Jeder, der das Kundenerlebnis berührt, kann die Loyalität mit einer mächtigen Fähigkeit steigern: dem Aufbau von Beziehungen.

Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und aufrechterhalten können, stellen Sie sicher, dass diese zurückkommen, mehr kaufen und aufgrund grundlegender menschlicher Verhaltensweisen möglicherweise andere Kunden zu Ihnen schicken.Kunden:

• wollen mit Leuten reden, die sie mögen
• Teilen Sie Informationen und Emotionen mit Menschen, die sie mögen
• von Leuten kaufen, die sie mögen
• sich loyal gegenüber Menschen fühlen, die sie mögen, und
• werden Leute vorstellen wollen, die sie mögen.

Während es wichtig ist, eine Beziehung zu neuen Kunden aufzubauen, ist es ebenso wichtig, die Beziehung im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten oder zu verbessern.

Jeder, der während seiner Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen mit Kunden zu tun hat, kann hervorragende Beziehungen aufbauen.

1. Zeigen Sie mehr Empathie

Sie möchten die Fähigkeit entwickeln, die Gefühle der Kunden zu verstehen und zu teilen – von Frustration und Wut bis hin zu Aufregung und Glück.Diese geteilten Emotionen können sich auf die Arbeit, das Privatleben oder das Geschäft beziehen.

Zwei Schlüssel: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, über sich selbst zu sprechen und zeigen Sie ihnen, dass Sie zuhören.Probiere diese:

• Stimmt das, was sie über das Leben in (Stadt/Bundesland des Kunden) sagen?Beispiel: „Stimmt es, was man über Phoenix sagt?“Ist es wirklich eine trockene Hitze?“
• Besuchen Sie (bekannte Sehenswürdigkeiten) oft, da Sie in (Stadt/Bundesstaat) leben?
• Ich habe so gute Erinnerungen an (Stadt/Bundesland des Kunden).Als ich ein Kind war, besuchten wir (bekannte Attraktion) und waren begeistert.Was denkst du jetzt darüber?
• Soweit ich weiß, haben Sie früher in (einer anderen Branche/Firma) gearbeitet.Wie war der Übergang?
• Besuchen Sie (bekannte Branchenveranstaltung)?Warum Warum nicht?
• Ich habe gesehen, dass Sie über die Teilnahme an (Branchenveranstaltung) getwittert haben.Warst du dort?Was sind deine Gedanken?
• Ich sehe, dass Sie (Influencer) auf LinkedIn folgen.Hast du ihr Buch gelesen?
• Da Sie sich für (Thema) interessieren;Ich habe mich gefragt, ob Sie (ein bestimmtes Buch zu diesem Thema) gelesen haben?
• Ich stelle eine Liste toller Blogs für meine Kunden zusammen.Haben Sie Empfehlungen?
• Das Foto des Retreats Ihres Unternehmens ist auf Instagram aufgetaucht.Was war das Highlight dabei?
• Ich kann Ihnen sagen, bleiben Sie beschäftigt.Nutzen Sie Apps, um organisiert zu bleiben?Was empfehlen Sie?

Jetzt kommt der wichtige Teil: Hören Sie genau zu und antworten Sie in der gleichen Sprache und mit anhaltendem Interesse.

2. Seien Sie authentisch

Kunden spüren erzwungenes Interesse und Freundlichkeit.Wenn Sie zu süß oder übermäßig begeistert von dem sind, was Sie hören, distanzieren Sie sich tatsächlich von Ihren Kunden.

Verhalten Sie sich stattdessen wie gegenüber Freunden, die Informationen weitergeben.Nicken.Lächeln.Beteiligen Sie sich, anstatt nach der nächsten Möglichkeit zu suchen, sich zu äußern.

3. Das Feld nivellieren

Je mehr Gemeinsamkeiten Sie herstellen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Verbindung herstellen.

Finden Sie gemeinsame Interessen und Hintergründe und nutzen Sie diese, um die Beziehungen bei jedem Kundenkontakt zu vertiefen.Vielleicht teilen Sie eine Lieblingsfernsehsendung, eine Leidenschaft für eine Sportart oder ein Interesse an einem Hobby.Oder vielleicht haben Sie Kinder im gleichen Alter oder einen geliebten Autor.Beachten Sie diese Gemeinsamkeiten und fragen Sie, was die Kunden bei Ihrer Interaktion darüber denken.

Ein weiterer Schlüssel bei Neukunden: Spiegeln Sie deren Grundverhalten – Sprechgeschwindigkeit, Wortgebrauch, Ernsthaftigkeit oder Humor im Ton.

4. Schaffen Sie ein gemeinsames Erlebnis

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie Menschen, die eine frustrierende Erfahrung gemacht haben – zum Beispiel verspätete Flüge oder das Schaufeln ihrer Gehwege durch einen Schneesturm – von „Ich hasse das!“ abweichen.zu „Wir stecken gemeinsam da drin!“

Auch wenn Sie kein frustrierendes Erlebnis schaffen möchten, möchten Sie doch durch Erfahrung die „Wir stecken hier alle zusammen“-Partnerschaft aufbauen.

Wenn Sie mit Kunden an Problemen arbeiten, schaffen Sie eine gemeinsame Erfahrung der Zusammenarbeit.Du kannst:

• Definieren Sie das Problem anhand der Worte des Kunden
• Fragen Sie sie, ob sie Ideen für eine Lösung sammeln möchten, die sie zufriedenstellt
• Lassen Sie sie die endgültige Lösung und den Grad ihrer Beteiligung an deren Umsetzung wählen.

Quelle: Angepasst aus dem Internet