Es ist normalerweise einfach, Kunden zu erkennen, die gehen müssen.Die Entscheidung, wann – und wie – Verbindungen abgebrochen werden sollen, ist eine schwierigere Aufgabe.Hier ist Hilfe.

Manche Kunden sind für das Geschäft eher schlecht als gut.

Ihre „Erwartungen können nicht erfüllt werden, manchmal benötigen Kunden übermäßig viel Zeit, und in seltenen Fällen kann das Verhalten eines Kunden ein Unternehmen übermäßigen Gefahren aussetzen.“„Wenn eine dieser Situationen auftritt, ist es am besten, sich zu verabschieden und dies schnell und auf eine Weise zu tun, die auf beiden Seiten den geringsten Unmut hervorruft.“

Hier sind fünf Anzeichen dafür, dass ein Kunde gehen muss – und Tipps, wie man es in jeder Situation beenden kann.

1. Sie verursachen die meisten Kopfschmerzen

Ständig quietschende Räder, die Mitarbeiter verärgern und viel mehr verlangen, als sie verdienen, werden das Geschäft wahrscheinlich mehr stören, als sie dazu beitragen.

Wenn sie wenig kosten und Ihre Mitarbeiter Zeit und mentale Energie kosten, beeinträchtigen sie die ordnungsgemäße Betreuung guter Kunden.

Abschiedszug:„Verlassen Sie sich auf den klassischen ‚Es liegt nicht an Ihnen, sondern an mir‘“, sagt Zabriskie.

Sagen: „Ich mache mir Sorgen, dass wir für Ihr Unternehmen viele Nacharbeiten durchführen.Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es jemanden geben muss, der besser zu Ihnen passt.Wir treffen bei Ihnen nicht so ins Schwarze wie bei unseren anderen Kunden.Das ist weder für Sie noch für uns gut.“

2. Sie beschimpfen Mitarbeiter

Kunden, die Mitarbeiter beschimpfen, schreien, erniedrigen oder belästigen, sollten entlassen werden (so wie Sie wahrscheinlich einen Mitarbeiter entlassen würden, der das seinen Kollegen angetan hat).

Abschiedszug: Melden Sie das unangemessene Verhalten ruhig und professionell.

Sagen:„Julie, bei uns gilt das Verbot von Obszönitäten.Respekt ist einer unserer Grundwerte und wir haben uns darauf geeinigt, weder unsere Kunden noch einander anzuschreien und zu beschimpfen.Diese Höflichkeit erwarten wir auch von unseren Kunden.Sie sind offensichtlich unzufrieden und meine Mitarbeiter auch.Zum Wohle aller halte ich es zum jetzigen Zeitpunkt für das Beste, dass wir uns trennen.Wir haben beide etwas Besseres verdient.“

3. Ihr Verhalten ist nicht ethisch

Manche Kunden handeln nicht im Einklang mit den Werten und der Ethik Ihres Unternehmens oder leben nicht im Einklang mit ihnen.Und Sie möchten Ihre Organisation möglicherweise nicht mit jemandem in Verbindung bringen, dessen Geschäftspraktiken illegal, unmoralisch oder routinemäßig fragwürdig sind.

Abschiedszug: „Wenn jemand oder eine Organisation Sie unnötigen Risiken aussetzt, ist es ratsam, sich und Ihre Organisation umgehend von ihnen zu distanzieren“, sagt Zabriskie.

Sagen:„Wir sind eine konservative Organisation.Auch wenn wir verstehen, dass andere einen größeren Risikoappetit haben, vermeiden wir dies normalerweise.Ein anderer Anbieter wird Ihre Anforderungen wahrscheinlich besser erfüllen.Zu diesem Zeitpunkt passen wir einfach nicht zusammen.“

4. Sie gefährden dich

Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, Zahlungen nachzujagen und immer mehr Ausreden zu hören, warum Sie nicht bezahlt werden sollten oder können, ist es an der Zeit, diese Art von Kunden gehen zu lassen.

Abschiedszug:Sie können auf Zahlungsmängel und deren Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung hinweisen.

Sagen:„Janet, ich weiß, dass wir eine Reihe von Zahlungsoptionen ausprobiert haben, damit diese Beziehung funktioniert.Zum jetzigen Zeitpunkt fehlt uns einfach der finanzielle Appetit, um Ihren Zahlungsplan einzuhalten.Aus diesem Grund bitte ich Sie, einen anderen Anbieter zu finden.Wir können die Arbeit nicht unterbringen.“

5. Ihr passt nicht zusammen

Manche Beziehungen enden ohne Vorwand.Beide Seiten befinden sich einfach an einem anderen Ort als zu Beginn der Beziehung (ob geschäftlich oder privat).

Abschiedsbewegung:„Dieser letzte Abschied ist der schwerste.Wenn Sie feststellen, dass Sie und Ihr Kunde nicht mehr zusammenpassen, ist es eine gute Idee, das Gespräch mit etwas Offenem zu beginnen“, sagt Zabriskie.

Sagen:„Ich weiß, wo Sie angefangen haben, und Sie haben mir gesagt, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt.Und es ist schön zu hören, dass Sie sich dort, wo Sie sind, wohl fühlen.Das ist ein schöner Ort zum Verweilen und Gehen.Wie Sie vielleicht wissen, verfolgen wir eine Wachstumsstrategie und das schon seit einigen Jahren.Was mich beschäftigt, ist unsere Fähigkeit, Ihnen in Zukunft die Aufmerksamkeit zu schenken, die wir Ihnen in der Vergangenheit schenken konnten.Ich denke, Sie verdienen es, mit einem Partnerunternehmen zusammenzuarbeiten, das Ihrer Arbeit Priorität einräumen kann, und im Moment glaube ich nicht, dass wir das sind.“

Quelle: Aus dem Internet übernommen