Kunden sind umgeben von Möglichkeiten – auch zu Hause und im Homeoffice.Aber sie werden dich nur dann fallen lassen, wenn du einen dieser Fehltritte begehst.

Wenn Sie diese begehen, können Sie gute Kunden verlieren.Natürlich versuchen Sie wahrscheinlich, es zu vermeiden.Dennoch passiert es.

„Jeden Tag verlieren Unternehmen Menschen, die sie gerne behalten würden.Was ist los?"fragt Zabriskie.„Während die Grundursache alles Mögliche sein kann, sind diese Abwanderungen in der Regel auf ein paar entscheidende Fehler zurückzuführen.“

Zabriskie teilte die Fehler und Möglichkeiten, sie zu mildern:

Fehler 1: Angenommen, langjährige Kunden sind zufrieden

Viele Unternehmen – und Kundendienstprofis – setzen Langlebigkeit mit Glück gleich.Mittlerweile halten viele treue Kunden ihre Erfahrungen für in Ordnung oder gut genug.

Und wenn die Erlebnisse einfach nur gut sind, lohnt es sich nicht, dafür zu bleiben.Ein Konkurrent kann mehr versprechen – und halten – und das Geschäft gewinnen.

Mildern:Feiern Sie Jubiläen Ihrer Kundenbeziehungen mit Check-in-Meetings.Planen Sie jedes Jahr oder alle sechs Monate Zeit ein, sich bei Ihren Kunden zu bedanken – per Video oder persönlich –, sich zu bedanken, Fragen zu stellen und sich Feedback anzuhören.Beispielsweise bietet ein Energieunternehmen jährliche Energieaudits kostenlos an.Ein Banker kontaktiert Kunden, um ihre finanziellen Ziele zu überprüfen und ihre Konten abzugleichen.Ein Kamininstallateur bietet jeden Sommer Schornsteininspektionen an.

Fehler 2: Das Wohl der Kunden vergessen

Sobald Verkäufer Kunden gewinnen – und der Service hilft ihnen ein paar Mal –, geraten manche Kunden im Geschäftsalltag in Vergessenheit.Niemandem fällt es auf, wenn der Kunde weniger kauft, weniger Fragen stellt oder mit einer Antwort unzufrieden nach Hause geht.

Wenn der Kunde dann abreist, schickt ihm das Unternehmen Anreize, wiederzukommen – dieselben Anreize, für die der Kunde geblieben wäre, die ihm aber nie angeboten wurden.

Mildern:„Geben Sie Ihren bestehenden Kunden den besten Service, die beste Beratung und die besten Angebote“, sagt Zabriskie.„Dies kann kurzfristig Ihrem Geldbeutel schaden, aber auf lange Sicht ist es das Richtige und eine Strategie, die Vertrauen und Loyalität aufbaut.„

Fehler 3: Mitarbeiter engagieren sich falsch

Mitarbeiter an vorderster Front tauschen oft Informationen aus und führen Smalltalk, um eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen.Und die Kunden sind in der Regel damit einverstanden … bis es Zeit wird, sich an die Arbeit zu machen.

Wenn Mitarbeiter also zu viel über sich selbst reden oder nur reden, um zu reden, wecken sie bei den Kunden den Wunsch, woanders Geschäfte zu machen.

Mildern:„Leben Sie nach einer kundenorientierten Philosophie“, sagt Zabriskie.„Egal wie freundlich die Kunden sind, verwechseln Sie Geselligkeit nicht mit dem Wunsch, sich auf Sie zu konzentrieren.Um es mathematisch auszudrücken: Versuchen Sie, nicht mehr als 30 % des Gesprächs zu übernehmen.Verbringen Sie stattdessen Ihre Zeit damit, gute Fragen zu stellen und sich die Antworten anzuhören.“

Fehler 4: Inkonsistente Kommunikation

Manchmal folgen Unternehmen, Vertriebsprofis und Dienstleister einem Kommunikationsmuster, das nach dem Motto „Fest oder Hungersnot“ funktioniert.Sie verbinden sich oft schon früh in der Beziehung.Dann verlieren sie den Kontakt und es scheint, als würde der Kunde entgleiten.

Mildern:„Erstellen Sie einen Kontaktplan, der für die Art Ihres Geschäfts sinnvoll ist“, sagt Zabriskie.Berücksichtigen Sie die Branchen, das Leben und die Arbeit Ihrer Kunden.Wissen Sie, wann sie beschäftigt sind – und nicht viel Interaktion benötigen – und wann sie eher offen für Ihre unaufgeforderte Hilfe sind.

Quelle: Angepasst aus dem Internet