“

3. Erleichtern Sie die Geschäftsabwicklung

Fleming schlägt vor, Loyalitätskiller um jeden Preis zu meiden.Dazu gehören diese Sätze:

Das ist unsere Politik

Es sieht nicht so aus, als könnten wir das schaffen

Du musst …

Das solltest du nicht, oder

Du solltest haben …

Üben Sie stattdessen so viel Flexibilität wie möglich.Versuchen Sie es mit diesen Sätzen:

Lass mich sehen was ich machen kann

Ich wette, wir können eine Lösung dafür finden

Ich kann X. Könnten Sie Y tun?, und

Versuchen wir es mal so.

4. Machen Sie realistische Versprechen

Wenn die Konkurrenz hart ist oder Sie unter Leistungsdruck stehen, ist die Versuchung groß, zu viel zu versprechen.Das führt fast immer zu einer Unterlieferung.

Die beste Wahl: Seien Sie jederzeit realistisch gegenüber Ihren Kunden.Sagen Sie ihnen, was Sie idealerweise tun können, und erklären Sie, was dies beeinträchtigen könnte und wie Sie daran arbeiten, dies zu vermeiden.

Und scheuen Sie sich nicht, den Kunden zu sagen: „Das schaffen wir nicht.“Wie Fleming sagt, ist es nicht dasselbe wie „Wir können Ihnen nicht helfen.“Sie können ihr Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen stärken, indem Sie ihnen helfen, die Lösungen zu finden, die sie benötigen – unabhängig davon, ob Sie diese sofort, später oder über einen anderen Kanal bereitstellen können.

Kunden schätzen Ehrlichkeit gegenüber gebrochenen Versprechen.

5. Geben Sie ihnen neue Ideen

Ob Sie im Vertrieb oder im Service tätig sind, Sie sind der Experte für Ihre Produkte oder Dienstleistungen und wissen, wie Sie deren Nutzen maximieren können.Aufgrund Ihrer Erfahrung und Ihres praktischen Wissens sind Sie wahrscheinlich ein Experte in Ihrer Branche.

Teilen Sie die Erkenntnisse, die Sie in diesen Bereichen gewonnen haben, mit Kunden, um ihnen neue Ideen zu geben, wie sie besser arbeiten, ihr Geschäft führen oder leben können.

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