Gute Dinge passieren, wenn Sie Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten.Nur um ein paar zu nennen …

• 75 %weitermachenaufgrund einer Geschichte großartiger Erlebnisse mehr auszugeben
• Mehr als 80 % sind bereit, für die tollen Erlebnisse mehr zu zahlen, und
• Bei mehr als 50 % der Befragten, die großartige Erfahrungen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen, dreimal höher.

Das ist der überzeugende, forschungsgeprüfte Beweis dafür, dass es sich lohnt, sicherzustellen, dass Kunden erstklassigen Service erhalten.Auf einer weniger quantifizierbaren Ebene sind sich Customer-Experience-Experten einig, dass es eine Freude ist, mit hochzufriedenen Kunden zusammenzuarbeiten.

Die richtigen Worte kommen allen zugute

Viele dieser gegenseitigen Vorteile sind das Ergebnis guter Gespräche, die zum Aufbau besserer Beziehungen führen.

Die richtigen Worte eines Customer-Experience-Experten zur richtigen Zeit können den entscheidenden Unterschied machen.

Hier sind 17 Phrasen zum Aufbau von Beziehungen und die besten Zeiten, sie bei Kunden zu verwenden:

Am Anfang

• Hallo.mit was kann ich dir heute behilflich sein?
• Gerne helfe ich Ihnen bei …
• Freut mich, Sie kennenzulernen!(Auch am Telefon: Wenn Sie wissen, dass es das erste Mal ist, dass Sie sprechen, bestätigen Sie es.)

Mitten drin

• Ich verstehe, warum Sie … so denken/eine Lösung wollen/frustriert sind.(Dies bestätigt, dass Sie auch ihre Gefühle verstehen.)
• Das ist eine gute Frage.Lassen Sie mich es für Sie herausfinden.(Sehr effektiv, wenn Sie die Antwort nicht zur Hand haben.)
• Was ich tun kann ist …(Das ist besonders gut, wenn Kunden etwas verlangen, was Sie nicht tun können.)
• Kannst du einen Moment warten, während ich …?(Das ist ideal, wenn die Aufgabe ein paar Minuten dauert.)
• Ich würde gerne mehr darüber erfahren.Bitte erzählen Sie uns von …(Gut, um ihre Bedürfnisse zu klären und Interesse daran zu zeigen.)
• Ich weiß, wie viel Ihnen das bedeutet, und ich werde es zu einer Priorität machen.(Das beruhigt jeden Kunden, der Bedenken hat.)
• Ich würde vorschlagen …(Dadurch können sie entscheiden, welchen Weg sie einschlagen wollen. Vermeiden Sie es, ihnen zu sagen:Du solltest …)

Am Ende

• Ich sende Ihnen ein Update, wenn …
• Seien Sie versichert, das wird/das werde ich/Sie werden… (Informieren Sie sie über die nächsten Schritte, von denen Sie sicher sind, dass sie durchgeführt werden.)
• Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie uns darüber informiert haben.(Ideal für Zeiten, in denen sich Kunden über etwas beschweren, das sie und andere betrifft.)
• Wobei kann ich Ihnen sonst noch helfen?(Das gibt ihnen das Gefühl, etwas anderes anzusprechen.)
• Ich kümmere mich persönlich darum und gebe Ihnen Bescheid, wenn das Problem behoben ist.
• Es ist immer eine Freude, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
• Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter … wann immer Sie etwas benötigen.Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.

Quelle: Aus dem Internet übernommen